Как написать продавцу на Вайлдберриз в чат

Девочки, вы всё знаете!

Как мне на ВБ написать в чат продавцу?

Купила товар, оказался некачественный (в пункте выдачи этот момент было не проверить). Написала в отзывах. Продавец пишет, чтобы написала им в чат, они готовы разобраться. Но где этот чат?? У меня нет такой кнопки.

Написала в чат поддержки ВБ, но там вторые сутки все операторы заняты...