Книга «Продавая незримое»: отзыв и главные мысли

Книга март/апрель. Темы чтения у меня явно снизились.

Планирую наверстать.

Итак, книга, которую я прочитала по совету моего партнера в Высшей Школе НЕО, Виктора Вяткина.

📚Гарри Беквит «Продавая незримое».

❗️Читать обязательно всем, кто занимается продажей услуг.

Автор помогает снять корону 👑 и перестраивает мышление.

Чтобы ваше предприятие имело успех важно думать в первую, во вторую, третью и всегда только о людях, с кем вы работаете.

Какие моменты я выделила для себя как главные.

✔️Главным в маркетинге услуг является сама услуга;

✔️Говорить правду. Это может быть неприятно, но это помогает.

✔️Позиционирование и четкая специализация.

❓Что на самом деле продает поставщик услуг?

Гарри Беквит приводит пример:

«Один человек никак не мог избавиться от скрипа половиц.

Что бы он ни пробовал, ничего не помогало.

Мастер своего дела вошел в комнату и услышал скрип.

Он поставил на стол свой ящик с инструментами, вынул из него молоток и гвоздь и тремя ударами забил гвоздь в половицу.

Скрип исчез навсегда.

Плотник вытащил из кармана квитанцию и написал на ней общую сумму: 45 долларов.

Забивание гвоздя - 2 доллара;

Знание, куда его забить - 43 доллара.

При формировании стоимости мы назначаем цену за знание, куда забить гвоздь.

✔️Как люди делают свой выбор?

Чем меньше времени остается у людей, тем большее значение приобретают торговые марки.

👉🏼В режиме многозадачности мы выбираем то, что нам в наибольшей степени знакомо.

✔️Как убедить человека, заключить с Вами контракт?

👉🏼Удовлетворите самую главную потребность своего рынка: дайте ему всего одну достойную причину.

👉🏼Сделайте так, чтобы вашу услугу было просто купить.

✔️Как быть понятнее для клиента?

Не использовать научных определений. Использовать истории. Это нативнее.

✔️Как повысить свою узнаваемость?

👉🏼Мы помним лица людей, но забываем их имена.

Нужно демонстрировать узнаваемое лицо нашей фирмы.

👉🏼Будьте на виду. Все равно где. Дайте шанс случаю столкнуться с вами.

И важные детали, которые формируют кредит доверия у клиента:

🫶🏼Не забываем о мелочах. Внимательность к клиенту.

Брать трубку сразу же, как звонит клиент.

🫶🏼Когда вам предстоит впервые представить клиенту какую-нибудь услугу, попробуйте следующий способ: скажите, что работа будет сделана к часу дня, а на самом деле закончите ее еще к одиннадцати.

Поступите так же и во второй раз. Теперь вы создали для себя определенный запас доверия.

Помним, что услуги предоставляются людьми и ориентированы на людей.

Их успех во многом зависит от человеческих взаимоотношений.

После прочтения книги, поняла насколько я далека от идеала.

Пошла работать над улучшением процессов 💪🏽

Читая книгу и примеряя на себя роль клиента во всех процессах, понимаю, что автор на 99% прав. А что вы думаете?

#диана_а_книги