Конфликт в ПВЗ Wildberries: как отказаться от товара с браком?
Девочки, я в шоке от ВБ. Много таких историй читала в интернете, но сама не сталкивалась до сегодняшнего дня. Заказала юбки и пару балеток, балетки жали, отказываюсь от них и... Та-дам, работник ПВЗ начинает, как ищейка, осматривать балетки и находит там "брак" и говорит мне, что я должна теперь их выкупить! На белой подошве она узрела какие-то микроследы клея с несколькими пылинками! Явно не грязь, а клей с производства. Далее на повышенных тонах она начнет мне доказывать, что я ОБЯЗАНА была их осмотреть и выявить этот, по её мнению, брак, а раз я его не заметила, то я теперь обязана выкупить пару обуви! Я отказалась, а она продолжила орать, что я ОБЯЗАНА их выкупить! Короче, я вообще ничего забирать не стала, хотя мне срочно нужна юбка.
Девочки, куда жаловаться на весь этот бред?
Лучший комментарий
@aae22, дебильные, варварские регламенты, не имеющие ничего общего с клиентоориентированностью. Просто рекет и возмещение жадности компании за счет покупателей, которые нервничают у столов выдачи, когда за спиной хвост из других людей, людей с плохим зрением элементарно. Докажите блять, что это я сделала, я не обязана доказывать свою невиновность.
Бойкотировать вас в пользу адекватных площадок да и всё.
Комментарии
Девочки, закинула ситуацию в ИИ, вот что Дипсик сказал:
Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой неприятной и стрессовой ситуацией — требование выкупить обувь и оскорбления со стороны сотрудника абсолютно неправомерны. Действовать нужно спокойно, опираясь на закон и правила.
В описанной ситуации вы абсолютно правы. Вы добросовестно выполнили свою обязанность по первичному осмотру товара на брак перед примерочной, как того требует Wildberries (п. 7.8.3 оферты). Сотрудник ПВЗ, утверждая, что вы обязаны выкупить обувь, опирается на неверное толкование правил.
Разберем по шагам, что делать.
⚖️ С юридической точки зрения
· Вы не обязаны выкупать бракованный товар.
Сотрудник ПВЗ не имеет права принуждать вас к оплате товара с браком. Пока товар не выкуплен, вы за него не отвечаете, и сама примерка не налагает обязанности купить. Более того, у вас есть полное право отказаться от товара, который вам просто не подошел, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
· След клея на подошве сомнительно считать браком.
В справочном центре WB к браку относят «отклейку подошвы», но «следы клея» на изделии — это не брак, а распространенная особенность производства. Есть много случаев, когда WB отказывал в возврате по браку именно из-за маленького пятнышка клея, признавая его не дефектом. Таким образом, требование выкупить товар выглядит надуманным.
🧭 Ваши действия: пошаговая инструкция
Если вы еще находитесь в ПВЗ, постарайтесь действовать так:
1. Сохраняйте спокойствие. Не переходите на крик и не поддавайтесь на провокации. Спокойно заявите: «Я осмотрела товар в зоне выдачи. След клея не является браком, и я имею право отказаться от товара, так как он мне не подошел. Я не буду его оплачивать».
2. Зафиксируйте всё на фото и видео. Обязательно сфотографируйте или снимите на видео:
· Распакованную обувь, особенно «спорный» след клея.
· Сотрудника ПВЗ за работой (если это не запрещено правилами ПВЗ).
· Если получится — запишите разговор на диктофон: это поможет при подаче жалобы.
3. Не оплачивайте заказ и не оформляйте возврат бракованного товара.
· Просто откажитесь от оплаты. Если вас уже начали принуждать к этому, смело ссылайтесь на пункт 9.2 правил WB, который прямо говорит о праве уйти из ПВЗ, не выкупив неподходящий заказ.
· Ни в коем случае не оформляйте возврат по браку! Это признает вашу вину и может создать дополнительные сложности.
4. Составьте жалобу на сотрудника и ПВЗ. Чтобы такие ситуации больше не повторялись, обязательно подайте жалобу:
· Через приложение WB или сайт, указав дату, время, номер ПВЗ и описание конфликта.
