Курьер Wildberries пропал: как справиться с гневом из-за срыва доставки?

Курьер взял тайм-аут на «подкачаться», чтоб донести вам гантели 😄

Не переживайте вчера под вечер перестала работать прога вб курьер ,он просто не мог вам доставить ,так как не видел адреса,сегодня уже доставят

с поддержкой списывались ?

Там самому можно забрать

Вы на ответ бота пишите слово оператор.

Бот опять отвечает, вы ему снова пишите оператор и так отвечайте до тех пор, пока бот не напишет, что переключает вас на оператора.

Единственное, что я ответ оператора последний раз на сб ждала 2 дня 🤦‍♀️

Я сколько раз вызывала курьера... Раз 5 наверно, из них мне только один раз привезли 🤣 проще самим забрать чесслово

Сыну гантели на озоне заказывали перед 23 февраля, на 25кг . тоже доставка курьером. 2 недели с момента доставки их на склад нам их "везли" каждый день.. В итоге привезли в разодранной коробке, не полной комплектации...

Вам за час должны набрать. Можете на расстояние часа отлучаться. Но я вас очень понимаю. Мне так на дачу диван везли. Среди недели мы у себя в городе, доставка звонит: через час будем!

Ну да, конечно, я сорвалась прям.

У меня вб пункт закрылся, а туда была доставка пары позиций. Позиции поишли, а в пункт я попасть не могу. Поддержка меня не поддерживает🤣 говорит идти забирать, пункт открыт))) как бы и фиг с ним, но ведь спишут теперь за доставку

Wb днище просто

Я тут заказывала детскую площадку с Вб, доставка на воскресенье. Муж как раз дома, встретит, откроет гараж, покажет, куда класть. Самое тупое, что время доставки - с 9 до 23, т.е. сиди весь день и жди. Думали уехать в Москву погулять, но из-за доставки пришлось дома сидеть.

В воскресенье никто не позвонил, ничего не привезли. Мы даже и забыли уже про эту доставку, занимались делами по дому, очухались вечером, пишем в тех.поддержку. В ответ - тишина.

В понедельник опять пишу, во вторник... От поддержки только сообщение, мол, операторы заняты, как освободятся, напишут. Ага, 3 дня заняты.

В среду звонят курьеры в 11 утра, что будут через 10 (!) минут. У меня спит ребенок, а когда он спит, от него нельзя отойти, т.к. он проснется и заплачет. Муж, естественно, на работе. Я говорю, мол, можно перенести доставку на другой день или время, неудобно. Мы не просто так воскресенье же выбирали. Ответ: нет, нельзя, у нас ваш адрес первым, т.к. ваш товар весь багажник у дверей перекрывает, остальным не получится достать их товары. Офигенно. Пришлось ставить видеоняню, как мышка выбегать к гаражу, открывать и мониторить по няне, что там с малым. Он по итогу все равно проснулся 🥲

Причем интересно вот: ладно я живу в том же доме, куда эту площадку собираюсь устанавливать. А как быть, если люди на дачу заказывают? Отменять товар? Причем эта площадка за время ожидания успела подорожать на 20 тысяч, т.е. при отмене мне бы потом пришлось еще переплатить за повторный заказ.

Оформите возврат, закажите на озоне) там с этим вроде лучше)

Вообще бесит что в вб нельзя забрать крупногабарит на самовывоз. У меня пункт выдачи в доме напротив, а пришлось целый день сидеть дома и ждать. Лучше бы муж забрал в пвз сам

У меня один раз звонил курьер подруге и просил код, причём доставка на завтра а звонит сегодня. А она на работе, она говорит а если украдут вы будете отвечать?! Я заказала на завтра и я не дома. Курьер хотел под дверью оставить

Напишите в поддержку вайлдбриз в вк, там хоть отвечают

Озон вообще не лучше. Заказали диван с доставкой, интервал 3 часа. Очень срочно нужен был, спать не на чем. Время прошло, ни ответа ни привета. От самого озона информации нет, связываться нужно с продавцом, два часа пыталась дозвониться, дописаться. Любезная тётя ответила, что водитель сломался. А предупредить-то можно???? Предложили перенести на другой день, рабочий у меня, и интервал обещали сказать в моменте. Ну то есть как им удобно, так и привезут. Я им предложила засунуть свой диван в...

