Возврат товара на Вайлдберриз без пакета со штрих-кодом: что делать?
У меня примут товар на вб обратно если я выкинула пакет с их штрих-кодом в самом пвз? Купила сережки, а дома обнаружила, что одна сломана в таком месте, что и не видно, но волосы цеплять будет сильно.
Комментарии
Если у вас серьги серебро, то по закону вообще нет на такое возврата (конечно если они оформлены как драгметалл). Вам заявку уже одобрили?
Одобрили. Это же не просто возврат по моему желанию, это поломанная вещь
У них гарантия все равно есть. Я в январе здесь в магазине купила золотое кольцо. Мне дали гарантию вплоть до возжможности полировки по гарантии. Я обратилась с заявкой часов через 6 после того, как забрала серьги. По ним видно, что в грязи они не были и в целом все хорошо, но вот такой косяк. Там словно в месте пайки развалились
Если брак,то надо по нему возврат оформлять
Без пакета могут принять
Возврат по браку. Вы предварительно оформляете заявку, её рассматривает продавец. Заявку только НОРМАЛЬНО оформлять. Приложить фото, видео, описать брак. Не "сломано, будет цеплять", а конкретно где сломано, что цепляет, это вот "сломано и цепляет" должно быть видно на фото.
Потом возвращаете по штрих-коду из приложения. Пакет в этом случае не нужен, где вы его выкинули вообще не важно.
Я все оформила, скинула видео, т.к. по фото не понять что там сломано. Серьги серебряные. Буду надеяться. Дома просто решила вечером еще раз померить и заметила косяк.
@simonovayulia если продавец откажет, можно оспорить, но опять же пишите подробно, а не "продавец засранец" :) ещё иногда они отказывают с пояснениям, чего не хватает. Значит нужно новую заявку создать и добавить то, что запросили.
Имела дело с другой стороны увидеть всё). Присылают непонятно что сфотали, написали тоже одни маты и ждут одобрения. У поддержки тоже регламент, они не могут прямо написать, что у вас попросили то-то, а вы прислали маты и фото заката 😆 Поэтому годами разборки идут там, где можно было 10 минут потратить.
Вопрос по теме возврата. Если я спустя месяц обнаружила, что утюг не греет, Озон хочет заключение мастера о не ремонтопригодности. Можно как-то в чат бот сделать такую справку, чтобы правдоподобно было? Утюг трещит и я боюсь его включать даже.
Озон требует? Я сдавала спустя 4 месяца в озон кофе машину и без проблем приняли
У меня так сломался отпариватель Филипс спустя год работы, ездили в сервисный центр. Отпариватель забрали, дали справку о неработоспособности. Спустя год по гарантии сделала возврат, просто отнесла справку в пвз. Деньги вернули.
@n_levkov Когда пробовала заявку на возврат сделать, Озон хочет такой документ. Сегодня продавец мне ответил: - Добрый день, понимаем ваши опасения по поводу утюга, оформляйте возврат, «Озон» должен сразу одобрить его. Укажите: «Сломался во время эксплуатации».
Должны принять, да. Отказать не имеют права
На заметку: у меня так было 2 раза, оба раза возврат денег шёл дольше обычного, не знаю, связано ли это как-то, или совпадение
@simonovayulia, этот кусочек, что выпирает на фото в профиль по факту отломан и может сломаться и будет цепляться за волосы.
@sv.kvza, @vakhonina.alena, @evgenia1op, @kino.manka12331, спасибо, девочки! Сдала без проблем по браку. Упаковку не спрашивали. Я скидывала в заявке подробное видео. Деньги вернули на баланс сразу.