Ужасный сервис в магазине одежды: мой негативный опыт

Жесть какая-то, выбесили через экран. Если директор действительно читает это, то всё еще печальней

Мда...клиентоориентированность на высоте🤦‍♂️

Попробовала бы позвонить руководителю.навернле это ип какое-то. Я бы послала их на этапе курьер приехал.меня нет.привозите в другое время.не удивлюсь если после получения вещей вам выкатят претензию что вы вещи испортили.ну и отзыв на яндекс картах,я бы написала

Такая длинная переписка 😖

Они оборзели! (Это культурно)

По-моему, все логично: вы заказали доставку с примеркой, не подошло - отдали этому же курьеру иначе что значит «с примеркой»??? Не нравится? Пусть приедут/отправят своего курьера и заберут свои вещи.

Сейчас все выглядит так, словно вам (по их мнению) деньги девать некуда и время тоже и вы обязаны им вернуть товар. Но по переписке это не так!

Какая выдержка с вашей стороны😱 я бы уничтожила их уже 👀

Господи, у меня менеджер бы вылетел бы с своего рабочего места пешком за этим заказом. Какой ужас.

Принципиально нашла бы директора и спросила бы, что это такое..

Ужас. Когда терпение раздавали, вы кажется все забрали себе. Мои нервы закончились, пока я читала эту переписку

В переписке словно части не хватает. В самом начале. Словно диалог был или где-то по телефону или через сайт, непонятно.

Про три адреса тоже не ясно и про два.

В целом, прочитав переписку, вижу двойную проблему: ТА сторона не рассказывает полные условия, а ты, Жень, не уточняешь правила (если на сайте у них не указаны правила возврата и кто оплачивает отправку).

Я обычно пишу по пунктам и так же прошутпо пунктам ответить:

1. Есть ли вовзврат

2. Если есть, то за чей счёт

3. Курьер у них свой или нанимаю через СД

И тд

Я бы им написала, что вещи находятся в магазине по такому-то адресу. Приезжайте сами забирайте. Вам их отдадут.

Все.

Вещи им нужно вернуть. Пусть сами бы и выкручивались.

Женя, на каких антидепрессантах вы это писали. 0 заинтересованности вообще. Общение у них на отвали. Все клещами вытягивали

Ужасно , как так можно вести бизнес , реально когда вокруг закрываются магазины один за другим 🫠

Ну у нас с вами тоже была ситуация неприятная. Я месяц ждала, чтобы не получить ничего.

Так что наверное так бывает… урок всем

Подобная ситуация была с курьером, привезли не предупредив…. Но я сразу наехала, сказала куда им сходить( хоть и товар был оплачен) курьер скорее не ожидал такого, сказал звоните девочкам! После моего звонка девочкам, курьер привез где было удобно мне

Охеревшие чесное слово, накосячили извинись…. Понаделали проблем

У меня еле хватило сил это дочитать 😵‍💫😵‍💫😵‍💫

Какой-то кошмар.

Я не знаю, как у вас выдержки хватило. Ещё и оплачивать обратно доставку с какого-то хрена должны опять вы.

Думаю, надо сказаться с директором и обозначить вот это всё. Вас вообще не должно бадать кто и где там едет, че там с этим курьером и так далее. Они тупо всю головную боль кинули на вас и всю ответственность скинули.

Просто фу, а не менеджеры. За такое увольняют

Зашла их посмотреть)) в шапке у них написано «доставка нашими курьерами….»))))

А так ситуация конечно жесть)))

Ничего бы не стала отправлять. Надо, пусть сами забирают

Какой то вынос мозга

Меня больше удивило другое. Где отбивка, что курьер в пути? Он должен был позвонить! Мне из пяткрочки доставки звонит курьер почти всегда, хотя указано, что звонить не надо. А тут вроде одежда…. Неужели ни одного сообщения нигде не было? И как Вы, по их мнению, должны были узнать, что курьер едет? Время доставки согласовано было? Видимо, нет, раз этой информации вы не получили. Дальше не ваши проблемы. Они за своими изделиями пусть бы сами приезжали на ваш адрес, раз они не были вами оплачены. Я бы после такого общения так бы и предложила им.

И да, почему три адреса? Там в переписке в конце менеджер пишет, что курьеру было назначено два. Вам по трем адресам привезли пакеты?

Просто жесть 😵‍💫

Я сама так же сталкивалась с ситуациями, когда менеджер просто «убивает» весь труд который вложен в этот бизнес.. я так пыталась ходить в салон ( премиум уровня) на массаж. Потрясающее место, высокий сервис, у мастеров золотые руки, на руководителя я подписана и так мне нравится как она строит свой бизнес, видно что человек горит своим делом, что прям хочется туда идти снова, но на этапе записи админ сводит с ума 😵‍💫 каждый вопрос надо выпытывать ( когда есть окно, какой мастер, какие еще варианты и т д ) последней каплей стало когда я спросила про новые услуги, хотела узнать подробности, и получила абсолютно пофигистический ответ ( на скрине )что мне уже просто ничего не захотелось больше выяснять

Женя, ты оооочень терпеливая

После третьего сообщения нахер бы послала.

А ты платья оплатила ДО примерки?

А раньше люди просто разговаривали по телефону 😄👌🏻

Ебанистика какая. Господи.

Дичь

С деньгами ситуация неприятная, странно, что они не пересчитали стоимость в один конец. Курьер тоже хитренький) мне кажется, что тут именно с курьерской службой нужно разбираться, возможно именно этому магазину, если они постоянно с ними сотрудничают.

А что касается доставки, вы сами в сообщении пишите, что вам удобно в любое время. Нет договоренности на точное время. Вот они вам и отправили… «в любое время».