Я один раз заказала покрышку для машины на мегамаркете. Мой адрес почему-то нельзя было указать, и я написала какой-то левый адрес неподалёку. И в то время, когда курьер должен был подъехать, просто подошла к тому адресу и стала ждать. Ждала час где-то, и статус моей посылки изменился на "вручено". Я подумала, что он, наверное, где-то уже недалеко, поэтому обновил статус, подождала ещё час))) Потом ещё час безрезультатно долбилась в поддержку. И только спустя 3 часа от назначенного времени он всё таки приехал. Зимой по сугробам на велосипеде, а покрышка на руле висела... 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Мы так беговую дорожку ждали в субботу, а привезли в воскресенье. Хотя в субботу звонили курьеру он сказал, что через час будет. Видимо для них это норма.

Курьер сказал что скоро подъедет, а потом узнал что этот гантели... Тащит их матушка уже 2е сутки в вашу сторону😁

Так же было, с гантелями. День или два он ехал, на третий приехал

У нас так было с озоном. Доставка с 10 до 22. Позвонила курьеру в районе 15:00, спрашиваю, когда будете? Говорит через 1-1,5 часа.

В 17:00 часов я звоню снова, а вы где? Он мне: буду через 2 часа… я: вы сказали два часа назад, что будете через 1,5.

Он мне на это грубо сказал, что доставка до 22, ждите. И сбросил трубку🙃

В итоге не привез вообще…

Я просто удалила их приложение

Мы так заказывали ящики для кроватки. В итоге привезли через неделю только...

Wb дно

Озооон

Мы всю мебель и технику закупали через вб и озон. Не сидели и не ждали, курьеры отзванивались и мы согласовывали время.

Да,я так ждала доставку во вторник, ее пр везли в воскресенье,когда я была на даче. Звонить заранее не стали,логично же

Я работала курьером на вб, бывают и обратные случаи когда люди заказывают и их нет дома или они нечаянно начали вызвать курьера и ты как придурок должен везти обратно заказ и тогда считай в холостую скатался.

Но с другой стороны я когда брала заказ я его сразу отвозила и всё.

Вы хотите сервиса, как у небольших компаний, с личной доставкой и логистикой.

У МП этого нет. Не было и не будет.

Никого не накажут, никто не извинится.

Поддержки реальной нет.

Люди на сотни тысяч попадают и вернуть не могут, а вы про курьера.

Придите в тот пункт вайлдберриз, куда был заказан товар . Разговаривайте там. А вообще я достучалась до реального человека в поддержке , когда мне нужно было . И достаточно быстро . Я просто несколько раз писала соедините с оператором срочно .

Если что на озоне гантели можно заказать без курьера. По крайней мере 34 кг я заказывала

И кстати разборные гантели оооочень не удобны, я в итоге вернула. Поэтому подумайте, может вам оно и не надо 😄

Вот поэтому ненавижу курьеров😕

Площадка огромная, а поддержки 0.

Себе брала блины в Спортмастере, самовыаозом.

Там последнее время проблемы с курьерами явно

Вопрос не по теме: в чем ваш секрет, как начать ложится в 8-9 часов?)

Ложиться спать в 8-9 вечера это прям что то не вероятное. Есть такая знакомая которая так же ложится спать.

Я как-то обувь заказывала из спортмастера, нужно было срочно, самолет утром вылетал🫣 оплатила экспресс доставку 600 рублей за 2 часа, это было днем, ждала курьера до 21ч он звонит и говорит «а я не смогу приехать сегодня, автобусы уже закончили ходить, могу завтра после учебы привезти, или на такси отправить, если сами оплатите»🤣🫠 потом около недели ждала возврата, потому что курьер этот никак не мог обувь обратно оттащить в магазин 😵‍💫

Нашла лайфхак, чтобы ответил человек.

