Негативный опыт в детском бассейне: как реагировать на отзывы и форсмажоры
Предположим, вам нравится место, вы довольны результатом. Но есть неприятные моменты в плане организации/общения, вы акцентируете на этом внимание?
Дочка ходит в бассейн. Тренера классные, ребёнок быстро всему учится.
1) Я написала честный отзыв, прикрепив моменты, которые можно исправить. При этом поставила 5 звезд и добавила классные фото. Потом прихожу в бассейн, и администратор говорит:
- Зачем вы пишите такие отзывы? У нас все хорошо, дети довольны.
- Так мы тоже довольны, я же 5 звезд поставила.
- Если вас что-то не устраивает, то верните абонемент и ходите туда, где нравится.
- Нас все устраивает, мы продолжим ходить.
Но за диалог она раз 10 настоятельно порекомендовала нам вернуть абонемент и больше не приходить 😄
Честно, я впервые с таким сталкиваюсь. Обычно, если говоришь о минусах, то организация старается их разъяснить, устранить. А тут просто избавляются от неугодных клиентов 😅
2) Вчера у нас было занятие в 18:00. Это значит, что на него мы ехали минут 40, собрав все пробки. Ещё за такси отдали 350р. Ещё напряги бабулю, чтобы посидела с младшей. Но это все неважно, ведь ребёнок счастлив - он едет на плавание.
Приезжаем. Нам говорят: "Занятие не состоится, у нас форсмажор". Какого-то ребёнка вырвало в бассейн, поэтому они меняют воду.
Я говорю: "Наверное, организация предлагает какой-то бонус за эту ситуацию?". Администратор: "Ну, мы же в этом не виноваты. Ваше занятие перенесется". Опять же, для меня это очень странно 🫠 Всегда, при любых неудобствах для клиента, нормальные компании стараются это окупить какой-нибудь дополнительной услугой.
В общем, у меня пропало желание ходить в этот бассейн. Вроде, ничего плохого они не сделали, но у меня какие-то загоны
Комментарии
Если поехали на такси и есть чек по закону за такси должны вернуть 😄😄 можно претензию написать а если не вернут в суд пойти и там больше взыскать 😅 они дб предупредить как узнали про это все или предложить альтернативу
Я даже в аптеку не хожу, где хабалка стоит, вечно недовольная, кругом полно других. И обхожу одну кассиршу 😁 так же и с врачами в частной клинике.
Это не в акватэрре случайно?? У нас так несколько раз прям минут за 10-15 до занятия писали, что занятия не будет. Это тааак бесило, ужасно
Исправить отзыв на 2, описать ситуацию с администратором, не ходить туда. И рассказать нам, что за место😄 я бы охренела от такого отношения.
Я была бы рада не только рассказать, но и кинуть ссылку нв отзывы, чтобы все им поставили 1 звезду 😄
Скорее всего это работа администратора обрабатывать эти отзывы. Вот она и бесится. Некомпетентна. Но для меня администраторы это белый шум, я смотрю на спецов и в целом на организацию.
Насчет бассейна, скорее всего замена воды требует время. И да, я считаю они не виноваты, когда вот такие форс-мажоры со стороны клиентов. Какой бонус может быть? Одни блеванули, другим за это «конфетку»?)
Выплюнуть, растереть, просто день такой неидеалити.
Я не считаю, что они ОБЯЗАНЫ дать бонус. Но для меня странно, что они этого не делают.
Неважно, из-за чего отменилось занятие. Важен сам факт, что оно отменилось. И любая нормальная организация понимает, что она ответственна за расположение клиента.
Обычно за такие оплошности дают дополнительное занятие или скидку.
Ещё раз повторюсь, что это не какое-то обязательное правило. Но, сколько я хожу по разным заведениям, услугам, - все всегда исправляют такие ситуации
@takoechuvstvoo, если это сеть, то такие моменты не работают. У них поток, всем делать бонусы разоришься.
