Как оформить возврат на Wildberries: отказ по невозвратному товару

Чтобы вернуть пижаму на Wildberries, нужно действовать по стандартным правилам возврата товаров. Вот пошаговая инструкция:

1. Проверьте, подходит ли пижама под возврат:

· Брак: Если пижама порвана, есть пятна или не работает молния — вернуть можно всегда.

· Надлежащее качество (не подошла по размеру/цвету):

· Если пижама просто не понравилась, вы можете вернуть её в течение 14 дней с даты покупки (получения заказа).

· Важное условие: пижама должна быть новой, не ношенной, с сохранением товарного вида, фабричных ярлыков и упаковки. Стирать её перед возвратом нельзя.

2. Оформите возврат в приложении или на сайте:

· Зайдите в раздел «Покупки» (или «Заказы»).

· Найдите пижаму, которую хотите вернуть.

· Нажмите на кнопку «Возврат товаров» (или «Вернуть часть товаров из заказа»).

· Выберите причину возврата (например, «Не подошел размер» или «Брак»).

· Выберите удобный способ возврата (о пунктах ниже).

· Подтвердите заявку. Вам придет QR-код (или штрих-код) на возврат.

3. Способы вернуть пижаму:

· Через пункт выдачи Wildberries (ПВЗ):

· Самый популярный способ.

· Упакуйте пижаму (можно взять тот же пакет, в котором она пришла, или любой другой).

· Придите в любой пункт выдачи Wildberries (не обязательно тот, где получали).

· Покажите сотруднику QR-код из приложения.

· Сотрудник примет товар и выдаст чек/накладную. Чек обязательно сохраните до момента получения денег.

· Через курьера:

· Доступен не во всех регионах.

· При оформлении возврата выбираете «Курьером».

· Курьер приедет по указанному адресу в назначенное время и заберет вещь.

Важные нюансы про деньги:

· Если пижама была с браком, возврат будет полностью бесплатным.

· Если вы возвращаете качественную пижаму, потому что она не подошла, Wildberries может удержать стоимость обратной доставки (обычно это около 50–100 рублей, точная сумма списывается с суммы возврата или с вашей карты, если возврат был предоплачен).

· Деньги возвращаются на ту карту или счет, с которого производилась оплата, в течение нескольких дней (обычно до 10 рабочих дней после того, как товар приедет на склад).

Она просто по размеру оказалась большой, оставила меньшего размера, а эту хотела вернуть. Мне отказали, типа невозвратный 🤔

Нижнее, нательное белье- пижама туда же относится к невозратному товару. Никак не вернуть

Невозвратный товар — это товар, отказаться от которого по правилам площадки покупатель может только непосредственно при получении его в ПВЗ или в случае обнаружения дефекта или брака. Такую покупку нельзя обменять и вернуть если она разонравилась или дома выяснилось, что необходимость в ней отпала.

Невозвратные товары

средства личной гигиены (зубные щетки, влажные салфетки, матирующие салфетки, ватные палочки и прочие товары);

постельное белье; пижамы

нижнее белье (включая купальники и плавки);

парфюмерия, косметика;

товары 18+;

ювелирные изделия;

печатные издания (книги, альбомы, нотные тетради, календари, блокноты и скетчбуки).

Пипец 😭😭😭

Я много раз так попадала на этом долбаном вб, там хрен вернёшь, зато на озоне почти все, через заявку только

отказ незаконен.

Поскольку пижама не подошла по размеру, товарный вид (бирки, ярлыки) сохранен, и вы обращаетесь в течение 14 дней с момента получения — это стандартный возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам или расцветке.

Вот почему магазин нарушает закон и что конкретно нужно делать:

1. Почему магазин неправ?

Wildberries обязан принять товар обратно, так как соблюдены все условия для возврата:

· Срок: 14 дней не истек.

· Внешний вид: сохранен (бирки на месте).

· Потребительские свойства: не утрачены (вы ее не носили).

· Причина: "Не подошел по размеру" — это законное основание согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) для дистанционной торговли.

Важный нюанс про "белье":

Магазин мог отказать, сославшись на то, что пижама — это белье, а белье возврату не подлежит (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

· Ваша защита: В Перечне действительно есть "белье нательное", но пижамы часто относятся к категории "одежда" (домашняя одежда). Если товар продавался в разделе "Одежда", а не "Нижнее белье", и на нем нет пометки "Нательное белье", то аргумент магазина слабый. Суды в таких спорах часто встают на сторону покупателя, если вещь не была в контакте с телом (т.е. примерялась поверх белья).

2. Что делать, чтобы вернуть деньги?

Поскольку через приложение, скорее всего, приходит автоматический отказ, нужно действовать через претензию:

Шаг 1. Напишите в поддержку Wildberries, но настойчиво.

Зайдите в чат с поддержкой (в приложении или на сайте).

· Напишите: "Отказываюсь от товара (пижама, артикул такой-то) в течение 14 дней, так как он не подошел по размеру. Товарный вид, бирки и упаковка сохранены. Прошу принять товар и вернуть деньги согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Укажите способ и адрес возврата."

· Если поддержка пишет отказ, просите номер обращения и говорите, что будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Шаг 2. Запросите возврат через форму на сайте (если кнопка не активна).

Иногда кнопка возврата пропадает или не активна. Попробуйте создать обращение в разделе «Помощь» -> «Возврат товаров» -> «Проблема с возвратом» или «Другое».

Шаг 3. Отправьте официальную претензию.

Если чат-поддержка не помогает (отвечают роботы или отказывают):

1. Зайдите в раздел Wildberries «Обращения в Роспотребнадзор» или в раздел «Претензии» (обычно есть внизу главной страницы сайта или в приложении в настройках).

2. Составьте текст: "Товар (пижама) надлежащего качества не подошел по размеру. В возврате отказано незаконно со ссылкой на Перечень. Товар не является нательным бельем, бирки сохранены. Прошу организовать возврат товара и выплату денежных средств. Приложение: фото товара с бирками."

3. Приложите фото пижамы с четко видимыми бирками и скриншот отказа из чата (если есть).

Шаг 4. Обратитесь к высшему руководству WB.

Найдите в интернете официальный email Wildberries для претензий (например, [email protected] или актуальный на сегодняшний день). Опишите ситуацию. Часто такие письма рассматривают быстрее, чем запросы из чата.

Шаг 5. Реальная жалоба в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогает, подайте жалобу через сайт Госуслуги или заказным письмом. Это бесплатно, но действенно. После получения уведомления от государственного органа Wildberries обычно предпочитает решить вопрос мирно.

Резюме: Ваше право нарушено. Начинайте с официальной претензии через формы обратной связи WB, настаивая на том, что товар не был в употреблении, бирки сохранены и 14 дней не прошло.

Вообще пижама,это невозвратный товар,она относиться к категории бельевых изделий. Трусы,бюстгальтер это тоже не возвратный товар. В карточка товара таких изделии всегда пишут,что после того,как вы его забрали с пвз,возврат не возможен.

Сделайте брак на ней и оформите как брак