Пишешь в официальную группу Wb Вк свой вопрос, желательно в негативных тонах с угрозами жалоб. Тогда они отвечают на своём сайте

Курьер взял тайм-аут на «подкачаться», чтоб донести вам гантели 😄

Вот поэтому я не пользуюсь вб почти никогда

У меня вообще статус заказа готов к выдаче,а на пункте говорят даже не принимали этот товар,а при сканировании кода им говорят ,что заказов у меня нет,поддержка уже 3 дня голову морочит и отказ не делают 🫠я обычно оплачиваю по факту получения,здесь зачем то сразу оплатила 🥲

Поэтому и не люблю курьерскую доставку, проще на пункт выдачи сходить. Я даже стол сама оттуда приперла 😂 лишь бы не сидеть и не ждать никого 🤪

Мне так вб матрас вез.. В итоге на следующий день привез... Хорошо дома мама была. А вообще- теперь только озон. Вб недобросовестный маркеплейс

Мммм я так до Роспотребнадзора дошла. Вб охреневшие

Как я поняла, если курьер не привез в назначенный день, то теперь он должен подстраиваться под вас

Потому что нет нормальных курьеров на вб.

Это либо маленькие девочки,мамочки,либо неадекваты

Мне так комод в 25 кг перла девчуля лет 18((

Жалко её был ппц…

И ничего не сделают курьерам,кто тырит товар (

Поэтому я перешла на озон, там если курьером заказал, и прозвонят и предупредят и без проблем доставят в срок. Задержки случались только в новогодние праздники

Мама так тоже три дня курьера ждала

Зачем заказывать на этом вб сраном😁 там вечно косяки

Вб доставка курьером это дно полное у нас так комод везли 5 дней задержка трубку не брал поддержка г полное

ВБ всегда так ведут крупногабаритный товар. Не заказываю у доставкой ничего. Только озон

У Яндекса также… от поддержки ничего не добиться( дали извинительный пром на 10%

Поэтому я не вызвала ни разу курьера. Только самовывоз.

О, недавно тоже такая же ситуация была. Так он приехал только через три дня, хотя обещали через день 🤦‍♀️

Мы так холодильник месяц ждали

В день доставки я с 5 месячным ребеноком просидела в пустой квартире без мебели

У вас хоть телефон курьера есть, у меня - нет. Вообще ничего. И не предоставляли.

Поддержка ни на претензии ни на мат ничего не ответила ни разу

Привезли через месяц, когда я уже собирала документы в суд.

Просто молча : откройте , через 5 минут будем. А квартира в часе от адреса, где живем. Они на меня еще и орали

Это конченое дно этот вб

Больше никогда

Такая же ситуация. Заказала доставку на 9 апреля с 9 до 23, доставили 15 апреля без единого звонка и предупреждения.

Одна из миллиона причин, почему я не люблю вб. Надеюсь, озон не испортится

Курьер мог сдать ваш товар обратно в пвз если вчера не успел привезти, или зависло приложение. Теперь ждать когда другой курьер возьмет его.

Попробуйте позвонить им. Может пойдет дело, хотя это вб им похер на всех

Ненавижу вб, НЕНАВИЖУ!!! Удалила и живу счастливо.

Купила эпл вотч 11, дочери на др, продавец уверяет, что ориги и цена об этом говорит, на пункте выдачи бью серийник- ориги. Дома открываем на др - паль, при чем самая галимая!!! Я потратила месяц на возврат, продавец отказывает, хотя несоответствие с карточкой и обман и до поддержки просто не дописаться, вообще никак!!! В итоге отправила досудебную им на почтовый и через сутки одобрил сам вб, а оператор до сих пор пишет, подождите, все заняты, скоро свяжемся. Суки😁😁😁

Там есть номер которое связывает с самим курьером, мы так телевизор ждали уже на улицу, назначил время одно , а по факту приехал с опозданием на 2 часа. нам уезжать надо было уже. Ох как я злилась на него.

