Что делать, если в Ozon выдали не тот товар или подменили заказ?
Девочки, как вы думаете удастся ли доказать озону, что неверное вложение было или подмена товара? Послала ребенка сегодня за воздушным пластилином и батончиками (900 руб стоили) в пункт выдачи. Приносит пластилин и чай какой-то дешевый в пачке. Он сказал о неверном вложении девушке, на что она ответила, оформить возврат через личный кабинет. Понятно, что надо было ему мне на месте позвонить и сказать об этом, но что за 😳? Она же видела что совсем не то вложение, могла сказать ребенку давай сразу откажемся или даже не выдавать этот чай? Я оформила заявку на возврат через ЛК и мне конечно пришел отказ продавца. Есть смысл завтра идти в озон, поднимать камеры и пр? Куда-то жалобу написать, в поддержке по-моему вообще только робот и не выйти на человека.
Комментарии
@katrin_deg у меня было много времени уже, возврат открыть не могла, написала напрямую продавцу и те провели проверку, что у себя на складе при комплектовании заказа положили не всё
Да с озоном просто же все, я заказала флешку, прислали кабель, но я не проверяла на ПВз, спешила, ну и так на ощупь не поняла что в пакете, спокойно указала пришёл не тот товар, возврат согласовали сразу
Мы как-то заказали паур банк
Открыли коробку в машине, а там пусто. Оформили возврат без проблем
Оформляйте возврат да и все. Если что пусть по камерам смотрят. Но обычно у них нет таких проблем, как на ВБ
@irinamist, да, все может быть. Но у меня больше вопросов к девушке, которая ребенку это выдала (( еще и сказала оформить возврат
@katrin_deg Да, разбираться нужно и с девушкой ушлой. А то может и она подменила. Где теперь концы искать
Камеры просите ! Они должны показать ! Снимайте на камеру со своего телефона и отправляйте продавцу.
А вообще у меня есть история, как то купила парковочные барьеры в апреле 2 шт, открыли пакет только в сентябре и там не оказалось одного и мне вернули деньги, они проверили камеры, на складе и правда положили один, вернули деньги на карту