Как поступить с клиентом, который не подтверждает запись?
В 9:00 у меня была постоянная клиентка. Следующая новая записана на 15:00. В с 12:00 звоню и пишу ей для подтверждения записи. Потому что есть люди , кто записывается и пропадает. Не хочу просто так сидеть на работе 3 часа.
Буду ли я права если при игноре еще до 13:00 отменю запись и пойду домой ?
Когда я куда то записываюсь я сама пишу узнать у мастера в силе ли запись , чтобы знать точно.
Лучший комментарий
Может человек на работе занят или другими делами, зачем запись отменять сразу .
Комментарии
Бывает на ресницах или зубного, а зипись друг за другом буквально. Естественно не отвечу. Обячно с вечера подтверждаю запись
Есть экземпляры которые записываются рано утром придти через час-два. И полный игнор
И после этого клиент всегда прав … а бедные мастера которые отказали в записи другим , еще и просто так ждут таких товарищей
Меня дико бесят эти названивания🤬
Раз написали, подтверждено ли, причём заранее, с вечера - этого достаточно
@mari777bbb тогда берите предоплату, если они не первый раз к Вам🤷🏼♀️
Лично я не хожу более к тем, кто очень назойливый, так из бассейна мелкого постоянно записывали и названивали, ушли оттуда из-за администраторов таких
@svetochka.777.89, по закону я не имею право не возвращать предоплату
@mari777bbb с одной стороны да. Но есть психологический фактор - клиенты, которые предоплату вносят, начинают более ответственно относится как минимум.
Да, в этой ситуации клиент поступил по-скотски. Просто помечайте этих людей и при последующем обращении берите предоплату. Вы можете её вернуть не полную, а частично, если найдёте обоснование трат на данного клиента (например, пересчёт арендного времени, какие-то коммунальные расходы за время простоя).
Если человек в сети несколько часов и не читает и не берет трубку он не придет. Такие бессовестные люди не предупреждают , они записываются и теряются
Клиента не пришла , была в сети как все это время но не ответила даже.
Почему все говорят что клиент всегда прав?
Она овца. Но есть закон, регламентирующий отношения мастер-клиент
Нет, она же может быть на спорте все это время, без телефона..
Максимум накануне вечером, чтобы человек успел ответить
Ну, запись обычно за сутки подтверждают. Конечно, Вы будете не правы, если отмените запись. Человек занимается своими делами и отсутствие ответа вообще не говорит о том, что она не придёт
Я за сутки отправляю напоминание. Если длинное окно прошу по возможности прийти раньше, ну или жду в назначенное время
Я подружке помогаю,удаленный админ в её студии,и при записи мы всегда предупреждаем клиентов,что за сутки придет подтверждение записи.Если клиент за сутки подтвердил,то конечно мастер ждет.
В случае если клиент не приезжает-следующая запись по предлплате
Если бы мастер со мной так поступил, я больше к нему не запишусь. Можно предложить прийти пораньше, т.к. у вас есть свободное окно, если клиенту не удобно, сидеть ждать
Клиент всегда прав. И да, он может быть лишь занят. Запись подтверждают за сутки обычно
Нет. Была ситуация у подруги, она ехала с 6:00 к 8 по пробкам, без связи. Приехала , а мастера нет на месте. Мастер ей в 7:00 писал, ответа от нее не получил и уехал. Шок 🤯
Запись подтверждается с вечера, вы же видели вчера свое расписание? Сейчас человек тупо занят или не может ответить
Я могу и не взять телефон вплоть до 15:00, но это не говорит что я отменяю запись
Нет конечно, если мне не позвонили и не отменили запись, значит я жду
Будете однозначно не правы. Запись есть, она не отменена клиентом. Человек может быть просто без интернета, поэтому не отвечает. И я сама никогда не уточняю в силе ли запись накануне, но всегда прихожу вовремя. Кому надо из мастеров, те и уточняют накануне, но не день-в-день
Мой мастер по маникюру за день спрашивает буду ли я.
Будите не правы, сейчас в основном у все интернета нет. Человек элементарно из-за этого может не ответить
Нет, будете не правы.
Вы заранее видели количество записей на день. Накануне вечером обычно подтверждают. Могли заранее предложить перенести пораньше, если были такие окна. Если этого ничего не сделали, то вам остаётся только ждать.
Человек может элементарно занят, или без интернета быть.
Мне мой мастер звонит обычно и просит придти раньше или позже, я рядом живу и могу двигаться. Позвоните лучше
Нет. Занимаетесь своими делами, к 15 вы должны быть на работе. Это не проблемы клиента.
Может ли она вас опрокинуть - да. Но это уже она человек такой
Иногда интернета нету чтобы просто увидеть сообщение🙈 поэтому стоит подождать .
Ну у вас до 15:00 время, думаю это будет не очень красиво отменять запись, когда до записи ещё 2.5 часа.
Возможно клиент работает, спит и тд. Зная что запись в 15:00.
Обычно за день запись подтверждают
Думаю лучше дождаться ответа
Нет. Запись на 15:00. Подтверждать нужно либо с вечера запись. Либо ждать до последнего.
Может человек на работе занят или другими делами, зачем запись отменять сразу .
Нет, это странно, как по мне.