Как связаться с продавцом на Ozon, если он не отвечает на вопросы? Брак стула в комплекте: что делать?

Question

Вопрос про озон. Как можно связаться с продавцом, если в вопросах к товару он не отвечает? Пишу в поддержку, не помогает. Мне привезли комплект стульев, один с браком, хочу его заменить, но я так понимаю, что нужно полностью возвращать товар, а не его часть.

Линара · Answer

Да все верно
Нам тоже прислали один бракованный стул из 4, сдавать нужно все

Anna · Answer

@bukva.zu мне продавец даже не ответил 🤷поэтому только вариант сдать.

Мария · Answer

@tikunusik я к тому, что если сдадите по браку, сумму должны вернуть актуальную на день признания брака, а не ту, за которую покупали, чтобы вы могли без ущерба заказать новый комплект)) и разбираться с продавцом должен маркетплейс, насколько я знаю

Anna · Answer

@bukva.zu я поняла, но думаю, это с подачи продавца происходит, а озон возвращает деньги за заказ и не смотрит на текущую стоимость.

Как связаться с продавцом на Ozon, если он не отвечает на вопросы? Брак стула в комплекте: что делать?

Комментарии