@djulia89, не за что)

@djulia89, это уже на ваше усмотрение, можно так, можно деньгами, я бы тоже наверное врядли захотела той же марки телефон брать( неприятный случай конечно(

@ksuyy Спасибо=)

@djulia89, ну и отлично, может несколько дней придётся подождать, но в любом случае обязаны среагировать) если в последующем какие то вопросы возникнут, обращайтесь)

@ksuyy в претензии я написала что согласна на обмен на телефон другой марки можно с доплатой. Т.к этой марке я уже не доверяю

@ksuyy всё сделала как вы сказали. Жду теперь когда позвонят....

В течении двух недель товар подлежит возврату или замене с момента покупки! Вы имеете полное право вернуть если есть чеки

Не имели права,по щакону должны были поменять

@djulia89 советую поменять телефон на работающий. Это будет проще, чем возврат денег. Грозить чем-либо бесполезно, вам скажут, ну и обращайтесь. Эти грозители только раздражают, и не хочется на их сторону становится. Претензию обязательно письменную, правильно в двух экземплярах с отметками, как девушка написала выше. В претензии напишите обмен на работающий телефон или возврат денег. У ультра-мобайл кстати офис есть в центре, по 2 гис можно посмотреть. Можно в магазин написать и в офис сходить. В офисе можете руководство застать и там договориться. Так быстрее будет.

@djulia89, ну все они по одному закону работают) не за что)

@ksuyy это ни мегафон это какой то ультра мобайл....спасибо вам..

@djulia89, так вот вы телефон им и не отдавайте, имеете право его оставить пока у себя) им отдайте пока только претензию, дома составьте спокойненько, все дефекты опишите, укажите свои требования, например, вернуть деньги и унесите им. Главное чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении и дату, дальше ждите, с вами кто нибудь свяжется, т.к. в законе указано что должны вернуть деньги иначе должна быть проведена экспертиза☝🏻для того чтоб доказать вам что брака не было, экспертиза у нас проводится независимым экспертом, а это не в их сервисном центре, это должен быть эксперт из какой либо сторонней экспертной организации или просто независимый эксперт. Если будут настаивать на сервисном центре, имеете право не соглашаться, т.к. независимостью тут и не пахнет. Телефон уже принесёте на экспертизу, на которой также имеете право присутствовать как и они. Платить изначально эксперту должен магазин. А дальше по результатам экспертизы - их вина - вам вернут деньги за телефон, не их - вы им деньги за экспертизу (но можете сказать что вернёте только через суд). Но на моей практике, опять же, руководство магазинов не занимается возвратом денег за экспертизу, дабы сохранить репутацию и т.к. это для них много хлопот - в суд идти и т.п. Уж не знаю как поведёт себя мегафон) Кстати вместо Роспотребнадзора вы им можете судом пригрозить)

@ksuyy если его отдавать к ним на проверку качества то врядли мы тут выйграем.... Не знаю что делать

@djulia89, продавцы часто закон не знают, претензию напишите и никуда они не денутся, придётся разбираться) претензия в 2 экземплярах, одну отдайте им, на второй они должны вам написать что получили, дату, подпись, расшифровку, ее сохраните у себя) ну и откройте ст.18-19 закона о защите прав потребителей, там все написано) я юрист, с таким сталкивалась, могут сразу вернуть деньги, если магазин дорожит репутацией, обычно дело доходит до исследования и кстати руководство магазина действительно может идти на уступки, но я думаю что не в вашем случае, т.к. для них спорный вопрос почему телефон не работает должным образом. Ну и конечно другой разговор, если его продавцы или ещё кто то в магазине уронили и потом вам продали, то тут вообще врядли что то докажете(

@djulia89 ну тогда попробуйте сделать так как они говорят, в любом случае письменную претензию надо им написать. Потом с Вами все равно свяжутся от компании. Можете если хотите паралельно в роспотребнадзор писать.

