Конфликт с клиентом: как пережить несправедливую жалобу

У нас он один в городе 😂по любому туда попаду

@lightning18 Ну я вам к тому, что не совсеми получается быть вежливыми и на это должна быть причина. И дело тут не в воспитании и стрессоустойчивости.

И слово любимое у всех ДОЛЖНЫ И ОБЯЗАНЫ забудьте !Когда вас поливают грязью и придираются и бывает даже распускают руки ,вы уже не думаете об этом, воспитании, компетентности и где вы вообще находитесь 😉

Все мы живые люди.

Просто так я не буду эмоционально реагировать, все копится со временем.

@lightning18 К сожалению не все знают элементарного. И не хотят слышать отказ.

@planirovanie0202, человеческая натура , увы. Зовите охрану, не нервничайте.

Мне ещё не 30, характер , эмоции у меня ещё играют. А вот женщине реально уже 40 и все скучно.

@planirovanie0202, та насрать на нее сто куч. Вы ж свое дело знаете, приветствие отрапортовали. Вы ж не подруги чтоб печалиться из-за ее говнишка внутреннего.

@lightning18 ну видимо у меня к ней тоже личная неприязнь и в силу своего положения и возраста я не могу сдержаться 😁

Главное , что мое начальство меня прекрасно понимает 😄

@planirovanie0202, но опять же, на работе вы этого не должны выказывать. Может она вас провоцирует, а вы ведетесь. Будьте выше.

Есть такое и поверьте приветствую многих, кто не нравится. Но это отдельный случай.

Это те детали, которые накопительно вывели 😉

Кстати возврат мне не оформляли и сказали, что я должна сходить в банк оформлять возврат сама

Я написала в поддержку пятерочки, там написали чтобы я сходила в магазин

Ну я не стала с ними ругаться

У нас тоже были такие случаи, как только ввели эти сбп. Как говорится , нововведение сделали, но не доработали.

Но тут алгоритм простой, неприятно конечно и покупателю и продавцу, что произошла такая ситуация. Товар остаётся в данном случае на магазине, магазин делает заявку на возврат денежных средств покупателю с описанием всей ситуации , компания связывается видимо с банком, потому что приходит на почту письмо о том что была техническая ошибка в банке и возвращают деньги на карту покупателя.

Это сейчас сделали аварийный возврат, это система быстро и автоматически возвращает деньги, а бывает , когда дополнительно нужно посодействовать. И этим занимается именно магазин,а не банк. Точнее администратор должен составить заявку , чтобы в банке увидели эту ошибку.

А в случае фактического возврата товара в магазине на карту и когда вам дают квиток о возврате, его нужно сохранить и затем по истечению 30 раб дней обратиться в банк, если не пришли деньги , здесь уже магазин ничем не поможет, он выполнил свои обязательства.

@mom.vard Можно так же позвонить на горячую линию спокойно объяснить ситуацию, они подскажут как действовать дальше. Мы когда не знали что делать, не было информации, сами просили покупателя позвонить и уточнить о дальнейших действиях.

400 р

Так она прицепится к чему нибудь другому!

Проще ее вообще не обслуживать мне😄 просто бесит, итак эмоциональная, а сейчас тем-более.

@planirovanie0202, капец, из-за 400 рублей…🙈

Знать бы куда оценку ставить ещё 😂

@planirovanie0202, там прям рядом с окошком планшет стоит, где можно оценить уровень сервиса.

@foxxy_lizzy Спасибо, буду знать 🌷

Меня легко вывести из себя и я далеко не тот человек , который будет молчать в ответ на хамство покупателей 🤡 Есть люди которые считают, что продавцы это 💩, которое им все должны и обязаны, но я себя ценю и уважаю.

Тут другое, молчишь не нравится, говоришь тоже не нравится , просто бомбит меня и все.

Конечно, я как сотрудник , который любит свою работу , переживаю за рейтинг и есть категории в составе рейтинга, за который идет спрос, а есть те которые от нас не зависят. Просто начальство у меня понимающее и знает, что в нашей работе, никто не отменял личных врагов 😆

@planirovanie0202, я тоже парилась по поводу работы до детей .Сейчас понимаю что кроме детей ничего не важно .

Можно её обескуражить .Пожелать удачного дня и хорошего настроения)

@tangens Этот трюк был после первой жалобы, не помогло 🤣

Я ее в итоге спросила, ну что пришёл возврат, и она вывернула ситуацию так, что ей уже не так важны деньги, как сотрудник который не компетентен и не облизал ее с ног до головы.А то что сотрудник миллион раз повторила одну и ту же информацию, которая ей нужна была это ничего.

Ой у нас покупательница одна вообще как то сказала, у вас нет людей в магазине и вы должны были меня облизать😂 вот там я и дар речи потеряла от ее наглости

Почему в строительный? 😂

У каждого магазина , есть свой район. Где появляются одни и те же покупатели, и когда их видишь на протяжении 6-7 лет, то соответственно ты всех помнишь, я на память не жалуюсь. Работаем рядом с гос. учреждениями и они так же ходят к нам за покупками.Эти же люди и живут на этом районе

Я знаю всех работников центра занятости, мфц, паспортный и тд😆

@lightning18, все правильно, просто с декрета вышла какая-то «сырая» когда сидишь постоянно дома , общения никакого, потом двух слов образно говоря связать не можешь, я еще не конфликтный человек. Надеюсь что получится у меня задержаться , обстановка закалит )))спасибо вам за комментарий

@zhukova_anastasia, а вы и не конфликтуете, а отстаиваете свои границы. Как только они получат отпор, так сразу нападать перестанут.

Я помню устроилась на завод кладовщиком, сами понимаете, коллектив - в основном мужчины. Но и девочки были, человек 11. Я когда зашла в офис, на меня девки так смотрели, как будто я к ним домой за их мужьями пришла 😂

Но мне было глубоко похер, я работала свою работу. Ни с кем ни скалилась, ходила улыбалась, со временем всех отпустило.

Элементы притирки.

К тому же, вы не новенькая, а наоборот старенькая))) все образуется.

@lightning18, я тоже когда то на завод хотела устроиться , пришла посмотреть в чем заключается смысл заглянула в кабинет чтоб найти старшего , так меня тоже с ног до головы обсмотрели , с таким взглядом ,как вы сказали как будто я пришла к ним домой . Там мне кажется народ немного другой на заводе работает , смотря конечно на каком, но в большинстве.

В том то и дело, вроде как бы я уже работала с девчонками а такое отношение. Обидно было, но стараюсь не обращать внимание.

Так я этой девушке, ничего плохого не сделала, тупо личная неприязнь. Насколько нечего делать человеку , что пишет негатив. Земля то круглая 😂 тем-более сама работает с людьми

Да я вроде как отпускаю, но потом она снова пишет и меня накрывает 😂 я итак эмоциональная, а тут ещё и беременная 😂