Хамство в Детском Мире
Несвойственный для меня пост-возмущение.. 😈🥲
Возникла сегодня спорная ситуация в Детском Мире (ТЦ Западный). И мне нахамил директор😄 Правда была на моей стороне, но лично он так этого и не признал. Не первая ситуация, когда он ведет себя, мягко говоря, неклиентоориентировано. Но сегодня моя челюсть отвисла, я с таким еще не встречалась. 😄 Я сама работала несколько лет в продажах, в том числе с конфликтными клиентами. Поэтому обычно избегаю стычек, отношусь максимально лояльно. Кароче, оставлять ситуацию так не хочу, желаю пожаловаться. Потому что я не единственная явно(если есть кто тоже с ним сталкивался - отзовись😄) и не хочется, чтоб он позволял себе такое же поведение и в дальнейшем. Сфотографировала себе номер территориального менеджера, которому предлагается звонить для отзывов и предложений. Кто сталкивался, есть ли смысл позвонить? И куда позвонить/написать, если не ей, кто в теме? 😬
Комментарии
он меня тоже бесит, раза 3 сталкивалась и всегда вел себя так, будто я к нему домой пришла и начала его еду есть
Если вы напишите на сайте жалобу, то сначала прилетит территориальному, а потом уже и директору, ну а если жалобы будут носить регулярный характер, то эффект будет ещё лучше, а можно ещё и комментарий в инсту добавить на официальной странице
@sophieche @darya222 вот я согласна, что ассортимент не плох, как ни крути. И те же товары Manu и Baby Go, например, мне у них нравятся. Плюс одежда, школьная форма и т д. Но с таким отношением уже и желания идти нет 😐
Я год назад писала жалобу им в ватсап и на сайте как раз на тц западный, в итоге ответ был из серии сами виноваты. А недавно в детском мире в другом городе очень быстро решили мой вопрос и признали, что их ошибка.
В ватсапе у них вообще ничего не добьешься похоже. Мне так не привезли "доставку за 2 часа" и не могли ничего ответить , где вообще покупка моя и почему она не приехала 🧐
Он вообще притрушенный. Каждый раз, когда возврат делаю, начинает пытать, а что, а как, а почему, а зачем возврат. Да твое дело какое, имею право, чек есть, вещь в порядке. Нет, начинает что-то высказывать... А в целом с ними бодаться бесполезно, им плевать. Отвечают стандартными фразами.
@juliarost Мне сделали возврат👌 Он понял, что не вешается его лапша и я не уйду просто так..😄И сказал сделать своему заму, она согласилась, что эта не та вещь и извинилась🤷♀️
@apudara на возвратную наверное карту...она покупателю отдается и покупатель пользуется
Мой муж ненавидит детский мир, постоянно там косяки какие-то. Говорит: я тебе выделю больше денег, купи где угодно, но не там😄
Обидно, что такого прям большого детского магазина с широким ассортиментом и нет
А нет конкуренции, нет и стимула им стремиться к качеству☹️
@darya222 вот именно, что некуда больше пойти, чтоб глазами можно было посмотреть и сразу купить, и чтоб цены еще были нормальные. Мне на маркетплейсах выбор очень трудно дается, могу несчастную пижаму для дитя неделю выбирать, а тут глянул одним глазом, померил и купил. Действительно, нет у них конкуренции, вот и наглеют, как хотят.
Писала жалобу в детский мир,но на нее даже никто не ответил,так что мне кажется бесполезно. Но там вечный бардак
Во как 😐 а Вы потом не писали в поддержку, не узнавали о судьбе жалобы, дошла она менеджерам вообще ?
@apudara, Да. Мне ответили что по их данным со мной связывались и приглашали в магазин. По факту никто не звонил.
Мне кажется, сеть детский мир в целом не клиентоориентирована
Постоянно хамство, бардак, не могут ответить на вопрос, очереди на кассе и т д
Думаю если бы боялись жалоб, то нн вели бы себя так
Как-то моя сестра пыталась с ними ругаться, когда заказ оплаченный потеряли, они сказали у нас тут некому работать, жалуйтесь куда хотите
@darya222 да, хорошо, я расскажу 🤝
Потому что лет пять назад,там зарплата была выше,у людей был стимул работать и работали люди нормальные,с образованием, сейчас же,если не брать во внимание сомнительных директоров и замов,все люди временные работники,так как зарплата не то, чтобы выросла,а просто снизилась.
@apudara его косяк,если всё именно так,как Вы объяснили
Конечно есть смысл звонить. А лучше на сайте письменную жалобу оставить
Спасибо за идею, про сайт я сразу и не подумала🌺
Они уже не особо клиентоориентированы((((
Проще говоря, офигели в край