Брат в СВО: 4 месяца без выплат. Куда обращаться?

Может у кого-то была похожая ситуация. Вопрос не по деткам. Брат мобилизован в сентябре для участия в СВО. Платили всё чётко, пока не перевели в другое место. Пошёл 4-й месяц без выплат. Сказала ли, что утеряны документы при переводе с места на место. Составляли обращение на гос услугах, но они отписались, что вопрос не к ним, типо звоните на горячию линию. Там ничего толкового не говорят, просто ждите. Куда можно обратиться, чтобы решить вопрос? Может были похожие ситуации?