@juliemyagkova продавец ни дает номер ни того ни другого

Так. Только если вещь как новая (исправная)

@djulia89 просто узнайте телефон управляющего или директора магазина, скажите что хотите обменять телефон на работающий. В их интересах вам сделать обмен на работающий товар, это для них очень легко. Возврат денег не желателен, еще раз говорю, тогда будут через ремонт или еще такие штуки говорить. Можете конечно грозить роспотребнадзором, но это применяйте в крайнем случае, потому что это все фигня, только отношение к себе попортите. Сама была директором салона, не МегаФона, роспотребнадзор проверяет на нарушения, их в салоне нет, и всегда можно объяснить так, как я выше написала - что обращения не было, что знать не знаем, что конечно все сделаем, только в определенный срок рассмотрения претензии.

@djulia89 вы сначала поговорите с директором/управляющим. В роспотребнадзор всегда успеете. Тем более в роспотребнадзор всегда дольше. Пока жалобу напишешь. Директор магазина может сказать роспотребнадзору, что у них не было письменного обращения от вас, что занимаются претензиями только по письменным обращениям, а не по устным, что продавец например новичок и не передал ему информацию устно . В итоге роспотребнадзор проверит магазин, там нарушений не будет.

@juliemyagkova позвонила в роспотребнадзор. Сказали писать претензию на магазин и требовать проверки качества.

Работала в этой сфере. Попробуйте мирно решить. С директором/управляющим салона. Они не хотят терять клиентов. И им проще сделать вам обмен, чем вернуть деньги. Возвращать деньги никто не хочет. Если вы согласны на обмен, то вам и всем будет проще.

Чтобы получить точный ответ согласно закону, позвоните на горячую линии Роспотребнадзора. Получите точные ответы с ссылкой на закон. Пишите заявление в магазин, ссылаетесь на ваше обращение в Роспотребнадзор, приводите ссылки из закона. Ни один магазин не захочет с этим сталкиваться. И все решится мирно и скорее всего положительно для вас.

Магазин сначала вас отправляет на гарантийное обслуживание, чтобы убедиться в том, что поломка не по вашей вине, и в случае заводского брака вам заменят телефон )

Без экспертизы вам деньги не вернут и на другой товар не поменяют

С техникой все по другому, отправляете на экспертизу, потом уже ремонт или замена. Если какие то магазины возвращают или меняют сразу и просто так, то это их личная инициатива, по закону они имеют право этого не делать

В нас давно была ситуация, купили тел., он сломался через какое то время. Вообщем не помню точно, но его по гарантии якобы сделали, мы сказали что не хотим больше этот тел, верните нам деньги, т.к мы вашему магазину на качество тел больше не доверяем, нам предложили обмен. Мы отказались. Нам сказали либо этот тел либо обмен. Тут я пишу заявление в двух экземплярах, на возврат денежных средств, и даю им, что бы они подписали в письменном виде отказ. Ну тут началась, человек ушёл кеда то звонить начальству, в итоге нам вернули деньги. Проконсультируйтесь в защите прав потребителей как вам правильно поступить.

Тоже была такая ситуация только с планшетом, покупала в мтс ,не могла вернуть и обменять т.к. это сложно технический товар ,только через экспертизу. Мы ничего не добились от них ,на экспертизу не согласились так как в другом городе покупали.

Я покупала в м видио, на следующий день увидела что экран мерцает, приехала, мне через 5 мин поменяли. Как мне объяснили в течении 15 дней можно сдать да же если цвет не понравился я кстати долго выбирала синий или черный, взяла черный а он бракованный, в итоге синий все таки стал моим 😂

Читайте закон о защите прав потребителей, насколько я помню технически сложные устройства просто так вернуть нельзя, не знаю относится ли телефон к ним. Но в любом случае читайте закон

@goldlady7, ну раз вы все знаете, спорить не буду, а уж тем более доказывать) спокойной ночи)

@ksuyy я прекрасно знаю где и как проводиться проверка качества и мне не надо доказывать что и как делается. Автору @djulia89 удачи в сложившейся ситуации. Пусть быстрее все разрешиться

