Конфликт с лабораторией: биопсия эндометрия и отказ от анализа

Врач звонила. Она об этом ничего не сказала. Я поэтому и хотела говорить с администратором, врач же не решает финансовые вопросы, как я понимаю.

Вот пример разговора с ними:

Смысл звонка

Ваш прошлый звонок «спустили» на врача. Врач — не сторона конфликта, она просто передала вам неприятную новость. Администрация, скорее всего, даже не знает, что вы возмущены и юридически подкованы. Им удобно, когда буфером выступает врач.

Цель звонка сейчас — не просто попросить перезвонить, а:

· поставить их перед фактом, что вы знаете закон и настроены серьезно;

· дать им шанс подготовить решение к вашему завтрашнему визиту, чтобы не тратить время на пустые препирательства.

Как разговаривать с администратором (скрипт)

Звоните на ресепшн. Говорите спокойно, но максимально официально. Ваша задача — чтобы ваши слова прозвучали как маркер «этот клиент пойдет в суд», а не как «очередной недовольный пациент».

Примерный текст:

«Добрый день. По моему обращению по поводу отказа в проведении анализа ИГХ меня соединили только с врачом, которая не уполномочена решать вопросы возврата денег и изменения стоимости. Ситуация до сих пор не урегулирована. Завтра я приеду лично для подачи письменной претензии о нарушении Закона о защите прав потребителей (ст. 16 и 28).

У меня к вам конкретный вопрос: мне готовить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд? Или в клинике есть руководитель (генеральный директор, главный врач, начмед), с которым можно решить вопрос мирно — либо выполнить оплаченную услугу по изначальной цене, либо вернуть деньги и компенсировать убытки?

Пожалуйста, передайте это руководству. Пусть к моему завтрашнему визиту назначат время для разговора с человеком, имеющим право принимать финансовые решения, а не с лечащим врачом».

Почему это сработает

1. Упоминание конкретных статей (ст. 16, 28 ЗоЗПП) и Роспотребнадзора. Администраторы часто обучены эскалировать такие звонки, потому что пахнет реальным штрафом.

@mylechka-mamylechka, да, на досудебной претензии должно все решиться в вашу пользу. В крайнем случае в суде, но вы сразу отметьте им тот факт, что если вам придется идти в суд вы придадите эту ситуацию огласке в сми и попортите им репутацию. Однозначно вернут все

@mylechka-mamylechka ещё можно добавить пункт о пользовании чужими ден.средствами все это время пока они не идут навстречу в решении конфликта, но я уже не помню какая там неустойка

Я нашла все статьи.

Они нарушают закон о защите прав потребителей и ГК Рф.

@mylechka-mamylechka, Вы криво пост написали. Из написанного я поняла, что заплатить 25000 предложили Вам, а не доплатить еще.