Мастер по ремонту лоджии не отдаёт ключи и требует доплату: как быть?

Девочки, помогите, пожалуйста, очень надо 🙏 если сталкивались с ситуацией похожей!

Моя мама одинокая женщина, в конце сентября наняла мастера, которого ей посоветовали (знакомые у которых он делает сейчас ремонт), чтоб утеплить лоджию. Она многих вещей сама не предусмотрела и не обговорила, но он ей после обновленной сметы и начала работ прислал ещё смету с новыми пунктами.

По возвращению из деревни, вместе со мной мы с мамой встретились с этим мастером, который для работ в нашей квартире видимо нанял нерусского, мы потребовали нормальную четкую смету, а также предоставить договор. Он согласился.

Сейчас ремонт почти завершён, и у нас есть претензии по качеству, будем вызывать оценщика, чтоб нас составили Акт.

Моя мама перечислила больше 220 тыс уже на счёт, который он давал для расчетов, не его карта, и до акта о работах и чеков со стороны мастера отказалась платить ещё. Тем более, что часть работ он внёс в смету после фактического выполнения, по ним она требует корректировки цены в соответствии с рыночной, т.к. другие мастера ей посчитали дешевле.

1) он до сих пор не предоставил договор

2) за материалы денег взял более 120 тыс, а чеков предоставил только на 35, остальные какие-то скриншоты заказов, что чеками не является.

3) сейчас требует оплаты по своим сметам ещё более 100 тыс (всего насчитал более 200 тыс) в короткие сроки.

4) отказывается возвращать ключи без подписания с ее стороны акта приемки и расчетов, угрожает подать в суд и в т.ч. ходатайствовать о проверке экспертизы и перепланировке незаконной ( убрали окно и дверь).

Она очень переживает, пожалуйста, подскажите, были ли у вас подобные конфликты и как разрешились ! 🙏