Что делать, если СДЭК потерял посылку с продуктами?

Просто что делать

СДЭК потерял посылку .

Мама собрала брату в Москву заказ : мясо сушеное , колбаса , урбеч , изюм , финики. Стандартный дагнабор . Сумма не маленькая вышла в общем . Посылку забрал кто-то другой . Работница получается перепутала штрихкод . Теперь пытается из нас идиотов сделать . Тот что она дала код вообще недействителен. Вот как на таких людей управу найти ? СДЭК на акушинского напротив учхоза . Помогите пожалуйста, может кто столкнулся . Человеческая беспардонность и безответственность не перестает удивлять