Что делать, если продавец на Ozon отказывает в возврате бракованной елки?
Девочки, может у кого то была похожа ситуация с озон. Заказали елку, дома бвло обнаружено много брака. Продавец отклоняет возврат, не описывая ситуацию, просто типа не верно выбрана причина… сейчас 2 раз переоформила, жду. В вопросах у продавца нашли много негатива по итогу, что всегда отклоняет. В поддержке сказали , после 2 отказа возможно открыть какой-то спор. По закону 14 дней любой товар можно вернуть, коробка все естественно есть. Товар не из за рубежа . Жалко 15к на ветер
Комментарии
Да) уже с помощью спора решилось🙏описала ситуацию , запросили доп фото
мы так один раз нарвались на подобного продавца по приставкам сонькам , заказали сыну на др ! отдали 40тыс , пришла б/у джойстик пошорканный , она трещит при игре , мы возврат а он отклоняет , я ему такой отзыв накатала , что в суд подам , он тут же мне стал отвечать что хотел вернуть деньги но я ему репутацию испортила . я говорю удалю отзыв верните деньги , вернула с горем пополам эту приставку ему , с тех пор всегда смотрю только негативные отзывы ! оказалось что тоже у него их много.в настройках делаю сначала плохие отзывы !
Верните просто не по браку , выбираете вариант с товаром все ок, не подошел . На пвз особо не проверяют его . Скажите качество товара не устраивает
@cartersomsk, завтра попробую , напишу если получится )
@cartersomsk, после 2 отказа не дал создать новую заявку, а только открыть спор. Жду решения до 26.12
Писала претензию продавцу с ссылками на закон о защите прав потребителя, также указала, что если в установленный срок не последует ответа то исходя из своих законных прав последует обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру, раскачество, суд с последующем взысканием издержек с ответчика ввиду мошенничества с его стороны.
Написала как вы подсказали в споре, запросили доп фото и одобрили)
Конечно.мы как-то на вб даже писали продавцу,что имеем право вернуть товар в течении 14 дней. Как вар сначала это написать продавцу и написать о своих правах,если отклонит,то открывать
@lyubava.n, да, вчера не успели отправить, сегодня муж отвезет в пункт выдачи)
Откройте спор, его служба поддержки озона рассматривает. Была ситуация, муж какую-то трубу заказал, не подошла по размеру, упаковка, товарный вид, всё ок. А продавец отклонял возврат, ссылаясь на то что в карточке товара указаны размеры, и это наши проблемы что невнимательно заказали🤷♀️ на закон продавцу вообще пофиг.
Открыли спор и возврат без проблем одобрили