Когда я записываюсь куда - либо или записываю своих детей и по какой-то причине не смогу прийти, то всегда максимально заранее предупреждаю об этом.
Я ценю время других людей и хочу, чтобы ценили и моё. Как и многие сейчас, я работаю на себя, поэтому прекрасно понимаю, что в освободившееся время они могут записать кого-то другого или распланировать свой день максимально комфортно для себя.
Я очень клиентоориентированна и всегда стараюсь войти в положение, но, к сожалению, не все это ценят и понимают.
А как Вы относитесь к внесению предоплаты?
И отменяете ли запись заранее (если нет аванса) или нет🤔?
@logoped_nb, то, что они противоречат законодательству 😀
А если это не форс-мажор, а просто человек передумал и решил обратиться к другому специалисту?
Почему он должен вам просто так дарить эту предоплату, услуга же не оказана)
В целом, идея предоплаты вполне хорошая. Таким образом отсеивается абсолютное большинство тех, кто записался бы на всякий случай.
Но условия жесткие. Вот у меня например, двое маленьких детей, с ними вечно, то понос, то золотуха. И каждый раз брать справку для меня геморрой. Да и где вообще взять такую справку?
В общем, это заведомо какие-то вероятные сложности, а мне их и так в жизни хватает 😂 поэтому буду искать для себя другие варианты.
По закону хоть за 5 минут можно отменить и предоплату придется вернуть. И ваши затраты на дорогу не вычитаются из предоплаты. Вот если время приема уже наступило, а их нет - тогда ПО не возвращается.
По-человечески понимаю, жаль времени и сил, хочется как-то себя обезопасить. Как предприниматель - это ваши риски, у клиентов может случиться 100500 форс-мажоров, включая банальное передумали, удерживать сумму предоплаты вы не можете.
@anna.nik Понимаю. Но, тогда либо везде отстаивать свои права, либо везде соглашаться, правда ведь? Хочу понять, почему где-то принимают условия, а в другом месте нет?
@logoped_nb, потому что там, где не принимают, не знают законов. И это их проблема. Почему другие люди соглашаются на это, я не знаю, об этом надо спрашивать у них.
И нет, неправда. Отстаивать свои права можно и нужно, там где это допускает закон. Где соглашаться с нарушением своих прав, каждый для себя может решить
Беру предоплату с новеньких клиентов обязательно, кто действительно хотел прийти, то прийдет, кто только думал а прийти или нет, это для других мастеров не ценящих время и себя как специалиста .
Я беру предоплату (50%). Очень стимулирует или отсеивает регулярно отменяющих или вообще не являющихся на занятие. За отмену менее чем за 3 часа предоплату не возвращаю.
С постоянных и добросовестных не беру-там все стабильно и я уверена в них.
За занятия беру с новеньких одну оплату вперёд. Мои "старички" гиперответственные❤️ и знают, что мне написать можно и поздно вечером, и рано утром, с них оплату вперёд тоже уже не беру.
Беру предоплату. Конфузов с возвратом, слава Богу, не было. Если не могут, просто за сутки предупреждают и переносим. Тут предоплата скорее дисциплинирует клиента.
@oles0711 она вас предупредила сама или вы у неё уточнили? Перед диагностикой всегда уточняю, обязательно. Перед занятиями нет, т.к.родители подписали согласие с условиями и один экземпляр есть и у них на руках.
@logoped_nb именно эта, сама предупредила, Но иногда и сама узнаю, особенно, когда клиенты новые. Можно сделать стандартное лояльное сообщение о напоминании и посылать его перед.
@natalirnd @_polly_ap @natalirnd @_polly_ap @amurenka А на дополнительных занятиях, если водите деток, вам переносят оплату по справке или просто, если предупредили? Если оплачен абонемент? 🤔
Да, в течение недели можно нагнать все пропущенные занятия. Но речь же о диагностике. это некорректно сравнивать с абониментом. Скорее с записью на маникюр) и опять же можно перенести.
