Расторжение договора с КУТ: удерживают 15%?

Девочки, такой вопрос. Братишка брал квартиру в компании КУТ, в строящимся доме, в рассрочку. Но сейчас хочет расторгнуть договор, из-за проблем на работе и из-за финансовой трудности. А там удерживают 15% от оплаченной суммы. А сумма выходит приличная. А моей коллеге так же в Куте вернули деньги без удержания буквально пару недель назад. Даже причину не спросили. Единственное сказали в течение месяца будут возвращать по частям. Может у кого-то была схожая ситуация? Расскажите🙏🏻