Как справиться с эмоциями на работе?
Всем доброе апрельское утро! Назрел второй пост-вопрос. Я-сотрудник отделения банка. Занимаюсь обслуживанием клиентов. Я понимаю, что обслуживание дело непростое, что уж тут говорить про беременность. Сейчас столкнулась с ситуацией, что не могу защищаться от агрессивных клиентов. Это влияет на работу. Уже сходила на больничный недавно. В начале недели вышла и снова конфликтный клиент и я не справилась с эмоциями. Это слышало руководство.
Сначала все говорят: "береги себя", а как дело доходит до дела, то "не все так однозначно". Штормить начало именно со второго триместра. Я не справляюсь эмоционально. А сейчас выглядит как-будто всех подставила, так как именно в этот момент мы проходили проверку по уровню оказанного сервиса перед московскими коллегами.
Как вы справлялись с подобными ситуациями? Вот не знаю как теперь доработать до декрета и не стать изгоем, плюс вернуться хочется после декрета сюда же...
Комментарии
@la-pitta мне удалось отпуск взять с 29.05 и потом декрет. До отпуска берегите себя - вы и малыш в приоритете! Здоровья вам!
@belka.poetry у Вас дней, видимо, побольше. Я в начале года дней 8 брала уже в качестве отпуска, ничего накопленного с прошлого года нет, поэтому довольствуюсь тем, что есть. 18 дней с учетом дней, начисленных за отпуск по БИР, декрет с 14.07. Вы тоже берегите себя! ⚘️💕
Девушки, спасибо большое за такой активный отклик. Вы меня очень поддержали 🤗
Кстати больничные больше получала, чем на удаленке.
Коллега. У меня была сложная беременность я ушла на удаленку, а потом на бесконечные больничные.
Сложных клиентов переводила на коллегу. Девочки выручали.
Попробуйте договориться. Я ещё работала в Ренессанс кредите, самый дебильный банк и клиенты неадекваты.
Положить болт, огромный, на комментарии и ожидания руководства и агрессивных (!) клиентов.
Серьезно, у вас сейчас не тот период , когда надо удовлетворять чьи-то ожидания. Не понимать это, с чьей бы то не было стороны, неадекватно.
Когда пройдет время, когда вы родите, вы поймете насколько это было правильно
Даже не думайте, что вы кого-то там подставили, мне так же совестно было в очень многие моменты, особенно, когда все работали без обеда, а я положенный час ходила кушать и отдыхала, видела не себе косые взгляды, а потом либо уже не обращала внимания, либо они привыкли. На поблажки не шли - 11 часов на ногах. А я всё думала, кто это, это сделает, если не я. Сейчас, когда появился уже на свет ребёночек, даже половину сотрудников не помню по имени, а на тот момент, помогала им, суетилась чего-то. Сейчас думаю:ну и дурочка была😅
Я первую беременность работала в банке. Но у меня высокая стрессоустойчивость )) поэтому спокойно проживала моменты с конфликтными клиентами. Мне еще и коллеги своих подкидывали, так как у меня опыта побольше. Пейте магний- берегите нервы.
Мне нервы помотала служба безопасности и директор. Тогда в нашем отделении было много обнальщиков и всех на ковер. А брали таких клиентов из за планов и с доброй руки директора. А потом половина сотрудников было уволено. Мне тогда директор в наглую сказала такую фразу «ты не думай что тебя спасет твоя беременность». В тот день мне было прям очень плохо. И эмоционально и физически стало дурно. Но безопасники меня не тронули. А вот директора как раз уволили после моего выхода из декрета )) карма настигла ее.
Мой совет - поговорите с коллегами. Скажите им, что вы сейчас с эмоциями не совладаете. И поэтому прям конфликтных клиентов будете отправлять им. Это просто по человечески будет.
Я прям стыдила клиентов , которые рявкали на беременных коллег. Помню одну девочку прям до слез довели. После моей беседы клиент извинился перед коллегой. Но это все мой опыт ведения переговоров
Работала 2 беременности в отеле 5*. Там гость всегда прав и блаблабла. Беременность - это иммунитет) Вас никто не может уволить и тд. Мне очень нравилось это время. Как раз можно было ставить на место неуравновешенных людей, которые хамили, а то и орали на меня. Благо, было их не много, но очень запоминающиеся...
Узнайте в отделе кадров, вы имеете право взять перед отпуском по БиР все накопившиеся дни отпуска + у вас за 140 дней больничного по БиР накопятся ещё дни. Я ушла за 3 недели до декрета в отпуск, тоже сотрудник банка (зелёного)
Я тоже сотрудник банка и я бы Вам посоветовала ходить на больничные. Т.к. Вам в силу вашего положения будет трудно контролировать эмоции и это нормально. Я начала ходить на больничные, когда в конце тяжелого рабочего дня ,как только я перенервничала, у меня хлынула кровь и меня в истерике увезли с работы на скорой. Тогда я поняла, что фиг с ней с работой и с мнением коллег, я хочу здорового малыша и наслаждаться беременностью. К сожалению у меня такой опыт.
