Что делать, если продавец отказал в возврате бракованной обуви?
Добрый вечер . Есть среди нас юристы?
Ситуация : выкупила на Wildberries зимние сапоги . Не использовала . Дома в этот же вечер увидела , что ноги разного размера . При попытке сдать пару , получила отказ и просьбу подать заявку продавцу о возврате . Заявку подала , три дня продавец молчал и не отвечал на сообщения , на третий в возврате отказал , сославшись на то , что я должна была проверить товар под камерами . Первый раз такая ситуация . Не хочу пока давать комментарии , интересно опытное мнение
Diana·
Мама сына (6 лет)
Я не юрист, но как бы на то и там просят проверять товар под камерой сразу, даже не уходя в примерочную. Сразу проверили, увидели, показали менеджеру, тот забрал на возврат.
AminaEnglishTeacher··
Мама дочки (7 лет)
Покупатель не обязан проверять товар . Это рекомендация , которую под обязанность маскируют . Что если человек выкупает 10 платьев , что бы спокойно их применить дома . В моем случае в машине спал ребёнок и я бегом забрала , что бы дома без спешки примерить .
Алия··
Мама дочки (2 года)
10 платьев нужно открыть и проверить на брак, потом все забрать и мерить дома
Это не рекомендация, это правило
Diana··
Мама сына (6 лет)
ну чтоб не было такого гемора как у вас, лучше проверить сразу и мозги не трепать всем. Да, 10 платьев проверяешь, а если не хочешь-не заказываешь. Когда иду в пвз, сразу знаю что буду проверять, поэтому продумываю есть ли у меня на это время, если времени нет-то не иду
Анна Свинцицкая ·
Мама двоих (3 года, 12 лет)
В этой ситуации закон на стороне пвз и продавца. Вы обязаны были проверить все на соответствие там под камерой. Если забрали-значит вас все устроило и вы не нашли изъянов.
AminaEnglishTeacher··
Мама дочки (7 лет)
Это что за закон такой ? Пришлите пожалуйста номер статьи
Наталья··
Мама двоих (2 года, 9 лет)
В жтой ситуации они обязаны принять сапоги в любом случае даже как новые и без проблем
mamama_miaaaaaa·
Мама двоих (1 год, 8 лет), ждёт третьего
Создайте заявку возврат по браку, только в причине напишите, что не подошли, приложите фото и видео, что они в нормальном состоянии.
Виктория··
Мама двоих (1 год, 4 года)
у меня в пвз при возврате всегда внимательно проверяют товар, если есть какие-то изъяны не указанные в заявке они не примут обратно. Даже если заявка одобрена
mamama_miaaaaaa··
Мама двоих (1 год, 8 лет), ждёт третьего
мне сам продавец говорил так создавать заявку, ситуация была в целом похожая, забрала кроссовки с пвз, не поглядев, а один оказался криво сшит. Но вернули сразу без проблем.
AminaEnglishTeacher··
Мама дочки (7 лет)
вам попался адекватный продавец . А тут встал в позу и дурочка включают , якобы обязан покупатель смотреть . А он не обязан
Елена·
Мама сына (7 лет)
Еще раз подайте заявку на возврат,как советуют выше. Нам так одобрили
Марина·
Мама двоих (7 лет, 12 лет)
Подайте заявку на возврат по браку. Напишите, что вы примерили только дома. Оказалась разнопарка. В ПВЗ примут только с одобрением заявки на возврат. В противном случае девочки будут платить из своей зп за эти сапоги. Как вы понимаете никому этого не хочется делать. Сейчас WB ввело правило проверки товара на брак до примерки (браком является все, в случае с обувью следы клея, вмятины, потёртости, грязь). Если клиент выходит из примерочной и менеджер обнаруживает на вещах, которые вы не хотите выкупать брак, менеджер так же вас попросит товар выкупить. 🤷 Эти правила придумали не сотрудники пвз, а маркетплейс.
Марина··
Мама двоих (7 лет, 12 лет)
Небольшой лайфхак на эту тему, если не заметили брак и забрали в примерочную скажите менеджеру, что выкупать не будете. Лучше громко сказать, чтобы на камерах было слышно. В таком случае менеджер принимает отказ от товара и отмечает брак. Вам хорошо и сотрудник не пострадает.
Марина··
Мама двоих (7 лет, 12 лет)
А еще по вашей ситуации, напишите в службу поддержки. Скажите, что продавец отклонил заявку. Но вы гните именно на то, что вы не примеряли на пункте. Иногда и вещь оставляют и деньги возвращают.
Люся Пусюся·
Мама двоих (младенец)
У нас так же было, создала еще одну заявку на возврат и одобрили в итоге
Юнона·
Мама сына (9 лет)
Посмотрите, может у этих сапог были уже такие отзывы, их можно приложить к претензии. Мне один раз другую модель положили, тоже писала обращение, но его одобрили. У вас плохо, что размеры разные...
Дарья·
Мама двоих (5 лет, 8 лет)
смотрела в карточке товара кто сам продавец- ИП Печкин; находила по поиску их рабочую почту , и более менее официальным языком им писала, указывая все нюансы . Итог - они одобрили возврат
Светлана·
Мама двоих (7 лет, 13 лет)
Я как то просто забрала пакет с трусами на вб, дома открыла, а там платье. Несколько заявок отправляла, с техподдержкой связывалась - везде отказ. Смирилась и через месяц мне пришел ответ от продавца - деньги вернули, платье оставьте себе. Так что не сдавайтесь. Пишите отзыв, пишите везде
AminaEnglishTeacher··
Мама дочки (7 лет)
Из-за принципа не сдаюсь ) спасибо !