Как вернуть бракованный диван или обменять его?
Кто подскажет?купила диван в цвете диванов,привезли раньше срока,собрали,накладную плдписали мы с мужем,второй экземпляр нам не дали..далее уехали наши сборщики и тут заметили,что наш диван с независимым пружинным блоком прлвалился скраю,провалина см 20,наверное,видно на фото.Я позвонила в магазин,где оформляла покупку,дали номер сервисной поддержки,звоню,сказали что нужно будет оставить заявку на выезд мастера(а это500 руб),далее посмотрит и будет ресонтировать,если это кретично.Не пойму ,почему не могу вернуть бракованный товар или обменять на аналагичный?подскажите,может кто сталкивался с подобной ситуацией или может есть кто знающий,подскажите,деньги не малые!еще там у них фишка,если отказываешься от дивана то платишь им 4500,если обмен,то не факт что поменяют,но должен вызвать платно мастера
Комментарии
@janchik1984 привет..спасибо..написала претензию на возврат денег..вроде вернут...но диван нужен качественный или стоит просто заменить на другой?вы меняли как поняла я,норм потом привезли?
@kirusinaelena756 а вы просто узнайте как этот вопрос быстро решить
@kirusinaelena756 я знаю, посмотрите её внимательно, например сегодня помогли женщине вопрос с плитой решить, а до этого она 4 месяца порог магазина оббивала
Позвоните на горячую линию контрольной закупки, там вам быстрей помогут чем вы сами этот вопрос решите
Нет на них управы, нам привезли диван на 20 тыщ дешевле , того, за который заплатили ( отец принимал ). Меня открыто послали на хер😂куда я только не писала и сколько нервов потратила
@janchik1984 может в магазине при покупке подписывала не помню.на руках ничего нет
@kirusinaelena756 , завтра позвоните и скажите, что договор не подписывали, на руках чек. Я прошу исправить ошибку сборки, либо через акт заменить, при обнаружении заводского деффекта.
@janchik1984 на руках документы о рассрочке,ает приема передачи,товарный чек
@kirusinaelena756 , тогда пошли бы они в жопу. Вы не обязаны знакомится с этой их политикой.
@janchik1984 написано что по истечению 7 дней не вправе зпявлять требования в соответствии со ст26.1
@kirusinaelena756 , поищите пункт , что с в случае возврата или отказа от мебели.... Даже интересно, что они там накатали
@kirusinaelena756 , на руках что есть? О рассрочке понятно
А договор от магазина на оказание услуг есть? Если вы не подписывали такой договор, а тупо акт приема передачи и на руках паспорт дивана. То шли бы они козе в трещину, вы не подписывали такой договор. А информация на сайте ни как не закреплена вашим согласием .
@janchik1984, а что в 8 марта не так? У нас чудесный диван от них..
@janchik1984 я не видела...звонила перенервничала сильно..везде братуют..какой нужен акт?
@kirusinaelena756 , что в договоре написано? Есть пункт по доставке, сборке и прочих фишках?
@kirusinaelena756 , ну и что? Вы можете просить устранить дефект, если деформация вызвана сборкой.
@kirusinaelena756 , я заменила диван в прошлом году, а ранее годом мамин диван через суд возвращала, плюс компенсацию с них поимела ... Это фирма погань, как и мебельная фабрика 8 марта. А в договоре что прописано? Что на их сайте написано, мне лично все равно, это публичная оферта. Я не подписывала договор.
Такой товар, как диван и вообще мебель , магазин обязан обменять, но через акт ...
@janchik1984 у них эта услуга платная и это прописано на сайте..вы деньги вернули или диван взяли?если деньги вернули,то получается отказ от дивана и им нужно заплатить 4500
@kirusinaelena756 , позвоните и попросите соединить с отделом рекламации, там оставляете жалобу на предмет несоответствия качества. Скажите, что согласно статье о защите прав потребителя, 15 ст. Вы приобретали товар надлежащего качества, что требуете прислать вам мастера для составления акта. Он приезжает БЕСПЛАТНО, вы пользуетесь своим правом по гарантийному обязательству , возврата или замены на равнозначный диван, либо с доплатой на другой. На каком основании они требуют сумму за выезд мастера?
@janchik1984 это где такой отдел рекламации?у них?дайте номер,пожайлусто?все равно говорят мастер платно вызыватб
@mosyakva много людей по отзовам пишут и обращаются в суд,бесполезно,есть ли на этот цвет диванов упрвва?
@kirusinaelena756, гады. Мне нормальный привезли, так что с этим вопросом не связывалась с ними...(( позвоните завтра в роспотреб.
@janchik1984 подскажите мне как и что делали..вы деньги забрали или меняли,?платили им 4500?
Подайте устную заявку в отдел рекламации. Я два дивана вернула в цвет диванов 😒 качество мебели оставляет желать лучшего. Цены не соответствуют качеству ... Сборка и сервис тоже оставляет желать лучшего. Они обязаны после рассмотрения жалобы, прислать мастера бесплатно.
Надо было не подписывать, а сначала посмотреть как сборщики соберут . Сейчас ничего не докажешь . Похожая была ситуация у нас 6 мес судились можно сказать . В итоге сделали перерасчет и сделали скидку 30% а брак так и остался
Может проблема сборки? Не расстраивайтесь.. ждите мастера
А то что будет усадка ещё, нет варианта? Как с икеевскими матрасами🙈
@kirusinaelena756 , ну вот!! Отлично, это все на дураков расчет с их правилами) я поменяла на второй, но потом требовала возврата денег. Просто говно((( рассмотрите диваны МООН!! Блин, знаете, я столько я поменяла диванов((( МООН самые оказались практичные и удобные и сервис соответствующий.