Проблемы с доставкой на Ozon

Время от времени мне попадались тут посты с недовольными отзывами о доставке с озон.
Читая их, я недоумевала, как такое вообще возможно, ведь мне все доставляли вовремя.
Раньше.
Заказала на озоне одну немаленькую вещь, из возможных вариантов доставки можно было выбрать только доставку курьером. Что ж, подумала я, как классно, не придется мужу тащить больше 20 кг от пункта выдачи. Планируемая дата доставки стояла 30 ноября. Надо ли говорить, что в этот день мне никто не позвонил, чтобы согласовать время? Соответственно 30.11 мою покупку так и не доставили… в приложении СДЭК (а именно они были выбраны продавцом или маркетплейсом в качестве ТК) никаких изменений в статусе заказа не произошло, поэтому 01.12 я позвонила в СДЭК, чтобы утончить, когда ждать курьера. Согласовали дату 03.12. Как думаете, привезли ли мне мой заказ в этот день? Нет!!! Позвонили ли, чтобы согласовать время или перенести дату? Снова нет!!!
Как видно, в приложении СДЭК опять никаких изменений в статусе заказа.
И заказ, и доставка уже оплачены, в чем проблема привезти все вовремя? В чем проблема ТК позвонить самостоятельно и согласовать иное время???
Причем хрупкий товар как будто уже выдан курьеру 30.11 и почти неделю он получается катается с ним!!!
Короче, вскрывать буду под камерой, чтобы сразу фиксировать повреждения, если они, не дай бог, будут.
Бесит, бесит, бесит!