Что делать, если Перекрёсток не отменяет заказ и не возвращает деньги
Заказала вчера в перекрестке доставку, через минуту вспомнила что забыла ввести промокод, хотела быстренько отменить его и заказать новый с промокодом. Кнопка отмены была, но меня направили в чат поддержки, они пообещали отменить, но все равно списали с меня деньги, 2700р. Позже звонят с магазина и говорят что оплата не проходит тк недостаточно средств. Я им сказала что деньги уже списали, но я хотела отметить заказ. Они сказали что через 4 минуты заказ слетит тк не оплачивается и вам деньги вернутся. В итоге прошли уже сутки. Заказ у меня на стадии сборки, деньги не возвращают, заказ не отменяют. В поддержке говорят что курьерская служба отменит, они помочь не могут. Что мне вообще делать? Может у кого было похожее
Комментарии
Кому: ООО «Агроторг» (или юр. лицо, указанное в приложении — обычно это "Агроторг")
От: [Ваши ФИО полностью]
Адрес: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email, если отправляете из ящика, укажите его же]
ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств
«___» ______ 2026 г. мной был оформлен заказ № ____________ (указать номер) в интернет-магазине «Перекресток» на общую сумму 2700 (Две тысячи семьсот) рублей.
В связи с тем, что я обнаружил(а) необходимость изменить условия заказа (использовать промокод), я сразу же, в течение минуты после оформления, воспользовался(ась) правом, предусмотренным ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и заявил(а) отказ от заказа через кнопку отмены и в чате поддержки. Сотрудники поддержки подтвердили принятие заявки на отмену.
Несмотря на мой отказ, имевший место до передачи товара, продавец не прекратил выполнение заказа. Более того, с моей банковской карты были незаконно списаны денежные средства в размере 2700 рублей. В настоящий момент заказ находится на стадии сборки, то есть фактически не передан мне.
В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также п. 4 ст. 497 ГК РФ,
ТРЕБУЮ:
1. Незамедлительно прекратить сборку заказа № ____________ и аннулировать его.
2. Вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 2700 (Две тысячи семьсот) рублей на банковскую карту, с которой был произведен платеж, в установленный законом 10-дневный срок.
В случае невыполнения моих требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав, а также потребовать уплаты неустойки (пени), компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Приложения (скриншоты):
1. Скриншот заказа со статусом «Сборка».
2. Скриншот переписки с поддержкой.
3. Скриншот из мобильного банка о списании средств.
Дата: ______________ Подпись: ______________
@lyashkevich.tatyana.1998.01.09 им на почту напишите и в поддержку
Попробуйте им а группу ВК написать комментарий к последнему посту, раньше через нее очень быстро решали вопрос