Wildberries заставляет выкупать брак: мой опыт
Читала тут про то, что в пвз wb заставляли выкупить товар с браком и думала, что единичные случаи, зависит от пвз. Нет! Новое правило у них.
Я заказала штаны, перед камерами открыла и посмотрела быстро, все ок. Пошла в примерочную, не понравилось, как сидят на мне. Прошу отменить, она смотрит и видит какую-то полоску. Спрашивает, примеряла ли? Говорю, что примеряла. Она говорит, что надо тогда выкупить. Я говорю, что не хочу. Она говорит, мол, выкупите и оформите возврат по браку, иначе ей штраф оплачивать. Оооок, я выкупила, ща пойду домой оформлять возврат по браку.
Спасибо, wb, за всё, но это конец наших долгих и счастливых отношений. Теперь только Lamoda.
Лучший комментарий
Ну во первых , для кого придумали правило ПРОВЕРЯТЬ ТОВАР ПОД КАМЕРОЙ. Вас кто-то гнал сзади ? Вы спешили? А во вторых когда станете селлером , узнаете как это дорого обходится ваши покатушки с возвратом. Давно уже пора на таких клиентов галочку придумать.
Комментарии
Ооо была в такой ситуации, только костюм. Примерила, не подошло, а она бл какое то мини пятнышко нарыла, говорит , выкупайте. Хорошо возврат оформили быстро.
Больше не заказываю там.
И тут я вспоминаю, как в прошлом году купила белый сарафан и тольк на даче заметила на нем след от утюга)))
Два года это уже и я два года как перестала пользоваться вб.
Последние две недели искала себе на лето наряды и сыну на выпускной, заказывала тонны вещей на озоне, ничего не нравится. На картинке одно , в живую другое.
Сейчас зашла офлайн магазин и купила полмагазина . Перемерила все , разных размеров. Кайф же 🫰🔥
Ой, мне везло. Оч люблю селу заказывать на вб. Теперь буду ЕЩЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ
Да, давно на них забила уже, после нескольких таких историй тут; а больше всего бесит, что они рекламируются у блогеров в инстаграм/ТГ, но при этом стоит блокировка впн, т.е. чтобы перейти по ссылке надо его отключать…
Я на ВБ больше ничего заказывать себе не буду.
Тоже столкнулась с,, оплатите брак,,. Тк заказала мужу джинсы, они оказались велики, он их мерял, отказались по причине не подошедшего размера. После примерки сотрудник пвз взял и поднёс джинсы к глазам и начал детально их рассматривать, нашёл микро пятна и сказал оплатить, якобы это мы сделали.
Но я не вижу этих пятен, почему я выкупать джинсы должна? У мужа 50 размер верха, низ-чуть меньше, я заказала 44-46 джинсы (44-46 написано российский размер), джинсы-велики, в примерочной был 1 минуту.
Я скандал устроила, требовала позвать полицию и ничего естественно не оплачивала.
Я всё понимаю, например заляпать дезодорантом, или белые брюки пятен наделать, но подносить к глазам и специально высматривать пятна?!
Я пока не сталкивалась, но если у меня не возьмут возврат за уже имеющийся дефект, то это будет скандал.
Все эти «распакуйте под камерой» херня, как они там по камере увидят, что на вещи пятнышко или зацепка?! Там прям hd качество камеры? Там еле лица покупателей видно. Они всегда могу сказать, на камере вещь без изъянов, а после примерки обнаружилось то и то
Тем более, я могу распаковать, ничего не увидеть (и на камере тоже ничего не будет), а при примерке увижу уже на себе, что шов разошелся или еще что.
такой бред это
Я так дочке ботинки покупала , все посмотрела ,померили даже при ней ,не подошли по размеру , хотела вернуть ,а она увидела какую то полоску в цвет ботинок и не приняла их ещё и мне говорит и вы даже не заметили ?а там ну вот вообще не видно ,под лупой надо смотреть ,вещи там теперь вообще не заказываю,на озоне все заказываю
Так вы ушли в примерочную.
Если бы сразу вернули , тогда бы возврат приняли бы .
Попробуйте сдать в другом пвз. Это что-то сотрудник заморочился. Я бы не сказала , что на фото брак.
Если не получится , оформите через лк возврат . Если продавец не мудила , то согласует возврат
Я сначала посмотрела, но этого не заметила, а потом уже ушла в примерочную
@lu_, у меня было веселее)
Я заказала ботинки , расцветка типа варенка .
И в пвз девушка сказала , что это брак , тк на картинке равномерная варенка , а у меня ближе к подошве темная 🤣
Ну я сдала в другом пвз , там без проблем приняли
@lemomo, мне их даже жалко. Они очень боятся сами(
Я в итоге сдала в другом пвз сегодня, вообще без вопросов
Мне еще понравилось что нельзя вскрывать «заводскую» упаковку, я заказала контейнер для еды, он был упакован в картонную коробку и сверху просто запаян пленкой, но вскрывать это нельзя, заводская упаковка, если вскрыл то возврат только по браку, спасибо не надо
Охренеть. Это, значит, и тарелки, стаканы лучше у них больше не заказывать
@lu_, да лучше вообще ничего не заказывать видимо, учитывая что карточка товара и то что пришло это очень часто ожидание реальность
Ламода в этом плане намного лучше! Сейчас муж примерял футболку, на ней пятно, никто не заставил выкупать. Наоборот, всегда говорят, чтобы проверили при примерке и сказали о браке.
