Девочки, нужно ваше мнение…
Вы пришли в ПВЗ забирать заказ (товары к школе) и вам к заказу добавляют небольшой комплемент от пункта 🎁
Вас бы это смотивировало снова вернуться в этот пункт? Уместно ли вообще делать такие знаки внимания в ПВЗ😀?
Презент бы не расположил,обращаю больше внимание на сотрудника пвз и на чистоту в пвз
Конечно смотривировало. Но последнее время как например у нас проблема на пунктах совершенно в другом, из-за чего я полностью перестала там что-то заказывать: работают малолетки, которые вообще ничего не понимают что надо делать, не могут найти заказы, ходят смеются между собой вместо того чтобы элементарно делать свою работу, проблема с возвратами.
Поэтому главное наладить качественный сервис, а люди будут ходить и без таких маленьких подарков.
Мы второй месяц как открылись, и те клиенты кто перешел с другого пвз, отмечают наш сервис… Я открывала этот пункт с душой и отношусь к нему с большой любовью, мне нравится это направление♥️
Я люблю ходить на свой пвз из за общения приятного с консультантами. Все вопросы, проблемы помогают решить. Обожаю этих ребят. Детям вкусняшки дают 🤣 но это уже от любви взаимной. А так сотрудники это главное
У меня на пункте лежат конфеты в свободном доступе так сказать и деткам я еще иногда дарю наклейки, особенно это актуально когда мамочка в примерочной и ребенка нужно отвлечь
Я хожу в ближайший к дому, поэтому никакие подарки меня не с мотивировали бы. Мне главное близость к дому
В соседнем доме пвз,но хожу всегда чуть дальше и через дорогу из-за сотрудников❤️ золото,а не женщины. На презенты было бы по фиг)
Вот у нас тоже, тот, что ближе к дому, там одна сотрудница доброжелательная, а вторая, буд-то я прихожу забирать заказы, которые она мне оплатила 🤣 вечно с недовольным выражением лица и неприятная по манере общения. А в том, что подальше пункт выдачи, там нет таких недружилюбных. 😅
конечно причин не дружелюбности может быть много у сотрудника, но он не должен это показывать своим лицом и манерами поведения конечно.
Поэтому своим потенциальным сотрудникам всегда говорю, если вы не можете справляться со своими эмоциями- то нам с вами не по пути сразу…
@ivanova232, трудно сейчас найти хорошего, ответственного сотрудника на пвз. Во всех одни и те же проблемы как на подбор)
ну человеческий фактор в ошибке тоже может быть конечно, всем нам свойственно ошибаться и оперативно и правильно исправить эти ошибки
когда на неопределённый срок списывается 7000 руб с банковской карты, просто потому что человек в очередной раз "не туда ткнул" и теперь тебе придётся ждать и отслеживать этот возврат, то у меня не хватает лояльности входить в положение и быть вежливым
если в очередной раз, то это конечно бесспорно не норма, согласна с вами
Вообще, не смотивировало бы.
Мне главное по пути домой. Или рядом, чтобы специально не заезжать.
Нет не люблю ненужные лишние вещи. Меня мотивируют только сотрудники. У нас есть в одном очень приятные сотрудники, поэтому туда и заказываю, хотя есть пункт чуть ближе))
На презент бы не обратила внимание. Ходим на один и вот там есть одна смена при виде которой просто разворачиваюсь и ухожу, за заказом идем после.... Девчушка молоденькая, но блин, столько негатива от нее, вечно не довольная, не здравствуйте/до свидания(элементарные нормы), при отказе глаза закатит так что еще чуть и обернутся... Если более 2 позиций, все, ее сразу перекашивает.... Ладно, я понимаю когда приходят и из 20 позиций забирают 1, сотруднику потом доп дела, но, бл, ходят в основном одни и теже
@evkoz Допускаю, не знаю сколько она уже работает, пару раз столкнулись, теперь просто ухожу... Я тот посетитель который приходит раз в неделю и забирает все скопом, может потому не очень нравлюсь😅
Чаще люди идут сразу как уведомление пришло, мне проще дождаться по максимуму всего , чтоб 10 раз не бегать туда сюда
ну это ж наоборот хорошо, пришел-все забрал. А некоторая категория людей да есть, уведомление пришло, ты только приняла товар и еще даже его не разложила по местам а они уже копытцем бьют около тебя в ожидании своего товара🤣
Вот не люблю так, вроде прибежал и забрал... А как подошел к дому снова пилик "доставлен"
Я хожу в одни и те же пункты. Меня там все устраивает) Здороваются, прощаются, возрасты делаю редко, но и ним проблем не было)
Только сотрудники и очереди меня мотивируют. На нашем пвз сидит очень грузная дама, которая любит обсуждать чужие покупки, медлительная. Не люблю к ней ходить, иногда жду другой смены
На моем любимом ПВЗ очень милые и доброжелательные сотрудники. Всегда все спокойно объяснят, помогут.
Хожу только туда. И очереди готова постоять. И еще, там чисто, мусорки всегда пустые. Ничего не оторвано, не висит, не болтается. Коврики, зеркала, даже окна всегда чистые.
Значит собственник следит за своим пвз и ему также повезло с сотрудниками очень, сейчас очень трудно найти ответственных менеджеров пвз!
