Деньги за возврат не вернули: что делать?
Девочки, вопрос про вб. У меня неделю назад был случай, провели оплату за товар от которого я отказалась прям на пвз сразу, сотрудница не оформила его как возврат, а кинула сразу в коробку с возвратами. Заметила я, что деньги списали с карты только на следующий день, пришла на пвз и вот они (пвз)уже неделю решают этот вопрос, я тоже в поддержку написала. Оформили обращение по моему вопросу. Пока никакого ответа не поступило. 3 тысячи уплыли. Сам товар уже якобы у продавца, со слов сотрудников пвз. Не сталкивались с такими ситуациями?
Яна·
Возвраты оформляются в коробку обычно в этот же день в конце смены, поэтому скорее всего товар действительно не в пвз. Можно попробовать выйти на владельца этого пункта, договориться просмотреть камеры и тогда решить вопрос на месте с самим сотрудником, либо с владельцем
Яна··
@sasha_patr а на самого продавца выходили? Объясняли ситуацию ?
Александра ··
Мама сына (1 год)
в чат писала продавцу, не отвечает… кажется все испробовала, вот и не знаю, что еще сделать
Яна··
даже не знаю, как ещё можно подобраться к ним
Анжелика ·
Мама сына (3 года)
Да. Я им оценила пункт выдачи на 1 звезду и комментарий подробный забабахала. Аж сами меня нашли и извинялись. Если не найдут. Ориентируйтесь на то что по камерам можно посмотреть что мы в каком количестве забрали. Если вб не разберется пусть из своего кармана платит
Анжелика ··
Мама сына (3 года)
Мне еще та что выдавала стала написывать что я во всем виновата что написала комментарий такой и оценку им теперь придет штраф большой и она меня прям взбесила три дня написывала. Так я скрины сообщений отправила в поддержку и им еще один штраф пришел за домогательство😁😁😁
Анжелика ··
Мама сына (3 года)
@sasha_patr да. Они просто когда формировали возврат обнаружили, что вещь не отказная а у них осталась и они ее потом отложили
Александра ··
Мама сына (1 год)
представляете а меня хозяйка пвз теперь игнорирует, не отвечает и трубки не берет. Просила сначала 2 дня подождать, а потом якобы она переведет мне деньги, потом сказала еще подождать до понедельника, а потом перестала отвечать, вчера звонил ее какой то мужик и сказал что они деньги возвращать не собираются, решайте вопрос с поддержкой …. Я в шоке, не знаю как деньги свои вернуть