Я не понимаю, почему на ВБ люди до сих пор что то заказывают. Цены высокие, обслуживание плохое, условия ужасные.
@lu_, а, ну я там лет 5 точно уже не заказывала) На озоне я с поддержкой и не общалась, был брак, писала сразу продавцу, на раз два вопросы решались
Я давно удалила приложение 😁помойка,а не сервис.Озон лапочка в этом плане.Там и сервис и продавцы адекватнее 😁
Не пользуюсь вб уже несколько лет. Потому что нет нормального отношения к покупателю.
Да они охренели🤬🤬🤬 я менила свитер, там брак- дыра посередине свитера, указала в пвз на брак, они оформили как брак!! Другой раз пришла, шлепки, померила - малы, отказ от покупки. Девушка посмотрела, там лямка порвана, сама отметила как брак. Никто меня ничего выкупать. Не заставлял! Да и по факту не имеют право!!! Это исключительно ваше согласие нужно, вот они и уговаривают, мол им якобы какой то вычет!!! Спокойно они брак оформляют и после примерки и даже если они заметили, а вы нет!!! Не нужно ничего выкупать!!! А вот проверять что пришел именно тот товар, что вы заказывали это да! Потом задобаетесь доказывать что вы не жираф
У племянницы недавно такая история произошла-она выпускница в этом году,ищет туфли на последний звонок,заказала 5 пар,посмотрела под камерами,пошла примерять. Ни одни не подошли,она отказывается от них,и сотрудник на одной туфле обнаружила клей на подошве. Принимать не стала,говорит оформляйте возврат через приложение через продавца. Она оформила и продавец тоже отказался принимать эти туфли. В итоге она с туфлями которые ей даже по размеру не подходят.
@lu_, вот и я в шоке,пока думаю что им посоветовать сделать. По их мнению нужно было еще под камерами это заметить и указать как брак. А она мельком посмотрела,клей не заметила.
У меня знакомая с такой проблемой столкнулась!! Она написала не продавцу на возврат, а непосредственно на вб, с претензией «что это вообще творится?!», ей все быстренько после оформили как возврат и вернули деньги
У меня такая же ситуация была , только с обувью , не показала что чиркнули белую подошву , а салфеток не было вытереть и они стали , сказали выкупать , пришла домой , вытерла и отнесла обратно 😀уже год как туда не возвращаюсь
2 дня назад тоже с таким столкнулась впервые, если заявку отклонят уйду окончательно с вб😡
А продавец эту заявку отклонит, так как брака никакого нет..
Пришлось на озон уходить из за этих неадекватных требований.
@lu_ я им сказала, что ничего оплачивать не собираюсь и ушла. Не имеют права заставлять выкупать товар, хоть бракованный хоть нет.
А еще вы можете попробовать просто в другом пункте сдать, без заявки.
@vsls-dcr, вот не подумала про другой пункт. Ща тогда отменю и оформлю, не подошел размер выберу. Спасибо
@lu_ когда мне нашли невидимый клей на подошве, я пошла на другой пункт, там сразу сказала, что в первом пункте у меня не приняли из за выдуманного клея. Я была сильно зла и была уверена в том, что клея нет. Они посмотрели, согласились со мной, спокойно забрали кросы. Первому пункту поставила единицу в отзывах.
Ну во первых , для кого придумали правило ПРОВЕРЯТЬ ТОВАР ПОД КАМЕРОЙ. Вас кто-то гнал сзади ? Вы спешили? А во вторых когда станете селлером , узнаете как это дорого обходится ваши покатушки с возвратом. Давно уже пора на таких клиентов галочку придумать.
@silva18 экономика вб дорогая потому что) а не потому что все такие плохие и придирчивые. Это все стоит денег. Отгрузка, погрузка, возраст товара, хранение на складе.
@yanea, очень спешила к ребенку, поэтому не стала спорить. Буду иметь в виду, спасибо
Мне ламода неудобно.. но эти явно перегибают. Потому что альтернативы не особо то и нет..
Не торопитесь , попробуйте в другой отнести . Потому что вам могут не одобрить возврат если вы начнете через кабинет
@lu_ это не брак , это структура ткани такая. У льна узелки и такие неровности - это норма. Совсем уже куку они там .
Такие они интересные, товар проходит через столько рук. А ответственность в итоге несёт покупатель. Ну пусть тогда сотрудник пвз вскрывает сам каждый пакет, осматривает на брак и потом только даёт вещь в руки покупателю для примерки.