Мама двоих (1 год, 13 лет)

Что делать, если продавец на Ozon отказывает в возврате бракованной елки?

Девочки, может у кого то была похожа ситуация с озон. Заказали елку, дома бвло обнаружено много брака. Продавец отклоняет возврат, не описывая ситуацию, просто типа не верно выбрана причина… сейчас 2 раз переоформила, жду. В вопросах у продавца нашли много негатива по итогу, что всегда отклоняет. В поддержке сказали , после 2 отказа возможно открыть какой-то спор. По закону 14 дней любой товар можно вернуть, коробка все естественно есть. Товар не из за рубежа . Жалко 15к на ветер

Возврат товара ozon Защита прав потребителей Покупки в интернете

Лучший комментарий

Валентина23.12.2025

Откройте спор, его служба поддержки озона рассматривает. Была ситуация, муж какую-то трубу заказал, не подошла по размеру, упаковка, товарный вид, всё ок. А продавец отклонял возврат, ссылаясь на то что в карточке товара указаны размеры, и это наши проблемы что невнимательно заказали🤷‍♀️ на закон продавцу вообще пофиг.

Открыли спор и возврат без проблем одобрили

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

Да) уже с помощью спора решилось🙏описала ситуацию , запросили доп фото

мы так один раз нарвались на подобного продавца по приставкам сонькам , заказали сыну на др ! отдали 40тыс , пришла б/у джойстик пошорканный , она трещит при игре , мы возврат а он отклоняет , я ему такой отзыв накатала , что в суд подам , он тут же мне стал отвечать что хотел вернуть деньги но я ему репутацию испортила . я говорю удалю отзыв верните деньги , вернула с горем пополам эту приставку ему , с тех пор всегда смотрю только негативные отзывы ! оказалось что тоже у него их много.в настройках делаю сначала плохие отзывы !

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

С помощью спора все решилось

Татьяна22.12.2025

Мама сына (10 лет)

Бракованный товар же в течение двух лет можно сдать

Nastya _cartersomsk22.12.2025

Мама двоих (3 года, 7 лет)

Верните просто не по браку , выбираете вариант с товаром все ок, не подошел . На пвз особо не проверяют его . Скажите качество товара не устраивает

Мария22.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

завтра попробую , напишу если получится )

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

после 2 отказа не дал создать новую заявку, а только открыть спор. Жду решения до 26.12

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

Все спор в мою пользу)

Лина22.12.2025

Мама двоих (2 года, 13 лет)

Писала претензию продавцу с ссылками на закон о защите прав потребителя, также указала, что если в установленный срок не последует ответа то исходя из своих законных прав последует обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру, раскачество, суд с последующем взысканием издержек с ответчика ввиду мошенничества с его стороны.

Лина22.12.2025

Мама двоих (2 года, 13 лет)

@mariya_zh удачи!

Мария22.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

спасибо большое!

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

Написала как вы подсказали в споре, запросили доп фото и одобрили)

Yulia22.12.2025

Мама сына (1 год)

Конечно.мы как-то на вб даже писали продавцу,что имеем право вернуть товар в течении 14 дней. Как вар сначала это написать продавцу и написать о своих правах,если отклонит,то открывать

Мария23.12.2025

Мама двоих (1 год, 13 лет)

Спор в мою сторону)