· В случае неадекватной реакции вы имеете полное право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все доказательства.
Я не хочу переставать пользоваться ВБ, я хочу, чтобы рукодство ВБ перестало доводить штрафами сотрудников ПВЗ, а те в свою очередь покупателей. Я уже писала выше, что Вайлдберриз не раз выручал, когда надо было что-то срочно. Может мне конкретно так не везёт, но стоит мне в Озоне заказать что-то срочное, так у них обязательно будет перенос доставки на поздний срок 🙈 Но я не в Москве, а в Подмосковье живу, может, ещё дело в этом.
И часто на Озоне цены выше, чем в ВБ, мне не хочется платить больше за то же самое 🙄 так что, считаю, что Озон вовсе не святые, они в цену закладывают свои риски, а платит в итоге за все покупатель и продавец 😤
так если брак, тем более какого фига вы должны их выкупать 🙈 жаловаться владельцу пвз
Была свидетелем того,как девушка,покупатель, не может также сдать туфли. Сказали что у нее какая то полоса на туфлях. Она говорит-нет никакой полосы,и меня попросила посмотреть что есть ли полоса,я говорю ничего здесь нет,но не помогло,и ее также заставили взять их себе,она стала записывать на камеру даже это. Я бы на ее месте,развернулась,и ушла. Это ещё год назад было,и больше я туда не хожу,пыталась в другой пункт пойти,но там такая же история.
Дурдом 🫣 вот и я вчера, хотела одежду выкупить, но развернулась и ушла и отказалась от всего с таким отношением
Когда читаю такие посты каждый раз убеждаюсь, что хорошо, что даже приложение wb себе не поставила). В озон никогда таких проблем не было (ТТТ), а тут зашёл и уже сразу виноват))).
Самое обидное, что я как раз люблю заказывать на ВБ. За годы работы маркетплейсов меня Вайлдберриз столько раз выручал, когда надо было что-то срочно. Много раз было, когда заказывала и на Озоне и в ВБ одновременно. В ВБ ночью кнопку тыкнешь, к обеду заказ в ПВЗ, а в Озоне еще и доставку переносили на позже. Я в Подмосковье живу, может, конечно, не везде так
@cassandra__ у меня муж иногда заказываем мелочевку на wb, но хоть он и ближе мне так и не полюбился. У нас вообще таких скоростей по доставке не бывает. Самый минимум послезавтра. Доставку да, бывают переносят, но редко. Последнее время, наоборот, раньше привозят. А что больше всего нравится никогда проблем с возвратами не было на озоне.
Ничего там нет, что за бред. Я еще не сталкивалась, но стараюсь редко заказывать на вб, а теперь и вовсе байкот, пошли они
Перейти в Яндекс и озон. На фиг этот вайлдберис с дурацкими правилами
@anechkaro @alexandra7 девочки, да я стараюсь всегда осмотреть вещи, но тут на подошве микроточки от клея, я их не заметила и не считаю браком. Даже сейчас набрала в интернете, капля клея к браку не относится 🙄 брак это трещины, отверстия, разрывы нитей, сломанные молнии и т.д.
@anechkaro я это всё понимаю, и если она считает, что там брак, то пусть указывает. Но сотрудница ПВЗ после того, как обнаружила там какой-то по её мнению производственный брак, заставляла меня выкупить эту вещь! У нас в стране есть правила торговли, есть закон о защите прав потребителя. ВБ придумали какую-то хрень про примерочные, но с точки зрения закона и здравого смысла, покупатель абсолютно не обязан выкупать вещь с браком, который обнаружил стоя перед "кассой" ! Вы можете себе представить такую ситуацию в магазине? Что вы взяли вещь в примерочную, а когда вышли из примерочной, то продавец увидел на вещи кривой шов и заставляет вас покупать эту вещь, т.к. вы не осмотрели её перед примерочной?
@cassandra__ перешла из за этого на озон, мои нервы мне дороже,и все прекрасно, больше в ВБ не хочу. После того как мне устроили истерику что я след от купальника оставила,которого также не видно.
@cassandra__ вот и я не пойму, что за ерунду здесь обсуждают, как покупатель должен покупать брак ?