Обычно так делают частники, которым надо постараться выжить и они борются за каждого клиента.
Не акцентирую. Загоны у вас да.
Попробую объяснить с точки зрения организации. У мужа пйнтбольный клуб. Играют дети с 7и лет и до 18. И каждый отзыв хоть с малейшим намеком на замечание воспринимается как личное оскорбление. Потому что знаете, что? У нас не принято писать хорошие отзывы. А вот по всякой чепухе сразу негативное строчить - всегда пожалуйста.
Я работаю в жкх. У нас вообще тушите свет! Рейтинги всех УК и ТСЖ на нуле если не минусовые. Один хороший отзыв на тысячу.
А люди работают, стараются. Как могут в тех условиях, в какие загнало государство. А фидбека положительного ноль.
Друг держит суши роллы. Вот ты делаешь акции, катаешь большие мясистые роллы, кладешь в заказ всякие плюшки и случайно забываешь положить имбирь. И все, сразу летит отзыв одна звезда и недовольная писанина.
Я что хочу сказать: мамаши избалованы сервисами. И воспринимают ОТЛИЧНОЕ обслуживание как норму… А то что им вообще-то никто ничем не обязан и все регламентировано фз о защите прав потребителей - пофиг.
Я всегда говорю - если с порога плевать клиенту в лицо, хамить и обсчитывать, они еще придут. Как-то же ходят мамаши в бесплатные поликлиники, раз за разом.
В вашем сообщении есть нота правды, вы правы, что хороший отзыв редко кто пишет, а надо бы чаще писать хорошие , а вот про отношение что с порога плевать клиенту в лицо и он придет снова, нет, тут вы не правы , не все позволяют в себе такого отношения
@busink90, вы удивитесь, но я не с потолка взяла это. Я лет 7 пробовала наблюдала и все-таки пришла к выводу, что люди по-хорошему не понимают и не заслужили.
Про плевать в лицо - я же это утрирую. Я словно говоря, нет необходимости целовать клиентов в попочку и дуть туда же. Все равно поставишь не там запятую и мполучишь негативный отзыв.
@ostorozno_zlaya_sobaka дело не в отзывах, а в отношении к клиентам. Отношение должно идти от души. Иначе, зачем вообще вести бизнес, если не хочешь делать хорошо.
И отношения - это не про запятую
Я так понимаю они хотят отзыв одну звезду ? Прям напрашиваются 🤪
В моменте у меня было желание исправить на одну 😄 Потом подумала, что я слишком вспыльчивая, надо отпустить ситуацию
@takoechuvstvoo, ну это совсем не вспыльчивая😬 я б там сразу спросила что исправить на одну ? И вообще сама буду решать вернуть абонемент или нет
Это у нас сфера услуг такая
В Уфе так точно(( не нравится - уходите! Никакой заинтересованности и работы с клиентами, везде. В любом кружке,в любой платной организации. В гос так вообще, а кто будет работать,что вы тут жалуетесь
Я несколько раз сталкивалась сама(уходили по итогу, сейчас даже уже не пытаюсь что то донести до руководства
Пока вот ребенок куда ходит - меня все полностью устраивает, если где то есть минусы,то уже сразу понимаю,что это не наш вариант
@takoechuvstvoo ну значит там редкий случай,когда реально люди хотят делать хороший сервис и услуги👍
Мы ходили в популярную в мл развивашку,я сразу как то не очень поняла восторгов,но для общего развития было неплохо,но через год занятий там вообще капец начался и мы ушли😀также вместо работы с педагогом своим,они нам на дверь указали 🤷
@takoechuvstvoo, где-то на Мира есть бассейн. Там и малыши, и дети постарше могут ходить. Мы как-то планировали начать ходить, так и не дошли. Надеюсь, не закрылись еще
А младшую куда водите?
