Как вернуть товар на Wildberries: личный опыт возврата
Подскажите, как вернуть технику на ВБ. Заказала подогреватель для бутылочек. С товаром все в порядке, но брать не хочу, передумала. Хочу вернуть. Ведь по закону я имею право вернуть товар. Это же не трусы и не носки. Кто сталкивался, как вы возвращали? Товар в идеальном состоянии. И брака нет, и цвет тот. Но непонятно что указывать в причине.
Вера·
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Ну из этих -первый пункт
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
Если бы было всё так просто, я бы не писала сюда
Кристина·
Мама дочки (6 лет)
Если не прошло 14 дней и целая упаковка, то возврат просто на ПВЗ
Кристина·
Там же первый пункт - ваш вариант
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
Нет. Если бы было всё так просто я бы не писала сюда и не спрашивала помощи
Kovshic s melissoi🪼·
Мама четверых детей, беременна
Ну так первый пункт вроде как.
Анастасия··
@olgabuyanova а спросить в чате у продавца ?)
Kovshic s melissoi🪼··
Мама четверых детей, беременна
@olgabuyanova тогда бы я отметила
" привезли не тот цвет или размер "
в случае чего можно сказать что я представляла товар себе по-другому.
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
спасибо, как вариант 🤝
Гузаль·
Мама четверых детей
Попробуйте и сначала просто вернуть на ПВЗ
Юлия··
Мама четверых детей
@olgabuyanova вы же скриншот вверху указали. Выбираете первый пункт, делаете фото товара, отправляете заявку. Зачем ещё раз идти в ПВЗ?
Гузаль··
Мама четверых детей
понятно. Я просто всегда забираю без возврата)
Гузаль··
Мама четверых детей
@olgabuyanova все правильно вам говорят на ПВЗ и продавец. Оформляйте заявку на возврат. Причину продавец не видит он видео только текст и фотографии/видео. Но возможно это важно в случае оспаривания отказа продавца.
Kovshic s melissoi🪼·
Мама четверых детей, беременна
Хотя насколько я знаю что на Вб с возвратами техники очень трудно
Ангелина ·
Мама двоих (4 года, 7 лет)
Попробуйте сначала сдать товар на пвз, если попросят оставить заявку то сделаете уже заявку
Если вы сделаете заявку и вам отказ придет то сдать на пвз уже не получитс
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
Они попросили сделать заявку. А продавец пишет оформляйте заявку на возврат. В пвз говорят оформляйте как брак. А брака то нету и непонятно какую причину указать.
momoftwo·
Про причину вам сказали-первая подходит. Что вам пишут, когда вы оформляете заявку с такой причиной?
momoftwo··
@olgabuyanova, в таком случае прямо у продавца и спросите, какую причину выбрать, тк площадка не позволяет создать по настоящей.
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
да, сейчас написала продавцу. Посмотрю, что ответит
Kovshic s melissoi🪼··
Мама четверых детей, беременна
напишите пожалуйста потом что ответит
Валерия·
Мама двоих (2 года, 9 лет)
Просто отнесите в пункт и всё
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
Я уже так делала. Иначе бы не писала сюда
Валерия··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
ну, а что вам говорят? Не имеют права отказывать, если товар в идеальном состоянии
Рита·
Мама дочки (8 лет)
После выбора первой причины Товар в порядке но не подошёл создается код для возврата и все. Я только что попробовала , ни в какой чат с продавцом не перекидывает . чет не то делаете.
Olga Lebedeva··
Мама двоих (младенец)
Нет никакого кода. Вы технику выбирали?вот фото прикладываю.
Анна·
Я как-то вернула невозвратный товар.выбрала брак и в заявке все расписала(перепутала размер в пвз, простите -извините одобрите, пожалуйста, возврат)
Одобрили. Вы можете к заявке даже скрин вашей переписки приложить.