Когда приехал, я так прям и сказала что пунктуальность это не ваш конек, сказали одно время , привезли в другое.

У нас на работе было, что курьер пропал, отзвонился, что приедет скоро и все. А я работаю в лаборатории, курьер вез биоматериал пациентов... Искали двое суток, нашли в обезьяннике. Всякое может быть в жизни.

Ничего крупного на ВБ больше не заказываю.. Года три назад заказала увлажнитель, он тëк, принесла обратно в пвз, отказали принимать, якобы это сложное устройство (хотя увлажнитель таким не является). Стала оформлять возврат по браку, сказали сделать акт неремонтопригодности в сервисном центре Поларис... Нашла его в Краснодаре, сделала (примерно месяц на все экспертизы), приложила акт в приложении... Ждала месяца два, чтобы его рассмотрели.. И ничего... Продавец тогда был сам Вайлдберриз. Психанула, связалась с Поларис напрямую, 1 звонок, пару писем и привезли домой новый увлажнитель более современной модели, прошлый сказали выкинуть... Вот так ВБ относится к клиентам и возвратам, особенно если продавец ВБ

Не переживайте вчера под вечер перестала работать прога вб курьер ,он просто не мог вам доставить ,так как не видел адреса,сегодня уже доставят

с поддержкой списывались ?

У них такое же отвратительное отношение к продавцам. Снова подняли комиссию, удоражание логистики... заработанные деньги на расчётный счет теперь получаешь через 4 недели... за-то за последний месяц купили активы рив гош, транспортных сервисом (ситимобил), аэропорт...

Валберис доставка это что-то, мне кухню везли аналогично ((( никуда нереально дописаться, никаких внятных ответов(

Пусть оставит у двери и не надо сидеть дома и ждать

ВБ это помойка. Вечно что то не так у них. Заказываю там только, что можно при получении оплатить(если не доедит, то и пофиг) и вернуть если что. А такое лучше в магазине куплю. Муж покупает на озоне, нарадоваться не может, за все время ни каких проблем не было и возврат без проблем делают. А на ВБ я один раз хотела вернуть, так они меня на экспертизу отправили)))

У нас подобная ситуация была с hoff, написали статьи закона, которые они нарушили, и сразу их тон изменился и на следующий день всё привезли...

С такими только так

У меня однажды приехала большая банка нутеллы вся треснутая и вытекшая. Прямо в пункте выдачи я не смогла отказаться, там меня послали сказали через приложение решать вопрос, у них мол кнопки отказа для продуктов нет.

Я потом 3!!!! месяца писала поддержку пока мне не вернули деньги. Первые два месяца лениво писала, раз в 1-2 недели, те отвечали что рассмотрим. Спустя два месяца я начала писать каждый день. Утром и вечером. Писала слово ОПЕРАТОР 10 раз пока не включался человек и ему все высказывала. И вот спустя пару недель таких мучений вернули деньги.

Ужасная контора. Все берешь на свой страх и риск. Беру там только одежду и по невысокой цене. Все что дорогое лучше взять в озоне или ламоде, там хоть адекваты сидят. За товар отвечают.

Стараюсь на вб ничего не заказывать, прям по минимуму, если не могу купить в другом месте что-то🙈

Мы с ними тоже ругались, в итоге написали досудебку и они только тогда вообще задвигались! Отвратительная контора, в которой никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает!

Если им написать «переключите на менеджера» раз 10 подряд, то они переключат. Но он тоже вряд ли поможет, они там бесполезные и бестолковые

Значит, что-то с товаром или курьером. В поддержке не имеют связи со складом или курьером - будут только отписки от бота.

ссылка

Буквально вчера увидела. Девушка рассказывает какой текст составила, что вб вернул деньги. Полезный шортс. А то её футболили.

У нас вообще пол шкафа не довезли, мало что задерживали , так потом еще пришлось еще ждать пока продавец отправит

А если он попал в ДТП? Что ему надо было вам срочно позвонить соизволить? Обычно там есть кнопка оставить у двери , нажимаете и всё спокойно делаете дела)