Проблема с возвратом товара на Ozon: что делать?
Кто сталкивался с такой ситуацией. Заказали на озон товар 70т.р. Дома вскрыла товар не тот, точнее модель не та. Уже наученная опытом с Авито-вскрывала под видеофиксацию, все есть и фото и видео, товар новый, но модель дешевле на 20т.р. Оформила заявку - одобрено, отнесла в ПВЗ, они приняли, все хорошо. Приезжаю домой, а в приложении указано - товар не прошел проверку соответствия на ПВЗ. Я назад в ПВЗ. Девушка мне говорит, у меня все прошло, проблем нет, успокоила, я уехала. Но, статус так и не меняется. И деньги не возвращают. Написала в поддержку - ответ, товар проверит продавец и примет решение. Это что такое? Товар не тот, все зафиксировано, озон заявку на возврат одобрил, ПВЗ принял. И уже почти 2 недели они разбираются с ситуацией. Сегодня позвонили из ОЗОН, извинялись и просили время на проверку. На вопрос - кукую? Ответа нет. Уже товар уехал на их склад, что проверять нужно. Меня это все достало - завтра буду писать заявление в прокуратуру. Похоже, нужно переходить на магазины оффлайн.
Sprait·
Мама двоих (5 лет, 19 лет)
И деньги не вернули?
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Нет.
Мария·
Я по этой причине дорогое боюсь заказывать онлайн. С кем потом вопрос решать непонятно.
Планшеты, телефоны, телевизоры, кофемашины - все оффлайн в магазинах, с чеком, гарантией, физическим магазином и людьми.
Очень Вам сочувствую. Я уверена, что д/с они вернут, просто нервы пощекотят
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
вот именно. Обидно очень. Как будто, я сама вещь подменила🙈 Пошла - купила и подменила, сэкономила 20т.р. )))) Хотя в офлайн магазине, она и так стоит дешевле.
Nancy··
проблема в том, что некоторые бренды ушли с рынка и оффлайн не продаются, а маркеты продают их.
Мария··
что можно купить можно купить оффлайн. Мы же не только санкционку покупаем онлайн, а все подряд.
Если говорить про технику привычную, то Apple, Bosch, LG, Dyson, Xiaomi, HUAWEI, smeg, Samsung, Miele. Я же не говорю про узко направленное, а про обычную бытовую жизнь
JULIA·
Мама двоих (9 лет, 11 лет)
Ну им надо проверить, что вы сдали не свой бу матрас в идеальном состоянии или купили где-то дешевле его же и сдали чтобы вернуть свои деньги. Я думаю требуется подтверждение пересорта на складе. Очень много шибко умных развелось, мол не то пришло и сдают хрень вместо нового товара. Здорово, что сейчас такое не прокатит. Вам - скорейшего решения ситуации.
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Это как? Есть фиксация вскрытия упаковки. Товар новый, но модель дешевле. И все одобрено на возврат. Да, девушка на ПВЗ тоже сказала, что сейчас много подменщиков. ((((
Ирина Александровна·
Мама дочки (10 лет)
Проверят и вернут. Многое заказывали через озон и яндекс и все ок. У них лучше,чем на вб. Вб вообще тебя нахуй шлет с момента взятия в руки вещи
Ирина Александровна··
Мама дочки (10 лет)
@trol2024 думаю открывать спор с озон тогда
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
а где его открывать?
Ирина Александровна··
Мама дочки (10 лет)
я думаю прям в их чате
Лапушка·
Напишите производителю в чат, возможно озон ждет от них одобрения, хотя такая схема только на вб была, на озон проверяет сам Озон, просто напишите в чат с продавцом) озон всегда на стороне покупателя) сама я менеджер мп
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Хорошо, спасибо за подсказку.
Мария·
Мама двоих (10 лет, 14 лет)
Месяц ждала возврата из мегамаркета, там труба с поддержкой была(( холодильник уронили при доставке🤦♀️
Diamond93·
Мама двоих (7 лет, 9 лет)
Вернули?
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
я бы не хотела в суд, это долго, брать юриста. Но, если не будет результата, придётся.
Diamond93··
Мама двоих (7 лет, 9 лет)
ну это лучше, конечно, чем совсем без денег остаться… а так да, суд-не самое приятное занятие
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
потом напишу результат под этим постом. Надеюсь, все разрешится без судов.
И.В.·
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Озон, это полное днище. С помощью заявления в прокуратуру - деньги вернули. НО, мой аккаунт, озон заблокировал. Я очень зла. То есть, меня причислили к лику мошенников получается.🤬🤬🤬🤬🤬
Хотела заказать средства для ванной, не могу оплатить. Через поддержку (ботов) мне сообщили, что мне некоторые действия, а именно оплата, заблокированы(по причине, которую они не озвучивают). Я могу оставлять отзывы, делать возвраты и……морковки собирать🙈 Вы серьезно? Я постигла разочарование. Очень буду рада вернуться в оффлайн магазины. У меня все.
Лапушка··
Заведите новый акк и все)
Diamond93·
Мама двоих (7 лет, 9 лет)
Деньги вернули, уже хорошо. А так можно новый аккаунт завести с новым номером))
И.В.··
Мама двоих (9 лет, 12 лет)
Мой аккаунт был с сотворения земли)))) жалко, но пусть так. Пока не хочу вновь регистрироваться, разочаровал меня Озон. Может когда-нибудь…