Здесь со всех сторон все странно.

Но мне и золотое яблоко посылки курьером шлем вообще не в то время, которое я выбираю 🙈, в итоге за оплаченную доставку еще из пунктов СДЭК приходилось все самой забирать.

Мне это очень знакомо..

У нас в городе есть свой бренд женской одежды (одежда из натуральных тканей), я очень люблю их вещи, меня все устраивает- цена, качество, одежда как будто на меня сшита❤️

Но… Эти диалоги с менеджерами, это что то.. Это всегда вынос мозга. Они могут не отвечать по пол дня. Я не понимаю почему это так работает. Честно вот не хочется уже ничего у них заказывать, только по этой причине

3 дня переписываться

Я бы с 1 через 5 минут уже забила и купила все в магазине другом.

Дно какое-то 🙈

Нет, не так, я думала это дно, но снизу постучали 🫣

Это просто зумеры 😂🤣 а если без шуток то какой-то кошмар

Скорее всего они работают по системе дропшиппинг вроде называется. Когда этот магазин посредник между садоводом и вами;) и они не имеют курьера и все заказы напрямую к покупателю едут. Просто есть кто следит и вкладывается, а есть к кому падают заказы и их менеджеры несут бред какой то потому что от них не зависит, все отправления с точки поставщика. Вы еще стоики с ними переписывались, многие бы быстро ушли от таких ответов.

Как было просто, когда на рынке на картонке все примеряли.. не подошло, продавец в другой конец рынка сбегает, принесёт и другой размер, и еще пару других расцветок и фасонов.. еще и комплиментов насыпать так, что ты там, на той картонке, улыбаешься и таешь.. еще и скидку сделает за красивые глаза...

Только от прочтения уровень моей тревоги зашкаливает😵‍💫 ненавижу такие ситуации

Ох уж эти смайлики в каждом сообщении 🫶🏼💓🙏

🥴

Я б сказала, что забирайте по адресу, на который привезли. Доставка полностью оплачена с учётом возврата. Т.е услуга доставки вами уже оплачена.

Вы не с сервисом доставки договаривались, не сами вызвали курьера, а вам менеджер сказал сумму. Поэтому им и вызывать за свой счёт обратную доставку

У вас же спросили подходит ли вам время 21:00? Вы ответили, что подходит. Значит договорились. При этом вы решили куда-то уехать...

Самое главное правило коммуникации -поставить в конце сообщения сердешко🤣

Ааааааааааа

Фиаско. Столько ошибок и столько тупости с их стороны.

Не люблю некомпетентность, но...

Вы сами написали, что согласны ждать доставку в любое время и время не согласовали, а сами уехали

И по поводу оплаты курьера за возврат - для меня был очевиден итог с первых же сообщений про курьера.

Поэтому перестала заказывать у дизайнеров. И мелких магазинов. Тк постоянно проблемы с доставками , размерами.

"Мы имели в виду", но написали по другому. Интересно как

Либо директор там совсем не в себе, либо не в курсе ситуации. У меня была ситуация с покупкой квартиры. Заплатили за оценку квартиры для банка и ждали риелтора, чтобы все подготовили для сделки. В итоге она тянула, тянула, выяснилось, что там есть проблемы. Риелтор сказала типа требуйте деньги с продавцов за оценку квартиры. Связалась с их директором на счет всех выплат, там и аванс уже был внесен. И вуаля, риелтор в тот же день перевела деньги за оценку. Вот это нормальное отношение к клиентам

Я вот думаю, может в менеджеры тогда пойти 😂

Я пипец ответственная и вот чтоб у меня так клиент с ума сходил от всей этой охинеи / боже упаси

Жесть какая

Вот это у вас выдержка

Я бы даже общаться не стала. Вещи не оплачены, хотите свой товар обратно - езжайте забирайте сами/заказывайте курьера…впервые вижу такую дичь 🙈

Хорошо что я одеваюсь на вюбэшечке🤣

@preggie667, @iamawomann, меня целый день колбасило …но я воспитываю в себе выдержанность …

Сын бы вообще охренел бы от такой выдержки

Да там какие-то сикузи, наверное, которых только надутые губы и ногти интересуют, а не качественное обслуживание и продажи.

У нормального магазина всегда есть свой курьер, с которым есть договоренность.

Вы очень терпеливая

Я нашла их аккаунт, написано «доставка нашими курьерами быстрее чем доставка 🍕»

Как это понимать?😁 если доставистой отправляют

зато смайлики 😂

Если они изначально договаривались с этим курьером и сервисом они и должны были дальше продолжать с ним коммуникацию. Вас не должны волновать их внутренние вопросы, они должны сами это разруливать

А товар оплатили?

Уж проще в машазин приехать и померить, если он есть конечно )

Четно сказать, тут пдц полный.

Может и логистика у них не очень, но и вы не простой клиент, а самый настоящий мозгоклюй. Очень много сообщений от вас вообще не по делу. Кому какое дело куда вы поехали в метрополис или на дачу? Девочке абсолютно все равно какой у вас рост. Ее интересует подошел товар или нет. Она вам еще уточняющие вопросы задает, только платье не подошло? Оказывается, еще и брюки короткие.

Да ппц просто.

Курьера вам вызвали, потому что вы написали, что в ЛЮБОЕ время готовы принять. Несколько позиций заказали и не можете точно сказать что вам подошло а что нет.

«Мне нужно платье на размер меньше или можно на 2»

Вы уж определитесь какой размер. Или напишите пришлите 2 размера 42 и 44, к примеру.

На вопрос «ожидаем курьера?» у вас снова 5 предложений. Когда можно просто ответить «да» или «нет».

Поэтому и произошло так.