Куда жаловаться на бездействие врачей? Опыт с институтом неврологии

Девочки подскажите!! Пожалуйста!!! Куда жаловаться что бы реально там всех раскачали??? Муж мой лежал в институте неврологии, прошел уже месяц, как он там лежал. Ездили в Моники за лекарством, там нас развернули, оказывается нет одного анализа. Хотя в институте сказали езжать в Моники за лечением. Анализа нет, я забалбливала ординаторскую звонками, меня то завтраками кормили, то анализ готов но вам не отправили его. А сегодня звоню, мне говорят, что анализ то ваш не получился, скорее всего не хватило био материала. И при этом у этого анализа срок 8 дней !! Я говорю что делать нам сейчас? Не знаю говорит, звоните в кол центр, звоню, там говорят надо звонить туда где лежали, я говорю так я только от туда, меня к вам послали. Они мне отвечают, пишите тогда на почту. Написала, все расписала, они отвечают что разбирайтесь с лечащим врачам в стационаре. Во первых врач в отпуске, во вторых как мы это будем делать? Если мы живем в 3,5 часах от этого центра неврологии. Я понимаю что анализ уже они нам никак не сделают, мы сдадим его в платной. Но какого х е ра такое происходит в ИНСТИТУТЕ в Москве?! Что за безобразие. А если бы у мужа была бы арктическая ситуация, это что за безответственность?!!