@goldlady7 я недавно купила себе телефон в ДНС и мне продавец сказала,что втечение 14 дней я могу прийти и либо заменить его сразу на другой,либо забрать деньги,телефон подлежит обмену и возврату!!!!Это только в МЕГАФОНЕ продавцы "туфту" гонят,извините,За жаргон?!😊 Сталкивалась я с ними как-то по этому вопросу,так они мне доооолгое время доказывала,что нет такого закона!😱😱😱😱

@goldlady7, нет, это вы откройте и почитайте кем должна проводиться как вы называете проверка качества)

@ksuyy для этого и делается проверка качества что бы подтвердить что товар ненадлежащего качества. Закон откройте и почитайте.

@goldlady7, насколько мне известно, это если товар надлежащего качества, то да, не подлежит возврату, а ненадлежащего возвращается в общем порядке, но в течение 15 дней, т.к. срок установлен для технически сложного товара. Сдать телефон по претензии в их сервисный центр попросить не могут, т.к. экспертиза должна проводиться независимым экспертом

@djulia89 В вашем случае продавец прав! Сложная цифровая техника в том числе телефоны, смартфоны и т.д. обмену возврату не подлежат. Вы имеете право в течение 14 дней сдать его в магазине на проверку качества, если это будет выявлен как заводской брак сервисный центр напишет вам заключение и вы сможжете его обменять или вернуть деньги. Если пишете претензию она рассматривается в течение 10 рабочих дней, но по ней как правило вас все равно попросят сдать телефон на проверку качества. Ремонт телефона производится только по истечению 14 дней!

@irina-irishka.ru, да уж))

@ksuyy хотя мегафон, это то еще болото 😣

@irina-irishka.ru, ну да, согласна, может и пойдут на встречу, чтоб репутацию не портить))

А с другой стороны, может они сами его там уронили и продали вам спокойно, то экспертиза покажет вашу вину получается?!🙊🤔

Но я бы сначала в главный офис позвонила, что бы со всем этим не возиться зря, а если не получится то действовать))

Не за что)

Если уверены то тем более пишите) экспертизу они в любом случае проводить обязаны, и обязаны за свой счёт, а уже по результатам экспертизы либо вернут деньги вам за телефон, либо попросят у вас за экспертизу )

Заявление не принять и не рассмотреть не имеют права

@ksuyy Спасибо вам) но явно ни по нашей вине кнопка блокировки то работает то нет

В течение 15 дней имеете право, если магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, ссылаясь на то, что недостаток произошёл по вашей вине, то они обязаны за свой счёт провести экспертизу и доказать это, если же экспертизой будет решено, что блокировка не работает по вашей вине, то вы будете должны возместить магазину стоимость экспертизы. Пишите заявление о возврате прямо в магазин, телефон не отдавайте, скажите что на экспертизу принесёте и кстати имеете право ней присутствовать

@djulia89 там скорее всего экспертизу назначат) которую возможно вы оплатите, но если докажут что вина не ваша, вам все возместят)

@djulia89 попробуйте для начала позвонить в офис их) может избежите этой мороки, дальше вам придет ответ, тоже в течении 2 недель что ли, и дальше если ответ вас не устроил то в суд)

@irina-irishka.ru Мегафон чтоли... Напишем претензию а что дальше?

@anya.. Продавец сказала вы его сломали и принесли!!! Мы мин через 20-30 приехали чтоб поменять

@djulia89 а какое название то?)) пишите конечно претензию))

@irina-irishka.ru @anya.. Да это павильон небольшой в торговом центре....

@anya.. Да это павильон небольшой в торговом центре....

По закону у вас 2 недели на проверку и даже если вам не понравится дизайн или цвет, вы имеете право заменить. Мы так ноутбук меняли. А какой магазин?

А что за магазин? Нужно читать перечень вещей, подлежащих возврату, вроде бы телефон там есть. То есть вы можете его поменять даже в том случае, если вам цвет не подошел)