Что делать, если Вайлдберриз отклонил возврат бракованной вещи
Девочки, с наступающим Новым годом ваши семьи!
Подскажите, кто сталкивался с возвратами вб. Ситуация: купила мужу куртку, она подошла, пакеты мы выбросили. На следующий день одевает её и один зубчик молнии ломается. Заявку на возврат отклонили. Решение я "оспорила", но от вб пока нет ответа. Сегодня оставила продавцу второй раз заявку на возврат, снова отклонена. Куртка недорогая, но дарить 5 тыс, не хочу. Какие дальнейшие действия? Составлять претензию кому? Продавцу или вб?
Комментарии
Благодарю за ответ! Если я правильно понимаю, заказным письмом на юрадрес продавца?
Хотите пободаться, пишите тогда производителю. Кто шил, тот пусть и отвечает, гарантию на возврат конечно никто не отменял, но и думаю толку 0
Молния - фурнитура, гарантия на неё не распространяется.
Возврат только в случае заводского брака этой самой молнии. Значит нужно на экспертизу, потом с результатами, если они подтвердят изначальный скрытый заводской брак, к продавцу. Причём на экспертизу вы отправляете вещь, а не продавец. Иначе, увы, никак.
Проще и дешевле будет молнию поменять на хорошую.
А толку? Ну и напишут Вам, что бережнее к вещам относитесь.
Может он молнию дёргал и отвалилось🥲
Брали то вы её нормальную, одели, застегнули и забрали.
Не дёргал он молнию. Я считаю, что нормальная вещь не должна выходить из строя при втором использовании
Возврат по браку.
Не хотят - претензию продавцу, пусть забирает на экспертизу