Заказ с Ozon отменили случайно: хочу вернуть деньги, но боюсь подставить сотрудницу ПВЗ

Доброе утро

Девочки, продолжения с моим заказом с озона, который случайно отменили.

Напомню, забрала заказ, через пару дней обнаружила, что он в отмененных и деньги не списались.

В воскресенье я ходила сказать про это, они меня уже ждали, то есть обнаружили ошибку. Сотрудник был другой, написали мы с ним в поддержку в моем личном кабинете. Сразу там могут не ответить, сказал, если что подойти опять. Они ответили, что товар могу оставить, я им уже пользуюсь, и деньги, так как это их ошибка. Я написала, что хотелось бы, чтобы исправили ошибку, заказ был в забранных и деньги списали. Написали, что постараются решить этот вопрос и все отобразится в личном кабинете, обычно 2 дня. Подождала я 2 дня, ничего не изменилось, пишу опять. А они заново - товар и деньги оставляйте у себя. Пишу, что это человеский фактор - ошибка, хотелось бы ее исправить и списать деньги продавцу. Переводит тему, типа что с товаром, брак или что. Это Бот.

Сегодня собираюсь на этот пвз, нужно товар забрать.

Подскажите, может кто знает, сотрудников лишают на эту сумму? Сумма 100 руб, как бы жалко девушку. Может мне наличные предложить? Не понимаю, чувствую себя неудобно очень, хотя ошибка не моя и тогда никого не было, я одна на пвз, было в обед, но человеческий фактор, бывает.

Очень удобное расположение пвз, не хотелось бы менять, что мне неудобно из-за не своей ошибки)