Проблемы с ПВЗ на ВБ
Девочки, вобщем наша проблема с вб не закончилась 😥 и все бы ничего, но ситуация такая, и ничем нам помочь сотрудник пвз не может 😭
Писала в поддержку, ответ не понятен мне((
Лучший комментарий
Я бы на вашем месте никуда ничего не писала. Есть пункт выдачи в котором есть камера, вам товар не отдали и это видно по камерам, вины продавца тут нет и кто там выше сидит, пусть работники пвз ищут и решают там сами со своим руководством куда он испарился, если нет то возмещают денежные средства. Я бы так поступила, я не конфликтная но почему вы должны писать непонятно куда и не понятно зачем ясно же что вам там ничем не помогут 🙃
Комментарии
Девчата!!!! Все забрала, все нашли!!!)) Товар на пвз вообще пришёл только сегодня 🤦♀️
@anka_dobermanka и не говори)) у меня уже глаз дёргается не переставая 🤣🤣🤣
Или кто то решил его вернуть 😜
Главное хорошо, что всё хорошо закончилось ☺
А у меня другая проблема. Ещё в апреле купили мужу часы. Недели три назад стали глючить. И я до сих пор не могу связаться с продавцом. Ужасное отношение, конечно.
Ну значит, что тебе принесли заказ и девушка его пикнула. Иначе бы он не отображался, как полученный. Надо смотреть, сколько тебе выдали единиц по камере. И смотреть, что было после того, как ты ушла. Скорее всего кто-то свистнул из покупателей после тебя. Пакет, думаю, достаточно объёмный должен быть
Могут они камеры вместе с тобой просмотреть, чтобы ты тоже видела?
@anka_dobermanka не знаю, вчера там муж был, если успею сегодня, то поеду туда 🤷♀️
А по артикулу его разве нельзя найти? Он выдан или не выдан? Если выдан, то они его пикнули. Значит или в пвз себе забрали или кто-то после тебя забрал
А если он и не пикнут, то пусть ищут на складе по номеру
@mariakobeleva а у тебя а личном кабинете что написано?
У меня немного другая ситуация была. Пришло уведомление, что товары пришли, буквально через пару часов высветилось, что выдали их, хотя я еще не дошла до пвз. Тогда уже по кодам выдавали и оплата только безналу, в итоге каким-то «чудесным» образом товары выдали другому человеку. Пошла разбираться сразу, посмотрели по камерам, в итоге без проблем наличными вернули деньги. Думаю, если в итоге не найдут товар, то в пвз должны возместить стоимость товара. Я бы на этом настаивала.
Ну да, тут чуть другая, и это легче отследить. А тут фиг знает в какой ещё упаковке, как распознать, что это мой 🤷♀️
Ну здесь вина сотрудника. Если в итоге не найдут товар, пусть со своего кошелька отдаёт .
Я тоже так считаю, но они тоже бочку покатят на нас, что мы сами не углядели.
У них идиотская система - я ,например, дала им свой код, она мне вынесла мой товар, пока я смотрю, она уже человека 2-3 тоже обслужила, естественно начинают сами же путаться 😥
Написала сейчас письмо на почту sales@wildberries.ru
посмотрим, что будет
@mariakobeleva, аналогично, пишите во все почты, номера, жалобы, не оставляйте так . По идее, если вы не взяли свой 7 товар, она его не вынесла . Смотрите камеры вместе .
Я бы на вашем месте никуда ничего не писала. Есть пункт выдачи в котором есть камера, вам товар не отдали и это видно по камерам, вины продавца тут нет и кто там выше сидит, пусть работники пвз ищут и решают там сами со своим руководством куда он испарился, если нет то возмещают денежные средства. Я бы так поступила, я не конфликтная но почему вы должны писать непонятно куда и не понятно зачем ясно же что вам там ничем не помогут 🙃
Да я писать тоже никуда не хочу, но как разрешить проблему, если найти его не могут?
Я и пишу сюда, может была у кого-то подобная ситуация 😕
@mariakobeleva не сюда то пишите, теперь уже всем интересно как разрешится и на будущее если кто так же окажется в такой ситуации 🥺
Обращаться в полицию если после просмотра камер будут плечами пожимать и предлагать писать в службу поддержки или что там еще у них есть 😳
По-моему все понятно, вам надо поставить отказ за товар и деньги вернутся.
Чтобы поставить отказ, возврат, нужны фото товара и какая причина, а товара нет на руках. Или она должна поставить на возврат?
@mariakobeleva, этот вопрос нужно уточнить на пвз, я не возвращала после получения. 🤷🏼♀️
@katelikesmilkis я возвращала, но товар на руках был как бы, а тут он утерян 😭 сегодня или завтра поеду опять туда😭
Девчата!!!! Все забрала, все нашли!!!)) Товар на пвз вообще пришёл только сегодня 🤦♀️