Что происходит в Wildberries? Заказ висит, возвраты денег, что делать и куда бежать?

Доброе ! Кто нибудь знает что в вайлбериз происходит ? Позавчера забрала заказ , все еще висит «готов к выдаче» какие то возвраты денег на карту отправляют 👀ничего не понимаю. При этом еще заказ идет , все смешалось .