@aya_miomio младшую в бабл бэби на конституции. Я просто не люблю тепличный условия. И вот у меня грудничок плавает с открытым окном даже. Всегда свежо и комфортно. А старшая в духоте. Они боятся проветривать
Мы так бросили бассейн. Потому что то отмена, то перенос, то забыли. Три раза ещё оставалось, мы просто психанули и больше не пришли. Смена руководства произошла и всё пошло по одному месту
Ничего не удаляйте, вы выразили свое мнение. Даже если вам что-то не нравится - это норма. У нас какая-то всеобщая боязнь высказаться. Все молчат в тряпочку и ТЕРПЯТ. Потому что так принято...
Нафиг это)
И да, считаю что хорошее руководство наоборот будет ценить фидбек, чтобы сделать свой бизнес лучше.
По поводу второй ситуации спорно. Действительно вина не их, но меня больше расстроило, что они не позвонили вам, не попытались заранее предупредить. Чтобы вы развернулись домой и не тратили время. Это неприятно.
@takoechuvstvoo блин к сожалению я с таким сталкиваюсь часто🤣🤣🤣
@cassiopei_a ого. Я тоже думала, что такого не бывает.
Даже в ресторанах, если тебе что-то не понравилось, то всегда предлагают что-то приятное, чтобы клиент был доволен
@cassiopei_a да уж... Я продаю товары, и, если не успела вовремя отправить, меня мучает совесть, и я всегда докладываю маленькие подарки 😃
@vesninaver, @sakera мне сначала на отзыв ответил владелец. Я ему тоже ответила. А потом уже администор сказал: "Это вы пишите отзывы и переписываетесь с Эстеллой (владельцем)? 😄 Мне показалось, что они за одно
@takoechuvstvoo, значит кого-то поставили на постоянку. Потому что зп была мизерная. И девочки не готовы были сидеть не по графику и получать мало
@takoechuvstvoo, у нее два близнеца вроде. И вот они раньше приходили часто и обувь не снимали-топтались везде, в игровую заходили, что нам малыши ползали по ковру. Ладно хрен с этим, мы не неженки. Но она так говорила типа мальчики, хихихаха,обувь снимите
К руководству бы обратилась, чтобы решили вопрос со своими сотрудниками. Дополнила бы отзыв комментарием про администратора, у которого синдром директора
В спортивном бассейне большом, есть лягушатник, рассмотрите этот вариант, групповые занятия и инд-е есть
Поговорить с администратором может. Рядовые сотрудники могут быть не далекими, а вот кто держит или кто главнее они должны себя вести по-другому.
Клиентоориентированность ноль, организация мб и отличная, а админ нет, инициативы держать интерес клиента сводится нишу нуля
Что поближе из вариантов рассмотрела бы
У нас люди "зажрались" если честно. Чуть что, нужен бонус, плюшка, привилегия. Блеванул кто-то, а бассейн каждому посетителю что-то должен. Это не вина бассейна. Я согласна с администратором. Могли бы вычерпать ведерком рвоту и плывите дальше...
@takoechuvstvoo ну, не ходите. Ездите в другой🤷🏾это на постоянной основе что ли происходит? Вам же нравится бассик. Случилась неприятность. Ну, бывает уж. Если бы постоянно что-то шло не так, то тут уже можно и действовать
Что за бабушкины консервативные стандарты? 🤣
Люди платят деньги за сервис и свой комфорт. Что значит "зажрались"? Они бесплатно чтоли ходят и должны терпеть все неудобства?
Какой-то детский сад ромашка 😃 им бы подумать над своим поведением (повзрослеть 😁).
А то реально, как дети, то обижаются, то это не мы виноваты.
Я терпеть не могу, когда за мои же деньги мне хамят или грубят)) держите меня семеро 🌝🌝🌝
Не ходить. Удалить отзыв. Поставить на место администратора
@takoechuvstvoo, какая чепуха)) цель бизнеса - деньги зарабатывать. А не клиентам в попочку дуть забесплатно