Посылка утилизирована из-за отказа получателя: как поступить с деньгами?
Спойлер: в конце вопрос.
Впервые попала в неприятную ситуацию, сопряженную с творчеством.
Несколько дней назад мне прилетел заказ с сайта, который для этого не предназначен.
Я очень порадовалась тематике заказа. На крыльях воодушевления сделала минимальную цену, сплела бонусом брелок.
Доставку попросили оформить на вб. Не буду рассказывать, какой был цирк с конями при этой отправке из-за некомпетентности сотрудника пункта выдачи. Но это малая беда.
Большая беда оказалась в том, что я сегодня увидела в статусе отправления «утилизировано». Т.е. пару дней назад посылка выехала, а сегодня ее сдали в утиль.
Конечно же я побежала писать в поддержку, чувствуя огромную вину перед заказчицей, так как заказ должен был идти 11 дней, аккурат ко дню рождения ее племянницы.
И что же выяснила? А то, что в утиль посылка в пути попала из-за заказчицы (точнее ее племянницы). Как я понимаю, заказчица племянницу не оповестила о своем подарке в пути, та увидела у себя в вб странную посылку с другого города и дистанционно от нее отказалась. Так моя работа попала в мусор.
Вот теперь думаю, что мне делать с деньгами. Изначально, когда я думала, что это косяк вб, я предложила заказчице возврат средств, так как я технически уже скорее всего не успею по срокам сделать тз еще раз.
А теперь мне самой нужна компенсация. Психолога. Шучу конечно.
Половина суммы - материалы. Вторая половина - моё потраченное время. Как красиво выйти из ситуации? Отправить ей половину, без себестоимости материалов? Как бы вы поступили? Или вообще ничего не возвращать, ибо вина не моя?
Комментарии
Ничего бы не возвращала.
1) Вы свою работу выполнили.
2) Заказчик работу по фото принял и оплатил.
3) Вы отправили удобным способом для клиента.
Все! То что между собой они не разобрались это их проблемы.
Конечно обидно за своей труд, но уже ни чего не сделаешь.
А вообще странная система, сразу в утиль😬🤦. Почему нельзя было отправить обратно отправителю.
На будущее сделала бы вывод. И искала другие варианты отправки, допустим через посматы пятёрочки. Авито доставка. Почта в конце концов 😅.
Про обратную отправку с вами согласна. Могли бы даже еще по цене тарифа второй раз оплату брать, никто бы не был против 🤷♀️
Почта туда втридорога отправляла, поэтому ее отмели) Ну и я люблю 5post, а их там тоже нет :с Авито предлагала, но захотели именно вб.
Признаться честно, я первый раз связалась с вб. И даже не знала, что есть возможность отменить «посылку» в пути. Единственное, знала про утилизацию, что если заказчик не заберет ее, она улетит в утиль.
Спасибо за поддержку.
Ничего не возвращать. Очень некрасивая ситуация, и для вас, как мастера. Ваш труд впустую получается.
Вы отправили все, как сказал заказчик, остальное уже не ваша зона ответственности.
@lee_meow а какие могут быть разборки? Вашей вины здесь нет.
@kate_sew, может же отрицать вину. Сказать, что племянница ничего не отменяла. Я у поддержки спросила, можно ли у них получить какие-нибудь доказательства отмены с той стороны, но мне ответили, что статус в моем отправлении и ей доказательство. По идее логично, странно утилизировать посылку в пути.
@lee_meow в любом случае потери в процессе доставки это не ваша зона ответственности. Она сама выбрала ВБ? Вы ей не навязывали. Могла бы выбрать Сдек, яндекс и тд. У вас есть доказательства что вы отправили? За остальное вы уже не в ответе
#НоваяУёваяПочта
Сегодня моя заказчица на Новой Почте вместо косметики получила пустую коробку завёрнутую в плёнку. Сотрудник НП украл содержимое. Девушка открыла посылку уже дома.
❗️Пожалуйста, проверяйте любые посылки «не отходя от кассы»🙏 Даже которые без наложки
❗️Указывайте реальную стоимость при отправке
❗️И бл*ять требуйте с них. Я дала сутки на возмещение средств. Офигевшие додики- украсть у человека деньги и «розглядати» 10 дней.
Обидно до слёз, что было в посылке. Снежный сет😫 ну почему...
Добрый день! А Белинвестбанк полностью попал под санкции? То что на вб я не могу оплатить заказ, то это пол беды, а вот, что перевести на другую карточку не могу, вот это уже проблема 🙄.
Когда придёт уведомление о посылке на Некст?
Девочки , я сделала заказ на Некст
Как узнать, о том что посылка прибыла? Уведомление придёт или что? И сколько дней на почте может лежать заказ?
Девочки,нужен совет!
Чуть больше месяца назад,заказала у меня одна мамочка набор для малыша и малышки.
Я предупреждала,что у меня нужно ждать,т.к. есть запись.По срокам укладывалась.
Девочка оплатила свой заказ и ждала.
И вот пишет она мне пару дней назад и говорит,что им уже не нужен заказ,т.к. ее кума подарила им такие альбомчики.😶😶😶(Но это вранье,потому что я увидела на днях такой заказ, с именами деток ,у конкурентки.И лестный коммент заказчицы под работой.)
И соответственно,требует деньги н...
Почему задерживают доставку?
Единственная причина по которой я терпеть не могу озон 😤
Ну почему всегда сдвигаются сроки???
Ждешь, ждешь, и в дату доставки они хреначат перенос аж на 2 недели 🤦🏻♀️
😤😤😤😤😤
На вб дороже, и часто наглеют. Но зато редко когда задерживают. Максимум на пару дней, и там видно где находится заказ.
Но озон же 🤦🏻♀️
Вообще б ни чего не возвращала...