Как вернуть деньги за товар в магазине: жалоба и возврат

Девочки, такая ситуация, расскажу вкратце. Опущу неадекватные реакции продавца, возмущения (не охота нервничать, я вчера с ребенком просидела в магазине итак более 4-х часов. Малышка была голодная, обосранная, а я уставшая). В итоге, ушла, не получив ни деньги, ни товар и до сих пор не вернули. Как быть и как правильно (да куда) написать жалобу?

Ситуация!!

Вчера в ТЦ зашла в магазин посуды и набрала на распрадаже немного (глобальная распродажа в связи с закрытием). Уценка была не на все позиции. Продавец обозначила, что "всё, что на столе по 290 рублей". Я и выбирала только из обозначенного.

Пока выбирала - все ставила на прилавок у кассира и спокойно продолжала выбирать (причем продавцы конкретно указали и называли цены).

Пробили и выдали один чек,

вышла, но что-то думаю сумма не сходится. Смотрю, что один товар пробили по полной стоимости (проверила уже когда вышла).

Когда вернулась в магазин, то вначале отказались делать возврат очень возмущались, что возврат не делают. Потом включили дурочку, со словами "я не знаю как делать возврат и почему не возвращается". Не раз я созванивалась со своим банком, а они звонили своему бухгалтеру. И тут началось... долго описывать, но в итоге - якобы они мне сделали возврат полной суммы и у них вышел чек (но мне не то чтобы деньги, но даже и сообщение о возврате не поступило). Сказали вначале "идите, возврат сделали, деньги вернутся". Потом кассир в разговоре со своим бухгалтером по телефоне выяснила, что у них не осущиствился возврат. По итогу, взяли лишь у меня расчетный счет по карте, заявление и оригиналы чека, забрали полностью товар... и я ушла без товара и без своих денег!

До сих пор со мной никто не созвонился, деньги так и не поступили.

А я каждый день работаю с утра и почти до 6. Да еще и с маленьким ребенком снова туда мотаться сил нет!

Малышка прям плакала от усталости и голода (правда они уже предложили ей печеньки, воду и банан), мы адски вымотались

Как мне вернуть свои деньги и потраченное время?!

Дополняю!!!

Чудеса оказывается случаются и добросовестные люди существуют!!!

В сложившейся ситуации хочу поделиться продолжением.

...Никто мне сегодня днем так и не позвонил, со своим банком тоже попыталась выяснить - от них прям но толку ноль, прям реально полный ноль!

Стала самостоятельно искать напрямую номер генерального директора или хотя бы главного. Номер указанный на официальном сайте сбрасывался, дозвониться было невозможно.

Стала искать в интернете, и на помощь пришла нейросеть алиса - выдал номер и ооооо, случилось чудо, номер самого генерального! Сначала не поверила, но когда он сам назвал мои данные и что ему сегодня передали ситуацию. Девочки, человек оччч порядочный и добросовестный!

Я объяснила ситуацию, высшюлушал и говорит, что так как ему передали некорректно мой расчетный счет, то никак не могли ничего переслать (и здесь та же кассирша накосячила - хотя я отправила ей на почту полный скрин, но при распечатке она половину не вывела). Извинился. Даже сама в шоке, когда была уже готова к тому, что все, не смогу доказать.

В течение получаса денежки уже поступили обратно.

Но в продолжении истории, гендиректор предупредил в магазине когда я уже приехала, чтобы весь вчерашний товар пробили по вчервшней цене (я так поняла, что это не так легко можно сделать сегодня, т.к. акция уже закончилась). Долго на кассе возились, аж целый час снова проторчали, но в итоге, я очень счастлива, хоть и убили столько времени из-за косяка кассиров.