По учёбе нам дают задания наблюдать за окружением, за людьми, их разговорами, поведением, манерами. Так легче потом будет "читать" клиента.
Психолог считывает клиента невербально, ведь клиент может говорить одно, а своими жестами и мимикой показывать другое. А словам верить нужно не всегда, а вот невербалика не врёт, если, конечно, клиент не искусный актёр.
В общем, я втянулась в эти наблюдения - это так интересно. Помню летом в отеле в столовой наблюдала за семьёй. Три женщины разных возрасто...