@djulia89, не за что)

@djulia89, это уже на ваше усмотрение, можно так, можно деньгами, я бы тоже наверное врядли захотела той же марки телефон брать( неприятный случай конечно(

@ksuyy Спасибо=)

@djulia89, ну и отлично, может несколько дней придётся подождать, но в любом случае обязаны среагировать) если в последующем какие то вопросы возникнут, обращайтесь)

@ksuyy в претензии я написала что согласна на обмен на телефон другой марки можно с доплатой. Т.к этой марке я уже не доверяю

@ksuyy всё сделала как вы сказали. Жду теперь когда позвонят....

В течении двух недель товар подлежит возврату или замене с момента покупки! Вы имеете полное право вернуть если есть чеки

Не имели права,по щакону должны были поменять

@djulia89 советую поменять телефон на работающий. Это будет проще, чем возврат денег. Грозить чем-либо бесполезно, вам скажут, ну и обращайтесь. Эти грозители только раздражают, и не хочется на их сторону становится. Претензию обязательно письменную, правильно в двух экземплярах с отметками, как девушка написала выше. В претензии напишите обмен на работающий телефон или возврат денег. У ультра-мобайл кстати офис есть в центре, по 2 гис можно посмотреть. Можно в магазин написать и в офис сходить. В офисе можете руководство застать и там договориться. Так быстрее будет.

@djulia89, ну все они по одному закону работают) не за что)

@ksuyy это ни мегафон это какой то ультра мобайл....спасибо вам..

@djulia89, так вот вы телефон им и не отдавайте, имеете право его оставить пока у себя) им отдайте пока только претензию, дома составьте спокойненько, все дефекты опишите, укажите свои требования, например, вернуть деньги и унесите им. Главное чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении и дату, дальше ждите, с вами кто нибудь свяжется, т.к. в законе указано что должны вернуть деньги иначе должна быть проведена экспертиза☝🏻для того чтоб доказать вам что брака не было, экспертиза у нас проводится независимым экспертом, а это не в их сервисном центре, это должен быть эксперт из какой либо сторонней экспертной организации или просто независимый эксперт. Если будут настаивать на сервисном центре, имеете право не соглашаться, т.к. независимостью тут и не пахнет. Телефон уже принесёте на экспертизу, на которой также имеете право присутствовать как и они. Платить изначально эксперту должен магазин. А дальше по результатам экспертизы - их вина - вам вернут деньги за телефон, не их - вы им деньги за экспертизу (но можете сказать что вернёте только через суд). Но на моей практике, опять же, руководство магазинов не занимается возвратом денег за экспертизу, дабы сохранить репутацию и т.к. это для них много хлопот - в суд идти и т.п. Уж не знаю как поведёт себя мегафон) Кстати вместо Роспотребнадзора вы им можете судом пригрозить)

@ksuyy если его отдавать к ним на проверку качества то врядли мы тут выйграем.... Не знаю что делать

@djulia89, продавцы часто закон не знают, претензию напишите и никуда они не денутся, придётся разбираться) претензия в 2 экземплярах, одну отдайте им, на второй они должны вам написать что получили, дату, подпись, расшифровку, ее сохраните у себя) ну и откройте ст.18-19 закона о защите прав потребителей, там все написано) я юрист, с таким сталкивалась, могут сразу вернуть деньги, если магазин дорожит репутацией, обычно дело доходит до исследования и кстати руководство магазина действительно может идти на уступки, но я думаю что не в вашем случае, т.к. для них спорный вопрос почему телефон не работает должным образом. Ну и конечно другой разговор, если его продавцы или ещё кто то в магазине уронили и потом вам продали, то тут вообще врядли что то докажете(

@djulia89 ну тогда попробуйте сделать так как они говорят, в любом случае письменную претензию надо им написать. Потом с Вами все равно свяжутся от компании. Можете если хотите паралельно в роспотребнадзор писать.