Я кстати согласна, что главное это сотрудники на все 100%. Я совсем перестала ходить в один ПВЗ из за одной девушки: то закроется, когда мне срочно надо, то придирается к каждой точке, ей вот только лупы не хватает. Да и очереди вечно были, она же все тщательно проверяет.) Прямо вот все желание отбила приходить. Никакими подарками тут не заманишь.
Я полностью согласна, что от сотрудников многое зависит! Но бывают случае, что сотрудника вгоняют в определенные рамки, как в описанном вами случае, все браки которые приходят от площадки ВБ на счет собственника, собственник вешает на сотрудников и поэтому они вынуждены так скорпулезно проверять товар, дабы хоть что-то получить в свою зп.
У меня сотрудница работает, перешла с др пункта, прям как вы описали, очень тщательно проверяет, меня это даже напрягает и я ее потихоньку от этого увожу🤣
Говорит, как один раз за месяц потеряла 8 тыс, научилась проверять тщательно)
Незнаю как другим , но для себя отмечаю сервис в первую очередь . Если сервис г…. то и сувениры и т.д ничем не помогут. . Раньше в вб были малолетки , потом пришли девчонки , затем тетки , и сейчас работает мужик . Так вот он вопросов глупых не задает , всегда доброго дня пожелает и всегда улыбается , с виду простой мужик . Но ходить в пвз вб в последнее время не люблю , хозяйка там вешалки какие-то приперла , продает свой товар . В пвз озон рядом находится ,стоит кофе машина , так муж переодически там себе кофе наливает и едет по делам как заберет товар . А я стараюсь не ходить , мне кажется что парень который там работает , постоянно как будто под кайфом , Или точно что-то принимает . Ещё забыла отметить , в каждом пвз эти конфетки китайские лежат .
#wildberries Сделала заказ по ошибке не в тот пвз, отменить заказ никак не могу, срок хранения заказов они отменили и теперь отказаться можно только в пвз, ну что за идиотизм, а? Деньги зависли. С этой предоплатой они достали. Давайте накидаем им побольше жалоб в роспотребнадзор?
Мамы организуют игру в Тайного Санту с подарками через Wildberries. Узнайте правила участия и присоединяйтесь к праздничному обмену подарками!
У кого висит на вб ,что заказ выдан ,но не оплачен? Вышла с пвз , на пункте сказали прошла оплата , но в приложении висят деньги и не оплата
На озоне так же как и на вб, можно сделать заказ на пвз и если не нравится, не брать?
Девочки, может кто в этом разбирается, то подскажет. У меня мама работает социальным работником, одна из подопечных попросила ее забрать товар на ПВЗ ВБ. Отправила скриншот qr. Мама спросила, оплачен ли товар, та ответила, что да. Мама регулярно пользуется услугами этого пвз , ну те в курсе, что код показать надо и про оплату все знает Короче, девочка в пвз заказ выдала, мама ушла. После этого заходила туда еще несколько раз уже за своими заказами. Так вот, в один из визитов вот эта девочка сказала маме, что она украла заказ😳 унесла его без оплаты. Подопечная на карту деньги не переводит, те у нее списать не могут. Теперь, когда мама приходит за своими заказами , девочка на пвз сидит и нудит, что ей придется заплатить за товар. Я только одного понять не могу, ты как выдала его без оплаты?! Короче, как быть теперь?
Елена·
Мама сына (4 года)
Конечно смотривировало. Но последнее время как например у нас проблема на пунктах совершенно в другом, из-за чего я полностью перестала там что-то заказывать: работают малолетки, которые вообще ничего не понимают что надо делать, не могут найти заказы, ходят смеются между собой вместо того чтобы элементарно делать свою работу, проблема с возвратами.
Поэтому главное наладить качественный сервис, а люди будут ходить и без таких маленьких подарков.
🌺Сумки в роддом🌺··
Мама троих детей
В такой пункт я бы тоже не вернулась снова, поэтому очень тщательно слежу за сервисом обслуживания и подборе кадров. Большую часть брака стараюсь устранить на месте, а не просить выкупить его.
И задумалась еще, чем отличиться от других пвз😀
Елена··
Мама сына (4 года)
если так на самом деле у вас, то люди по любому будут ходить
🌺Сумки в роддом🌺··
Мама троих детей
Мы второй месяц как открылись, и те клиенты кто перешел с другого пвз, отмечают наш сервис… Я открывала этот пункт с душой и отношусь к нему с большой любовью, мне нравится это направление♥️
Елена··
Мама сына (4 года)
тогда продолжайте работать также и народ постепенно к вам придет.
Марина·
Незнаю как другим , но для себя отмечаю сервис в первую очередь . Если сервис г…. то и сувениры и т.д ничем не помогут. . Раньше в вб были малолетки , потом пришли девчонки , затем тетки , и сейчас работает мужик . Так вот он вопросов глупых не задает , всегда доброго дня пожелает и всегда улыбается , с виду простой мужик . Но ходить в пвз вб в последнее время не люблю , хозяйка там вешалки какие-то приперла , продает свой товар . В пвз озон рядом находится ,стоит кофе машина , так муж переодически там себе кофе наливает и едет по делам как заберет товар . А я стараюсь не ходить , мне кажется что парень который там работает , постоянно как будто под кайфом , Или точно что-то принимает . Ещё забыла отметить , в каждом пвз эти конфетки китайские лежат .