Просто представьте скоро у вас дома поселится круглосуточно конфликтный клиент) Это просто репетиция 💁🏼♀️
Я б думала не о коллегах, а о своем ребенке! Любой стресс сказаться может!!! Без зазрения совести брала б больничный !!! Вернетесь через время, Вам Ваш больничный уже никто и не вспомнит 🥹. Жизнь ребенка важнее работы , как мне кажется!
Я бы на вашем месте брала больничные,у гинеколога,невролога и т.д.По поводу подвести команду,поверьте,если не дай Бог с вами что-то произойдет,команда поговорит,пожалеет и забудется,думайте о себе в первую очередь и о будущем ребенке😊p.s.Сама работала в банке,10 лет назад и никогда я этого ужасного места не забуду😡😡😡
Попросить работу, которая не требует общения с клиентами. С ними и уровновешенный сотрудник может выйти из себя)
А я наоборот дзен словила, только работала с людьми, была как в танке. Вообще можно попробовать пусть вас переведут на должность где бумажки можно перебирать, я не знаю как сейчас больняки выплачивают, не брала никогда😅
Меня спасали больничные ,да влияет на зп ,но это лучше ,чем я нервничаю и далее бьюсь в истерике . ДЛЯ МЕНЯ !!!
И ещё плотно сидела на магнии Б6.
В этот раз планирую так же
С эмоциями сложно. А проблемный клиент, как чувствует...мне иногда кажется, что люди в целом ходят в такие места ругаться и самоутверждаться.
Вам либо просить перевести вас на другую работу, либо 'гулять' по больничным.
Работа, какой бы классной она ни была, всего лишь работа.
Я уходила в декрет из очень хорошего коллектива, работа удобная была бы и после выхода из декрета. Но за время, пока я сидела дома, там такое началось 🙈🙈🙈 по итогу фирма развалилась. Так что не факт, что через 1-2 года вам все еще будет нужна именна эта работа.
Сейчас думайте о себе и о ребёнке!
Примерно на вашем сроке +- ушла на больняки до декрета , тоже работа с людьми
Больняки чередовала терапевт/невролог
Вариант научиться не реагировать и тд и тп , это точно не про беременную , работающую с людьми
Мне больничные не давали к сожалению даже когда меня бесконечно рвало,типо либо в стационар либо все нормально и работай, правда я могла взять справку на лёгкий труд, но это не снимало с меня рабочих обязаностей. Попробуйте договорится с руководителем на время работа с бумагами допустим, а клиенты другим или когда будете понимать что ситуация выходит из под контроля, договоритесь кому сможете таких клиентов перенаправить.
А вообще магний может правда помочь выравнять эмоциональный фон
Крепится) сама сотрудник банка прекрасно вам понимаю. Научиться не реагировать на конфликты. Научиться их решать. Не агресировать самой. Скорее всего в претензии клиента вы не виноваты но для него вы сейчас весь банк. Стараться решать конфликты в мирном ключе. Если очень сложно звать на помощь руководителя. Я как руководитель всегда забирала конфликтных клиентов себе чтоб и девочки не выходили из себя и чтоб фронт линия не слушала этого всего)
@masai герой! спасибо Вам за позитив. Посмотрю по ситуации. Но думаю, что буду просить удаленку, мы дистанционно делаем много продаж. Либо как только конфликтный клиент, сразу отдавать другим. Но быть девочкой для битья я не готова. У меня начинает тянуть живот, когда нервничать начинаю.
@la-pitta, втб меня так закалил что мне на столько по фиг на клиентов когда они агрессируют) но я научилась решать конфликты и меня на работе было сложно вывести из себя. Это все опыт)
А потом ещё и ещё👍🏼👍🏼👍🏼 я так по неврологии ушла, типо шея болит😂😂😂
@ksenya_zdesya у меня нет проблем с взятием больничного) есть проблема с ответственностью перед командой) но как крайний вариант это всегда остаётся...
@la-pitta, к сожалению, работодатели не оценивают жертвенность своих сотрудников… берегите себя🤗
Плюсом к совету выше, сказать гинекологу, обычно магний прописывают) (сами только ничего не пейте)
У него накопительный эффект, после 2 недель стало легче 😊 и вообще когда сказала всем что беременна, перестали так реагировать на мои эмоциональные качели
Магний я пью еще до беременности и на протяжении всей беременности 😊
Пусть вас переведут на время беременности на другую должность, где не нужно напрямую общаться с клиентами
Один из вариантов - брать больничные. У гинеколога , например. Пришли, сказали, что колит, давит, голова кружится, да что угодно (что не угрожает) и ушли на больничный. Еще отпуск (обычный, оплачиваемый) перед декретом взять , чтобы раньше уйти отдыхать
У меня на неделю меньше срок, тоже эмоционально не справляюсь. Но я уже больше месяца на больничном по показаниям, стало гораздо легче в этом плане
Работаю учителем в школе и классным руководителем. Тоже ответственность проявила, загремела на сохранение со всеми осложнениями
Поэтому ответственность и тд лучше убрать на задний план и думать о себе и малыше: на работе спасибо не скажут, а о вас кроме вас самих никто не позаботиться
Тут надо приоритеты расставить