Как обменять авиабилеты Авиасейлс, если перенесли экзамен?

Девочки купили билеты которые можно обменять через Авиасейлс 🥲нам нужно было на экзамен 19 числа ,поэтому купили на 17 число( но теперь перенесли вступительные экзамены на 12 число( хотела обменять позвонить нельзя, только написать в ответить сказали смогут неизвестно когда по-любому до 10 числа (( неужели никак до них не достучатся? Что за тупость ? К 10 числу мне уже вылетать надо(((