Но на самом деле если человек несколько раз переносит и не приходит, он просто неадекват)
@amurenka просто было несколько раз уточнено, придут в четверг или нет. Мма просила перенести, предложенное новое время им не подошло, согласились оставить четверг. И вот, в последнюю минуту написала, что не придут🤔.
Про абонемент, некоторые центры и при наличии справки не переносят ничего или только одно пропущенное занятие, что для меня странно и недопустимо. Но, почему-то, родители готовы терять деньги, а вариант аванса пугает и отталкивает. Хотя я переношу оплату в 99%.
С такими условиями не пошла бы к вам, вот честно. Предоплата дело хорошее, но вы не можете себе её присвоить, если человек не пришёл.
Во первых это незаконно, во вторых вы работаете с детьми - может произойти все что угодно. Если ребёнок заболел то справку можно получить. Если временное недомогание, то какая справка, о чем может идти речь..
У меня тоже например от заказа иногда отказываются, возвращают и т. Д. Я старалась, делала, отправила, но человеку что-то не понравилось или просто не пришёл за ним,забыл /забил....🤷♀️Или было что мне повредили товар, маркетплейсы мне это не возместили, ещё я и за доставку платила, комиссию и т. Д. 🤷♀️Сказали - "издержки" Так и везде)))
Понимаю, риски есть везде. Вот и хочу их минимизировать. Я спрашивала здесь пару месяцев назад про то, возвращают ли оплату за оплаченный абонемент за обучение ребёнка, при предъявлении справки. Всё ответили нет🤷🏻♀️. Я оплачивала занятия дочери и оплату тоже никогда не переносили.
Я считаю, что это не справидливо. Поэтому всегда переношу оплату, если предупредили с вечера или за пару часов и по справке, естественно.
Ну как бы человек написал что плохо себя чувствует, может срачка /тошнит /болит голова/температура и т. Д. Мы ж не роботы, могло подняться давление, да всё, что угодно. Да, ситуация не приятная🤷♀️Но человек написал, ладно бы вообще проигнорил этот момент. Понимаю что это ваше личное время, что мог прийти другой человек....Но я например предоплату не люблю вносить, потому что боюсь : опоздать /заболеть / и т. Д. Если хотя бы часть стоимости, потом доплатить (то мне например не жалко было бы расстаться с этой суммой и вы не в обиде, а если всю сумму себе заберете (как бы не от меня не зависящих причин - осадочек бы остался 🤷♀️) как мама справку принесет? Если: было давление /температура/голова болела /тошнило - тоже как-то странно... Вас прекрасно понимаю, но здесь ситуация двоякая, везде в работе есть издержки, вы могли бы перед выездом спросить еë - придёт? Не придёт? 🤷♀️
@logoped_nb, пойти к врачу- это затраченные ресурсы. Время, нервы.
Кстати, не уверена, что ПК вообще дает такие справки.
Стоит ли оно того? Для меня однозначно нет.
@logoped_nb, ну вот смотрите, исходя из того, что написано на ваших слайдах (а я так понимаю, что это прямая информация для потенциальных клиентов), там не написано, что можно просто так за 3 часа отменить занятие, а наоборот только в случае форм-мажора
@polinchik_0709 я об этом всегда предупреждаю, перед тем как записать на занятия. При записи на диагностику, тоже всегда пишу, чтобы предупреждали обо всех изменениях максимально заранее.
Фу, как некрасиво.
Я один раз забыла про запись на маникюр. Вот конкретно вылетело из головы. Вспомнила за пол часа до записи. Мне таааак стыдно было, что у мастера из-за меня простой был. Так на следующую запись подарила ей коробку Рафаэлло в качестве извинения
Аналогично, я потом очень переживаю. Я даже в бесплатную стоматологию звонила, чтобы отменить приём. Еле дозвонилась🙈, но была спокойна, что меня не ждут.
Но к специалисту выставляющиму такие условие, как это делаете вы, я бы никогда не обратилась.