Как вернуть товар продавцу на Wildberries, если он отказывает

Многие делятся полезными ссылками на ВБ, а я расскажу, как вернуть товар продавцу на ВБ, который не хочет это делать.

Я уже давно ничего не заказываю на ВБ из-за их политики приемки товара на возврат. Пока это было в разумных пределах ок, но когда вещи стали рассматривать под микроскопом и под браком предъявлять все мелочи, то я не стала больше с ними связываться.

Но тут мне нужно было зеркало, определенного размера и цвета, нашла только на ВБ🫣. Оплатила, заказала, прихожу забирать, а оно запечатано в фанере мебельными скобами. Открыть в ПВЗ не получилось, из инструментов только канц нож. Принесла домой, открыла с 150 раза и оказывается, что оттенок золота на окантовке мне не подходит😬

Я делаю возврат, а там замкнутый круг автомат, если товар целый и качественный, то вернуть нужно было в ПВЗ. Я писала, писала и два раза дошла до оператора, которого еще нужно было дождаться. Второй оператор видимо прочитал мои доводы и посоветовал написать продавцу, хотя у него стоит все вопросы по возврату через чат с поддержкой. Написала, через три дня ответ, зеркало не возвратный товар, отказ.

Я всё понимаю, что есть издержки по возврату, я даже в какой- то мере готова их компенсировать, есть в этом моя вина от части, но товар нормальный, его реально потом продать.

Но от такого коммента продавца я в шоке, не может быть такого, а как же закон о защите прав потребителей, всегда был срок, когда я могу вернуть товар без причины.

Времени особо не было, я сделала запрос в Алисе написать комментарий с ссылками на нормативные документы и описала товар и мою ситуацию. Всё направила продавцу. Возврат одобрили. Но за такие моменты продавец должен отвечать, не может он писать и вводить покупателей в заблуждение. Моя мама бы точно не стала искать информацию и оставила товар себе, и многие люди точно 😡.

Кстати, пуф, который на фото я купила и первого раза, цвет сразу же попал в цвет ручек.