Проблемы с возвратом на ПВЗ Wildberries: что делать после корявого возврата?
Про Wildberries.
11 декабря пришла я в пвз вайлдберриз сделать возврат двух детских шапок и забрать ещё заказ. Сначала отдала возврат, потом получаю другие товары, и с меня списывают деньги, понимаю что лишку, спрашиваю сотрудницу пвз что за фигня, она сначала ниче сама не понимает, потом видит что каким-то чудесным образом продала мне назад те две шапки, которые я вернула. Ок, выяснили, а что теперь делать? Она говорит «А я сейчас снова возврат сделаю». И хоп, смотрю эти шапки в личном кабинете у меня снова получили статус Возврат. Но номера транзакций со вторым возвратом мне не пришли в раздел оповещений, как и оповещения о втором возврате вообще. За первый возврат деньги я получила в тот же вечер. Сотрудница меня заверяет Ждите ждите, деньги придут до 10 рабочих дней. Я ей пыталась объяснить что без номера транзакции и ждать нечего, нет номера, значит и денежной операции как бы и не было, чего ждать-то? Она уперлась Ждите. Ок, прошли те 10 дней. Тишина. Я пришла снова в пвз, сотрудница при мне звонит на горячую линию, обрисовывает ситуацию. Там ей ответили что видят второй возврат (хоть он и не отображается у меня в личном кабинете), но т.к. это был коряво проведённый возврат, то деньги вернутся после рассмотрения в порядке очереди, это уже не ограничивается десятью днями. В общем ждать неизвестно сколько. Может кто-то был в такой же ситуации? Долго ждали деньги после «корявого» возврата?
Коряв он тем, что сотрудница просто сняла галочки ✔️ у себя в программе с товаров, а не провела возврат так, как обычно делают. Я не знаю тонкостей этого процесса, говорю так как она мне объяснила.