Как вернуть деньги за бронь апартаментов по состоянию здоровья?
Девочки, помогите советом!
Мы забронировали в Сириусе апартаменты на 21 июня через Тинькофф (безвозвратный тариф).
Ситуация тревожная, плюс у мужа разрыв мениска и связок в колене.
Решили попробовать отменить бронь и вернуть деньги по состоянию здоровья.
Авиа и РЖД вернули, а Тинькофф — нет.
Говорят, отмена будет со штрафом.
Но какой именно — не могут ответить.
Может 100%, может, за сутки, может, какой-то ещё.
Предлагают отменить бронь и только тогда они смогут обратиться к поставщику и передать всю информацию. Но если я отменю — обратной дороги нет.
Я предложила: давайте я сама свяжусь с апартаментами. Они не возражают, но просят потом прислать им скрин переписки.
Я написала — агент апартаментов ответила, что она не против, главное, чтобы с неё не сняли комиссию.
И вообще она не видит, что мы бронировали через Тинькофф, — у неё значится как через Островок.
Позвонила в Островок — они не смогли ничего подсказать, потому что покупка была через Тинькофф.
Короче, не знаю, что делать… Рисковать или нет… Сумма 80 000.
И может ли быть такое, что мы потеряем все деньги полностью?
Комментарии
@vstep, @taxi_wezi @pa-ndora @myagkovali @alinataratina @zara03 @katrinfeo девочки, всем огромное спасибо ♥️
Благодаря настойчивости и запугиванием деньги вернули 🙏
@taxi_wezi дааааа! Понервничать пришлось конечно! Как получила, сразу решила вам написать! Спасибо 🙏
@anastasialisa, какие в итоге аргументы их добили?
Последние сообщения были что полную сумму хотят удержать 🙈
@taxi_wezi они практически в каждом сообщении меня заставляли сделать отмену со штрафом и активную ссылку добавляли. Типо без этого никак и все.
Вчера не выдержала, позвонила и сильно ругалась (4 минуты слушали меня 🙈😂)
Сказала , что буду жаловаться в Роспотребнадзор, про все законы рассказала.
После этого сразу все решилось )
Сейчас нет невозвратных тарифов. Все тарифы возвратные. Отель не имеет права взимать штраф, тем более, если вы отменяете по болезни. Отштрафовать могут за незаезд и только в размере стоимости суток
Они давят на меня, чтобы я добровольно сделала отмену бронирования со штрафом
Напишите им, что оставите негативный отзыв на всебанки.ру. с приложением всех скринов. Гарантирую, что вернут! Отпишитесь потом пожалуйста 🙏🏻
С марта по закону все бронирования возвратные.Знакомые отменяли месяц назад бронь,хотя изначально это был безвозвратный тариф
Никакой договор не может противоречить законодательству. Желаю удачи. Проявите настойчивость и вредность, Тинькоф этого не любят. К сожалению, внизу их пищевой цепочки в Travel сегменте тупые дуры, которые тупо поговаривают скрипты. Пробуйте постучаться в b2b сегмент
Или сюда
hotels_b2b@tbank.ru
Это почта для общения Тинькоф с отелями и апартами, и они скорее всего Вам попытаются отослать, но Вы им напишите про нарушения законодательства и попытки незаконного обогащения
Надо договор смотреть, что прописывают.
А так по закону РФ обязаны по сути вернуть и имея справку на руках о состояния здоровья.
А если не вернут, я бы оформила досудебное и подала бы в суд, чтоб рассмотрели мое дело без участия.
И да, у отеля бронь может быть от другого агента, они все работают не только по прямом договору, но и как метапоисковики. Вам в целом это неважно, конкретно Вы платили Тинькоф, и возврат нужен от них. Как потребитель Вы можете здорово их нагнуть.
top_hotels_support@tbank.ru
Если вы не начнёте их долбать законом, вы скорее всего потеряете деньги, они те ещё мрази
Если статуса гостиницы нет, невозвратный тариф все равно незаконный, тк на основании закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право полностью вернуть деньги за услугу, если она не была оказана. Вы платили Тинькоф, и по логике возврат Вам должны сделать они. Отель ещё не получил от них денег, Тинькоф по договору перечисляет оплату в течение трех дней после выезда гостей
Если есть, то по правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, гостиница может вщимать штраф только если вы о меняете бронирование в день заселения, и только за первые сутки. Все операторы об этом прекрасно знают
Мне кажется нет. Но эти аппартаменты на территории отеля (бывший имеретинский отель)
Раньше снимали напрямую
Так а договор вы читали? Что там по этому поводу написано?
Не читала 😩 забронировала и все. Знала, что невозвратный, но мы и не планировали отменять ((
И не знаю где договор этот найти . Есть только подтверждение бронирования
Нельзя ли их припугнуть какой-нибудь статьей за незаконное обогащение, тем более у вас причина отказа по здоровью , и тем более апартаменты не против 🤷🏻♀️
Как это все мне «нравится», никто никакой точной инфы сказать не может,хотя наверняка есть какой-то внутренний регламент, просто никто ничего не знает, но как деньги брать, так они первые 🤦♀️
Тинькоф думаю на этом собаку съели сами кого хочешь припугнут
Вообще очень странно. Не должно быть такого, что не известно будет штраф или нет, пока не отмените🤷♀️ У вас есть письмо с подтверждением бронирования? Сроки и условия аннуляции там должны быть прописаны.
То что у неё значится через Островок это нормально, часто бронирования идут через несколько посредников, вам нужно разбираться именно с Тинькофф.
Скиньте им скрин переписки с апартаментами, посмотрите что скажут.
@anastasialisa, значит по условиям бронирования отмена должна быть со штрафом. Но если объект размещения готов отменить без штрафа, то с вас ничего не удержат. Если вам ответили апарты что не удержат штраф, то можете отменять
Здравствуйте!
Отлично, я очень рада, что все решилось!
На будущее - многие отели бронируют напрямую по цене Тинькоф или Островка. Я обычно смотрю цену везде, потом звоню в отель и прошу забронировать по этой цене. Чаще всего отели идут навстречу, тк им выгоднее прямые бронирования. И возвраты делать легче.