Один раз подобное было, прицепились к нитке, дома убрала ее, через пару дней вернула со словами "не подошло"
Ого(( я на максимум фото увеличила, чтоб понять о чем речь. А маякните адрес пункта, пожалуйста, чтоб туда ничего не заказывать.
Да вот я и возмущаюсь, что это браком и не назовешь, я сначала тоже даже не поняла где этот типа брак 👀
@cassandra__ я не пойму, как покупатель может отвечать за брак продавца? Я обычно редко вещи и обувь там брала, сегодня вот должны прийти туфли, я теперь уже боюсь идти их мерить 🙉
Блин, только сегодня вроде подобный пост про вб читала.
Поэтому я там не заказываю, какой беспредел
Надеюсь до озона это не дойдет
Иначе придется ножками в магазины снова ходить 😀
Попробуйте сдать в другой пвз , вроде можно
Я вот тоже много раз читала, но ни разу не сталкивалась. Я не понимаю политику ВБ и теперь буду заказывать на Озоне
@cassandra__, политика называется охерели
Я понимаю не принять, когда домой унесли, потом принесли
Может носили, может заменили, еще что
Но когда примерили в пвз 🤪
Я бы даже при проверке не разглядела брак на этой обуви, ну еле заметно же 🫣
@cassandra__ первый вопрос свой перечитайте ? Это и есть ответ на вопрос. Он обобщает все. Дальше нет смысла даже писать.
@aae22 сейчас специально почитала и Правила пользования торговой площадкой и Правила продажи и не слова там не нашла про примерочную и обязанность выкупать товар с браком. Просветите, пожалуйста, где это указано?
У нас на пвз такого вообще нет. Молча принимают возвраты, даже не открывая упаковку. Всё беру в примерочную, не вскрывая под камерами. Может, сотрудники настолько задолбались, что забили на это 🤷♀️
У нас тоже не было такого идиотизма, но "никогда такого не было и вот опять" 🤪
Это херня конечно, но сейчас такая политика у пвз. Вот у меня зрение плохое, я просто не увижу этот брак. Получается дискриминация какая-то
Не берите обувь в примерочную, работников штрафуют за любой чих на товаре, они вынуждены так себя вести, чтобы обезопасить себя от мат ответственности
У нас прям в пвз просят не заносить обувь в примерочные кабинки. Всегда смотрим и примеряем под камерами
@alexandra7 они проверяют В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ!)) но если вы в примерку их не брали, вас никто не заставит их выкупать
@anechkaro вот в этом и есть весь идиотизм, который создали ВБ. Если брак производственный, то какая разница кто его нашёл 🤷 дырки, грязь - это понятно, ответственность покупателя, но остальное нет 🫤
@anechkaro, так пусть перед выдачей так тщательно проверяют. Раз регламент у них строгий. И сразу говорят : мол , если что товар с браком.
А то выглядит так, что тебе все у стойки нужно мерить , чтобы не выкупать не нужное
Я поэтому вайлдберис и не пользуюсь , меня такие вещи дико раздражают
На Озоне такого нет, с ВБ частая проблема. А через другой ПВЗ можно вернуть?
Я ничего не забрала в итоге. Я жалобу хочу оставить на этот беспредел
@cassandra__, Вы не забрали, но деньги Вам же не вернули🤔
Но удачи Вам!🍀 Чтоб проблема разрешилась!
@tatty_mom спасибо 🫶 они с меня деньги так и не снимали, у меня оплата при получении была. В этом и весь парадокс, что сотрудник ПВЗ решила, что на обуви производственный брак и поэтому я ОБЯЗАНА оплатить выкупить его 🤦
Начальнику пункта пвз для начала. А на будущее просите проверять брак сотрудника. Если он его не выявит, то идете мерить 😁
А где найти этого начальника? 🤔 Я работнику ПВЗ так и сказала, что раз, по её мнению, у них такие правила, то пусть сами и проверяют! На что она сказала, что у неё других дел полно 🤦
@cassandra__, у них и спросите. Скажите, чтобы дали контакт. Возможно на стендах есть информация. В любом случае отказать вам не могут. Кто-то же открыл этот пункт выдачи…
Сами виноваты. Сотрудник прав! И я не устану это писать!