Если не хотите остаться без денег и товара,не покупайте в wildberries технику.
Мы купили у них мультиварку. На следующее утро я ее поставила, для готовки. Но....сенсор кнопок просто сам включался и отключался. Мы с мужем ы этот же яас собрали ее,и понесли в пункт самовывоза. Там у нас ее приняли. Дали бумажку где написано,в течении 10 дней возврат денег при проверке на брак. Ладно ок. На 10 день я им звоню, уточняю. На что мне идет ответ ждать 45 дней😳. Муж забрал у меня трубку и начал им вещать о законе прав потребителей и о статье и их бумажке с надписью в 10 дней. Итог! Сегодня 13-ый день. Я без мультиварки и без денег. Они мне каждый раз приносят свои извинения,на что я рекомендую им их себе засунуть в одно место. Вчера я им пообещала,если до 14 часов сегодняшнего дня не будет возврат денежных средств,я пишу обращение в роспотребнадзор. Ответа от них не было. Написала. Думаю еще накатать в прокуратуру.
Так что девочки, мой вам совет. Не берите у них технику. Иначе если окажется не рабочая или с браком, вы останетесь и без техники и без денег.
Комментарии
Не придумывайте свои правила возврата,есть закон. Я каждый день таким покупателям как вы это объясняю . Фирма действует по правилам закона. А вам только ждать
@pupsya85 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если в пределах 15 дней, то можете требовать возврат денег. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатка. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
По закону они могут проводить экспертизу до 45 дней. Если срок прошел а ответа нет вот тогда вы в праве бочку катить на них. А так всё в рамках закона. Это сложно техническое до 45 дней
@vedymochka нет такого 2 недели на сложную технику. Сложно технический товар не вернуть просто так. Только экспертиза.
@vedymochka Правила возврата технически сложного товара в магазин установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. ( далее – Закон № 2300-1). Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги.
@pupsya85 в течении 2х недель я в праве вернуть технику если я ей не пользовалась. Если бы я ей пользовалась и случилась поломка, тогда и идет 45 дней.
Исходя из отзывов в сети и друзей, никогда не рисковала брать технику через интернет. Муж брал, но требовал сертификат соответствия и проверял работоспособность. У него никогда проблем не было.
Я только мелочь могу заказать и одежду.
В пункте самовывоза не проверишь к сожалению. Я много лет беру технику в инете, а тут😭
@vedymochka ну вот поэтому, муж берет только с доставкой на дом.
Не расстраивайтесь, деньги должны вернуть
@sammy24 да и это моя ошибка. Всегда делала доставку на дом😔
На днях хотела косметику уходовую попробовать заказать, почитала отзывы, и не стала заказывать у них
Никогда б не купила технику не в специализированных магазинах
Ага. Я тоже так всегда говорила. Но как говориться,никогда не говори никогда😆
Вайлберриз мудаки ещё те!
Хотя я сама частенько заказываю у них, но в основном то что проверяется сразу
@deriella ага. Много вижу таких отзывов
@vedymochka, согласна с Вами, технику не проверишь нормально (
@dvadnia надеются на "авось не заметят"
Не паникуйте пока.) Я почти три недели ждала возврата денег за платье. Вернули.
Тут не в панике дело. Они по закону не имеют право больше 10 дней держать клиента и без денег и без товара. Так как с момента покупки даже суток не прошло. У меня ситуация,что сыну надо готовить либо на пару, либо вареное. Плюс разные блюда каждые 2-3часа. После операции ребенок. И я сижу и без денег и без мультиварки. И приходится стопятьсот блюд готовить у плиты.
@vedymochka Очень Вам сочувствую... Но вот такая у них хреновая возвратная политика... Я тоже им грозила и Роспотребнадзором, и прокуратурой.
@natalie-75 я погрозила и написала. Потому что сил нет уже😭
Только что смотрела мультиварки на вайлдбериз, но решила тут через поиск посмотреть, что советуют. И сразу на ваш пост наткнулась)) Сочувствую вам, желаю выиграть этот процесс. Но в плане возврата вы совершенно не правы. Та выписка о сроках возврата, что вы приводите, не относится к технике. У техники нет "мне не подошло, хочу вернуть". Техника не подлежит обмену. Только возврат по браку. А на выявление брака нужна экспертиза.