Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
И.В.
И.В.
Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Проблема с возвратом товара на Ozon: что делать?

Кто сталкивался с такой ситуацией. Заказали на озон товар 70т.р. Дома вскрыла товар не тот, точнее модель не та. Уже наученная опытом с Авито-вскрывала под видеофиксацию, все есть и фото и видео, товар новый, но модель дешевле на 20т.р. Оформила заявку - одобрено, отнесла в ПВЗ, они приняли, все хорошо. Приезжаю домой, а в приложении указано - товар не прошел проверку соответствия на ПВЗ. Я назад в ПВЗ. Девушка мне говорит, у меня все прошло, проблем нет, успокоила, я уехала. Но, статус так и не меняется. И деньги не возвращают. Написала в поддержку - ответ, товар проверит продавец и примет решение. Это что такое? Товар не тот, все зафиксировано, озон заявку на возврат одобрил, ПВЗ принял. И уже почти 2 недели они разбираются с ситуацией. Сегодня позвонили из ОЗОН, извинялись и просили время на проверку. На вопрос - кукую? Ответа нет. Уже товар уехал на их склад, что проверять нужно. Меня это все достало - завтра буду писать заявление в прокуратуру. Похоже, нужно переходить на магазины оффлайн.

34
Возврат товара ozonПроблемы с ozonОшибка при заказе

Комментарии

lenamamaaliss

Diamond93Мама двоих (7 лет, 9 лет)

Деньги вернули, уже хорошо. А так можно новый аккаунт завести с новым номером))

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Мой аккаунт был с сотворения земли)))) жалко, но пусть так. Пока не хочу вновь регистрироваться, разочаровал меня Озон. Может когда-нибудь…

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Озон, это полное днище. С помощью заявления в прокуратуру - деньги вернули. НО, мой аккаунт, озон заблокировал. Я очень зла. То есть, меня причислили к лику мошенников получается.🤬🤬🤬🤬🤬

Хотела заказать средства для ванной, не могу оплатить. Через поддержку (ботов) мне сообщили, что мне некоторые действия, а именно оплата, заблокированы(по причине, которую они не озвучивают). Я могу оставлять отзывы, делать возвраты и……морковки собирать🙈 Вы серьезно? Я постигла разочарование. Очень буду рада вернуться в оффлайн магазины. У меня все.

Ответить

lumaaa

ЛапушкаМама сына (7 лет)

Заведите новый акк и все)

Ответить

lenamamaaliss

Diamond93Мама двоих (7 лет, 9 лет)

Вернули?

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

@lenamamaaliss, я бы не хотела в суд, это долго, брать юриста. Но, если не будет результата, придётся.

Ответить

lenamamaaliss

Diamond93Мама двоих (7 лет, 9 лет)

@trol2024, ну это лучше, конечно, чем совсем без денег остаться… а так да, суд-не самое приятное занятие

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

@lenamamaaliss, потом напишу результат под этим постом. Надеюсь, все разрешится без судов.

Ответить

mariyamedv

МарияМама двоих (10 лет, 14 лет)

Месяц ждала возврата из мегамаркета, там труба с поддержкой была(( холодильник уронили при доставке🤦‍♀️

Ответить

lumaaa

ЛапушкаМама сына (7 лет)

Напишите производителю в чат, возможно озон ждет от них одобрения, хотя такая схема только на вб была, на озон проверяет сам Озон, просто напишите в чат с продавцом) озон всегда на стороне покупателя) сама я менеджер мп

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Хорошо, спасибо за подсказку.

Ответить

cherry_permanent

Ирина АлександровнаМама дочки (10 лет)

Проверят и вернут. Многое заказывали через озон и яндекс и все ок. У них лучше,чем на вб. Вб вообще тебя нахуй шлет с момента взятия в руки вещи

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

@cherry_permanent, а где его открывать?

Ответить

julia_omarova

JULIAМама двоих (9 лет, 11 лет)

Ну им надо проверить, что вы сдали не свой бу матрас в идеальном состоянии или купили где-то дешевле его же и сдали чтобы вернуть свои деньги. Я думаю требуется подтверждение пересорта на складе. Очень много шибко умных развелось, мол не то пришло и сдают хрень вместо нового товара. Здорово, что сейчас такое не прокатит. Вам - скорейшего решения ситуации.

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Это как? Есть фиксация вскрытия упаковки. Товар новый, но модель дешевле. И все одобрено на возврат. Да, девушка на ПВЗ тоже сказала, что сейчас много подменщиков. ((((

Ответить

maru77

МарияМама двоих (5 лет, 7 лет)

Я по этой причине дорогое боюсь заказывать онлайн. С кем потом вопрос решать непонятно.

Планшеты, телефоны, телевизоры, кофемашины - все оффлайн в магазинах, с чеком, гарантией, физическим магазином и людьми.

Очень Вам сочувствую. Я уверена, что д/с они вернут, просто нервы пощекотят

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

@maru77, вот именно. Обидно очень. Как будто, я сама вещь подменила🙈 Пошла - купила и подменила, сэкономила 20т.р. )))) Хотя в офлайн магазине, она и так стоит дешевле.

Ответить

fraunancy

NancyМама дочки (10 лет)

@maru77, проблема в том, что некоторые бренды ушли с рынка и оффлайн не продаются, а маркеты продают их.

Ответить

maru77

МарияМама двоих (5 лет, 7 лет)

@fraunancy, что можно купить можно купить оффлайн. Мы же не только санкционку покупаем онлайн, а все подряд.

Если говорить про технику привычную, то Apple, Bosch, LG, Dyson, Xiaomi, HUAWEI, smeg, Samsung, Miele. Я же не говорю про узко направленное, а про обычную бытовую жизнь

Ответить

sprait432

SpraitМама двоих (2 года, 5 лет)

И деньги не вернули?

Ответить

trol2024

И.В.Мама двоих (9 лет, 12 лет)

Нет.

Ответить

Заявка на возврат: как быстро рассмотрят?

Доброе утро! Вчера утром на ПВЗ WB девушка случайно пробила позицию, от которой я отказалась. Товар оказался невозвратным 🤦🏻 ♀ Сказала, что возврат можно сделать лишь через заявку. Заявку сделала - до сих пор на рассмотрении. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался: как быстро рассматривают заявки? И вообще какая вероятность, что ее в принципе одобрят, ведь товар по сути небракованный?🤷🏻 ♀