Проблемы с распоряжением материнским капиталом на строительство дома: опыт

Пришла я в СФР вчера. Подать документы на распоряжение материнским капиталом. В итоге мне там сказали подавать его надо на госуслугах (мы строим дом, ипотека и мат кап в первый взнос). В итоге девушка в СФР помогла набрать это заявление на госуслугах. Но там нет опции именно стройка дома по подряду. В общем сегодня позвонили из сфр, сказали подавать все заново, что все не так и надо подавать через МФЦ. Пришла в мфц. Четыре мать его часа, четыре!! я там провела. В итоге нихера не подалось, у мальчика, который принимал документы, все зависло на шаге отправки заявления, нужно было все набирать заново. В итоге я просто психанула и ушла, потому что пятый час сидеть в мфц я с ребенком уже не выдержала. Вот у меня вопрос. Почему сфр не формирует сам эти заявления, почему нужно подавать либо через госуслуги, что в нашем случае не реально, либо в мфц, которые еще и должны копировать кучу сшитых страниц договора? Не понимаю….