Что делать, если пришел отказ в пособии из-за несуществующих выплат?

Подскажите пожалуйста, подавала на пособия, пришел отказ. В расшифровке есть строка «Пособия (выплачиваемые в соответствии с законодательством

Российской Федерации и (или) законодательством субъекта Российской

Федерации, актами (решениями) органов местного самоуправления)». Пособия я никакие не получала. Можно ли им позвонить/написать и уточнить или нужно ногами дойти до них?