Что делать, если прислали не тот товар? Опыт возврата

Девочки, ну это какой-то прикол

Заказала маме вышивку из зарубежа, ждали месяц

В карточке указана прям «вышивка», написано что входит в набор, но они сука прислали обычный блять большой постер этой вышивки, ничего больше не было от слова совсем!!!

Я написала заявку на возврат, а они мне 160 рублей предлагают, а вышивка стоит 700р

Они че ахуели? Я впервые сталкиваюсь с таким, что мне делать? Я нажала отклонить предложение, но дальше действия не понимаю