Как вернуть бракованные стулья из Каспи магазина?

Я так зла!

Заказала стулья в каспи магазине. Стулья красивые, но ножки все разных размеров, шатаются конечно туда сюда. У одной ножки брак, сломан, шуруп нельзя вкрутить никак. Сначала написала продавцу, прочитал не ответил. Попросила о замене. Потом возврат оформила, он отклонил. По закону я ведь имею право возвращать, почему они решают можно делать возврат или нет, может кто нибудь знает и подскажет как вернуть?