Возврат товара на Вайлдберриз без пакета со штрих-кодом: что делать?
У меня примут товар на вб обратно если я выкинула пакет с их штрих-кодом в самом пвз? Купила сережки, а дома обнаружила, что одна сломана в таком месте, что и не видно, но волосы цеплять будет сильно.
Svetlana·
Мама сына (6 лет)
Должны принять, да. Отказать не имеют права
На заметку: у меня так было 2 раза, оба раза возврат денег шёл дольше обычного, не знаю, связано ли это как-то, или совпадение
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
Сейчас там наверное еще хуже все будет из-за последних событий. Но я действительно не ожидала такого прикола. Снаружи серьга выглядит нормально, я еще и видео скинула в заявке.
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
этот кусочек, что выпирает на фото в профиль по факту отломан и может сломаться и будет цепляться за волосы.
Екатерина·
Вопрос по теме возврата. Если я спустя месяц обнаружила, что утюг не греет, Озон хочет заключение мастера о не ремонтопригодности. Можно как-то в чат бот сделать такую справку, чтобы правдоподобно было? Утюг трещит и я боюсь его включать даже.
Наташа ··
Мама двоих (1 год, 6 лет)
Озон требует? Я сдавала спустя 4 месяца в озон кофе машину и без проблем приняли
Настя··
Мама дочки (3 года)
У меня так сломался отпариватель Филипс спустя год работы, ездили в сервисный центр. Отпариватель забрали, дали справку о неработоспособности. Спустя год по гарантии сделала возврат, просто отнесла справку в пвз. Деньги вернули.
Екатерина··
Когда пробовала заявку на возврат сделать, Озон хочет такой документ. Сегодня продавец мне ответил: - Добрый день, понимаем ваши опасения по поводу утюга, оформляйте возврат, «Озон» должен сразу одобрить его. Укажите: «Сломался во время эксплуатации».
Алёна·
Мама дочки (6 лет)
Возврат по браку. Вы предварительно оформляете заявку, её рассматривает продавец. Заявку только НОРМАЛЬНО оформлять. Приложить фото, видео, описать брак. Не "сломано, будет цеплять", а конкретно где сломано, что цепляет, это вот "сломано и цепляет" должно быть видно на фото.
Потом возвращаете по штрих-коду из приложения. Пакет в этом случае не нужен, где вы его выкинули вообще не важно.
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
Я все оформила, скинула видео, т.к. по фото не понять что там сломано. Серьги серебряные. Буду надеяться. Дома просто решила вечером еще раз померить и заметила косяк.
Алёна··
Мама дочки (6 лет)
если продавец откажет, можно оспорить, но опять же пишите подробно, а не "продавец засранец" :) ещё иногда они отказывают с пояснениям, чего не хватает. Значит нужно новую заявку создать и добавить то, что запросили.
Имела дело с другой стороны увидеть всё). Присылают непонятно что сфотали, написали тоже одни маты и ждут одобрения. У поддержки тоже регламент, они не могут прямо написать, что у вас попросили то-то, а вы прислали маты и фото заката 😆 Поэтому годами разборки идут там, где можно было 10 минут потратить.
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
спасибо! Буду надеяться
🌸🌸🌸·
Если брак,то надо по нему возврат оформлять
Без пакета могут принять
Дарья·
Мама двоих (5 лет, 8 лет)
Если у вас серьги серебро, то по закону вообще нет на такое возврата (конечно если они оформлены как драгметалл). Вам заявку уже одобрили?
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
Одобрили. Это же не просто возврат по моему желанию, это поломанная вещь
Юлия··
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
У них гарантия все равно есть. Я в январе здесь в магазине купила золотое кольцо. Мне дали гарантию вплоть до возжможности полировки по гарантии. Я обратилась с заявкой часов через 6 после того, как забрала серьги. По ним видно, что в грязи они не были и в целом все хорошо, но вот такой косяк. Там словно в месте пайки развалились
Юлия·
Мама двоих (11 лет, 15 лет)
@sv.kvza, @vakhonina.alena, @evgenia1op, @kino.manka12331, спасибо, девочки! Сдала без проблем по браку. Упаковку не спрашивали. Я скидывала в заявке подробное видео. Деньги вернули на баланс сразу.
Алёна··
Мама дочки (6 лет)
Огонь 🔥 Хороший продавец)