Как справиться с эмоциями на работе?
Всем доброе апрельское утро! Назрел второй пост-вопрос. Я-сотрудник отделения банка. Занимаюсь обслуживанием клиентов. Я понимаю, что обслуживание дело непростое, что уж тут говорить про беременность. Сейчас столкнулась с ситуацией, что не могу защищаться от агрессивных клиентов. Это влияет на работу. Уже сходила на больничный недавно. В начале недели вышла и снова конфликтный клиент и я не справилась с эмоциями. Это слышало руководство.
Сначала все говорят: "береги себя", а как дело доходит до дела, то "не все так однозначно". Штормить начало именно со второго триместра. Я не справляюсь эмоционально. А сейчас выглядит как-будто всех подставила, так как именно в этот момент мы проходили проверку по уровню оказанного сервиса перед московскими коллегами.
Как вы справлялись с подобными ситуациями? Вот не знаю как теперь доработать до декрета и не стать изгоем, плюс вернуться хочется после декрета сюда же...
Алён@ ·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Я первую беременность работала в банке. Но у меня высокая стрессоустойчивость )) поэтому спокойно проживала моменты с конфликтными клиентами. Мне еще и коллеги своих подкидывали, так как у меня опыта побольше. Пейте магний- берегите нервы.
Мне нервы помотала служба безопасности и директор. Тогда в нашем отделении было много обнальщиков и всех на ковер. А брали таких клиентов из за планов и с доброй руки директора. А потом половина сотрудников было уволено. Мне тогда директор в наглую сказала такую фразу «ты не думай что тебя спасет твоя беременность». В тот день мне было прям очень плохо. И эмоционально и физически стало дурно. Но безопасники меня не тронули. А вот директора как раз уволили после моего выхода из декрета )) карма настигла ее.
Мой совет - поговорите с коллегами. Скажите им, что вы сейчас с эмоциями не совладаете. И поэтому прям конфликтных клиентов будете отправлять им. Это просто по человечески будет.
Я прям стыдила клиентов , которые рявкали на беременных коллег. Помню одну девочку прям до слез довели. После моей беседы клиент извинился перед коллегой. Но это все мой опыт ведения переговоров
Оксана·
Положить болт, огромный, на комментарии и ожидания руководства и агрессивных (!) клиентов.
Серьезно, у вас сейчас не тот период , когда надо удовлетворять чьи-то ожидания. Не понимать это, с чьей бы то не было стороны, неадекватно.
Когда пройдет время, когда вы родите, вы поймете насколько это было правильно